«الفروع النموذجية» قادرة على جذب العملاء وتقدم خدماتها بكل رقي وتميز

المدير الإقليمي للمنطقة الغربية في بنك الرياض:

أوضح المدير الإقليمي للمنطقة الغربية في بنك الرياض هاني أبو النجا، أن 78 فرعا تستقبل طلبات التمويل العقاري للاستفادة من المنتج التمويلي الجديد لملاك العقار بصيغة الإجارة، الذي يطرح لأول مرة في المملكة، بالإضافة إلى صيغتين أخريين متوافقتين مع الشريعة الإسلامية، تتيح للمستفيد حرية اختيار العقار المناسب، وكل الخدمات والمنتجات المصرفية المتنوعة لعملاء البنك.
وأكد في حوار معه أن قرار افتتاح (الفروع النموذجية) جاء بعد إجراء عدد من الدراسات حول العوامل التي تجذب العملاء إليها، ضمن خطة البنك في مصرفية الفروع، لتحويل عدد كبير من الفروع الحالية إلى فروع نموذجية، وافتتاح فروع نموذجية جديدة، داخل المدن الرئيسية والمحافظات التابعة لها.. وفي ما يلي وقائع الحوار:
• افتتح بنك الرياض أخيرا، عددا من الفروع أطلق عليها (الفروع النموذجية)، ما الهدف من افتتاح مثل هذه الفروع؟
صحيح، افتتح البنك عددا من (الفروع النموذجية) في المنطقة الغربية، ليصل عددها إلى 78 فرعا، ضمن خطة ينتهجها في مراجعة وتقييم الخدمات والمنتجات المالية التي يقدمها من فترة إلى أخرى، بهدف تطويرها ومواكبتها لاحتياجات العملاء المتجددة، والتي تتطلب المرحلة الحالية تواجد البنك بشكل مميز بين البنوك الأخرى، تليق بمكانته العريقة، ومستوى عملائه والخدمات المصرفية التي يقدمها. لذلك يسعى إلى التوسع في افتتاح فروع جديدة وعصرية، تتناسب مع متطلبات عملاء البنك وتلبي احتياجاتهم، وتحديث بعض الفروع الموجودة حاليا بتغيير مواقعها لتتناسب مع المتغيرات الاقتصادية في كل مدينة. ويكون ذلك وفق معايير ومواصفات هندسية عالمية تراعي توفير الراحة والسلاسة في تقديم الخدمات المتميزة لعملائنا، وتعزز مفهوم خدمة العميل بكل رقي، من حيث الفخامة في الديكور، واختيار الألوان.
• ما المواصفات التي حرصتم على توفيرها في تصميم الفروع النموذجية؟ وهل ستطبق على كل الفروع الموجودة حاليا؟
جاء اختيار المواصفات النهائية ل(الفروع النموذجية) بعد إجراء عدد من الدراسات حول العوامل التي تجذب العملاء للفروع، من حيث اختيار نوعية الديكور والألوان، والخدمة المقدمة، لتجعله مكانا مريحا يستمتع العميل بزيارته وإنهاء معاملاته المصرفية بكل رقي وفخامة. وقد حرصنا في بنك الرياض على جعل الفروع الجديدة علامة جمالية مميزة، ابتداءً من بنائه على الطراز الحديث، ومراعاة الرحابة المدروسة في أرجاء الفرع، إضافة إلى اختيار موظفين أكفاء تم اختيارهم وتدريبهم بعناية، وتوفير مواقف للسيارات، ما يريح العملاء عند زيارة أي فرع من فروعنا المنتشرة في أنحاء المملكة. ولا شك أن هذه المواصفات ستطبق على الفروع الموجودة حاليا، وفق استراتيجية البنك في تطوير خدمات الفروع، التي تتمثل في الاستمرار في تحديث شبكة الفروع القائمة، وكذلك توسيع شبكة فروعه بافتتاح فروع جديدة، ونقل عدد منها إلى مواقع جديدة مريحة ومتميزة، مع زيادة فروعه التي تتخصص في تقديم الخدمات المتوافقة مع أحكام الشريعة، وإنشاء فروع نسائية، وأخرى لخدمة الشركات في بعض الفروع المنتقاة.
اختيار الموظفين
• كيف يجري اختيار الموظفين للعمل في الفروع النموذجية؟ وهل يخضعون لدورات معينة مثلا؟
نختار الموظفين بعناية شديدة، ونخضعهم لدورات مكثفة خلال فترة تشييد الفروع الجديدة؛ بهدف مساعدتهم في تقديم خدمات راقية تتناسب مع حداثة الفروع؛ لأنهم يمثلون الواجهة الحقيقية للبنك أمام عملائه، وأي تغيير في الشكل الخارجي لا بد أن يواكبه تغيير في الخدمات المقدمة للعملاء، وجعلها خدمات توازي تطلعات عملائنا وأكثر.
• هل للمنافسة مع البنوك الأخرى دور في استحداث (الفروع النموذجية)؟
نعرف جميعا أن الدور الرئيسي للفروع لم يعد تقديم الخدمات المصرفية التقليدية كما هو في السابق، بل إن البنوك أصبحت تعتمد على فروعها كمنافذ تسويق رئيسية لمنتجاتها، لذلك ارتأى بنك الرياض في استراتيجيته لتطوير الفروع، العمل الدؤوب على تطوير الفروع والارتقاء بمستواها؛ سواء في تغيير الشكل الخارجي، أو ابتكار المنتجات والخدمات المصرفية المميزة، أو في اختيار الموظفين الأكفاء للتميز في الخدمة المقدمة للعملاء، التي تحقق احتياجاتهم، ليستطيع البنك المحافظة على مكانته في السوق المحلية من خلال قاعدة عملائه الحالية، واستقطاب عملاء جدد.
تفاعل العملاء
• كيف ترون تفاعل العملاء مع الفروع النموذجية؟ وهل لدى هذه الفروع قدرة على استقطاب المزيد من العملاء لبنك الرياض؟
التفاعل كان جيدا مع افتتاح الفروع الجديدة، ويقوم البنك بقياس ردة فعل العملاء بدقة، ومعرفة انطباعاتهم من خلال الإقبال على زيارة الفروع والتعرف إليها. أما عن قدرتها على المنافسة واستقطاب العملاء فكل مقومات النجاح موجودة فيها وتستطيع أن تنافس وبجدارة، وأن تحقق شعار بنك الرياض الرائد، الأول في خدمة العميل.
• كيف يستطيع بنك الرياض الموازنة بين تطوير المصرفية الإلكترونية وبين تحديث الفروع القائمة لتتحول لفروع نموذجية، وافتتاح المزيد منها؟
صحيح أن الخدمات المصرفية الإلكترونية تطورت بشكل كبير في القطاع المصرفي، يقوم البنك بمراعاة التوازن بين الطلب على الخدمات البنكية الإلكترونية مقابل الفروع، وعوامل تحديد الطلب على النوعين ومنها العامل الجغرافي، ونوعية الخدمات والمنتجات، حيث إن تطوير خدمات مصرفية غير تقليدية وتنوعها يستلزم قيام الفروع بتقديم استفسارات وتوضيحات للعملاء حول هذه المنتجات والخدمات، ومنها على سبيل المثال خدمات التمويل العقاري، وغيرها. كما أن الفروع النموذجية هي إحدى الخطوات التطويرية التي يقوم بها بنك الرياض في مجال تطوير فروعه، وخدمة عملائه، لكي تجعل العميل يختار زيارة الفرع والاستمتاع بالأجواء التي تقدمها (الفروع النموذجية). وكذلك تحتوي هذه الفروع على عدد من الخدمات، ومن أبرزها؛ صالات خاصة بكبار العملاء، وموقع خاص بشركة الرياض المالية، وكذلك قسم خاص بالخدمات المصرفية للسيدات، مع وجود قسم خاص بالخدمة الذاتية في فروعنا النموذجية يحتوي علي أجهزة للصرف الآلي، وهاتف للاتصال بهاتف الرياض، وجهاز كمبيوتر للدخول آلي الرياض أون لاين، حتى يستطيع العميل إجراء عملياته المصرفية بنفسه باستخدام هذه القنوات.
إجارة التمويل
• أصدر بنك الرياض منتجات جديدة للتمويل العقاري وبالأخص منتج إجارة لتمويل ملاك العقار، هل يمكن أن تحدثنا أكثر عنه، كونه يطلق لأول مرة في المملكة؟
بالفعل، دشن بنك الرياض حملة جديدة للتمويل العقاري تتيح للمستفيد حرية اختيار العقار المناسب؛ سواء كان اختياره فيلا أو شقة سكنية أو أرضا، عن طريق التقدم للبنك حتى يحصل على التمويل المناسب لتملكها، وفق ثلاث صيغ؛ وهي برنامج المرابحة، والإجارة مع الوعد بالتمليك، والإجارة موصوفة في الذمة، التي تم اعتمادها من الهيئة الشرعية للمصرفية الإسلامية في البنك، وبمزايا هي الأفضل في المملكة.
ويطرح بنك الرياض منتج إجارة لتمويل ملاك العقار، لأول مرة في المملكة، لحل مشكلة بناء الأراضي بالأخص، ولا يخفى عن الجميع، ما يستغرقه البناء الفردي من سنوات عدة وذلك لعدم توفر السيولة، ومن منطلق إيجاد حل لهذه المشكلة، طرح بنك الرياض عرضا خاصا لملاك العقار، ممن لا يملكون السيولة المالية للبناء عليها، من خلال تمويل ملاك العقار بنظام الإجارة. ويتم هذا التمويل من خلال قيام البنك بشراء العين (الأصل العقاري)، ثم يؤجر البنك المنفعة (الأصل العقاري) على العميل، وذلك على أقساط إيجارية تمتد حتى 15 سنة للأراضي و30 سنة للمباني، وفي نهاية المدة ينقل الأصل العقاري باسم العميل تنفيذا للوعد بالتمليك.
• ما التسهيلات المتوافرة للراغبين في الحصول على تمويل عقاري؟
هناك تسهيلات متعددة ومتنوعة لكل من يتقدم بطلب تمويل عقاري، ومن أبرزها إمكانية التمويل بمبلغ يصل إلى خمسة ملايين ريال، ومن دون تقديم دفعة مقدمة، ولمدة تأجير تصل إلى 30 سنة، وكذلك تمكين العميل من تسجيل صك العقار باسمه مباشرة (للمرابحة فقط)، وكذلك التضامن بين الزوج والزوجة وبين أفراد الأسرة الواحدة، أو تضامن شخصين بحد أقصى مع العميل الرئيسي، وهذا الإجراء يمكن العملاء من الحصول على تمويل يناسب إمكانياتهم ويحقق أمانيهم، كما يتيح البنك للعميل فرصة تأجير العقار للغير، وامتلاك عقار يحتوي على محلات تجارية، وإمكانية السداد المبكر وقتما يشاء العميل، وكذلك إمكانية تمويل العقار في أية منطقة في المملكة، والتأمين على العقار. علما أن بنك الرياض يسعى دوما إلى تطوير الخدمات والمنتجات المقدمة منه إلى عملائه الكرام، وذلك حرصا منه على ملاءمتها لاحتياجاتهم اليومية وأساليب حياتهم.