(بنك الرياض هو الرائد في مجال المصرفية النسائية في المملكة وفي تقديم كافة الخدمات والمنتجات المصرفية للنساء، وفي التوسع في إنشاء فروع مخصصة لهن) هكذا بدأت عبير آل الشيخ، مديرة المصرفية النسائية في بنك الرياض حديثها إلينا، في لقاء تطرق لكل ما يخص شؤون المرأة السعودية، وما يقدمه بنك الرياض لخدمة جميع احتياجاتها لكونها النصف الآخر للمجتمع: * بنك الرياض من البنوك السباقة في إنشاء المصرفية النسائية ما طبيعة العمل والدور المنوط بإدارتكم؟ - من المعلوم إن بنك الرياض من المصارف السعودية الرائدة على المستوى الوطني، ويعد أول بنك سعودي مساهم حيث تم تأسيسه في عام 1957م، وقد دشن أول فرع نسائي عام 1981م، إيماناً من البنك بأهمية خدمة شريحة السيدات من خلال تخصيص فروع خاصة لهن، لتقديم الخدمات المالية والمصرفية التي تلبي احتياجاتهن. نقدم تمويلًا بمبلغ 5 ملايين ريال من دون دفعة مقدمة ولمدة تأجير تصل إلى 30 سنة ويرتكز دورنا في المصرفية النسائية على دراسة فرص التوسع في الفروع، واختيار الموظفات، وتطوير مهاراتهن من خلال برامج تدريبية مكثفة، وكذلك توفير بيئة العمل المناسبة والدعم الإداري لاستقطاب عميلات جدد مع المحافظة على العميلات الحاليات، من خلال باقة متكاملة من المنتجات والخدمات المصرفية التي يقدمها بنك الرياض، وحرصه الدائم على الابتكار والتجديد فيها وفق استراتيجيات العمل الموضوعة. * كم عدد الفروع النسائية لبنك الرياض في المملكة؟ وهل هناك نية للزيادة والتوسع في العمل النسائي؟ - إيماناً من البنك بأهمية إيجاد مصرفية مميزة تلبي حاجة القطاع النسائي في المملكة، تم إنشاء شبكة فروع وأقسام نموذجية القائم منها حالياً 55 قسما وفرع واحد، موزعة جغرافياً على مدن المملكة، ووفقاً للخطط الموضوعة من المتوقع أن نصل لقرابة 70 فرعا قبل نهاية العام الجاري بإذن الله، وذلك في إطار حرص البنك على توفير خدمات ومنتجات مصرفية حديثة ومتكاملة لعملائه من الأفراد كافة والسيدات على وجه الخصوص، أو المنشآت النسائية مع التركيز في احتياجاتهن الشخصية والعملية، بما يمكنهن من تلبية هذه الاحتياجات بأرقى معايير الجودة وخدمة مميزة تفي متطلبات سيدات المجتمع. * كيف تجدون إقبال السيدات على فروع البنك النسائية؟ وهل لديكم أرقام وإحصائيات تبين هذا النمو من فترة لأخرى؟ - نجد الإقبال على فروعنا يفوق التوقعات ومعدل نمونا السنوي يراوح بين 20 و25% سنوياً، ومن هنا تولدت اهمية تركيز الجهود لقطاع السيدات والتوجيه نحو هذا القطاع ودعمه من خلال تدشين فروع جديدة خاصة وتقديم افضل الخدمات والمنتجات وموظفات موهلات لتقديم افضل خدمة مميزة للعميلة. * ما الخدمات التي تقدمها فروع السيدات في بنك الرياض للعميلات؟ - نقدم العديد من الخدمات والمنتجات العصرية التي تتواكب وحاجات عميلاتنا سواءً على مستوى الأفراد أو المنشآت التجارية والصناعية والخدمية، إضافةً لسلسة كبيرة من المنتجات الإسلامية التي تم تصميمها من قبل إدارة المصرفية الإسلامية، وتحت إشراف الهيئة الشرعية في البنك، وكذلك مساعدتهن في التعرف إلى خدمات البنك الإلكترونية، وكيفية التعامل معها من خلال موقع البنك على الانترنت رياض أون لاين (RiyadOnLine)، جوال الرياض(RiyadMobile)، رسائل الرياض (RiyadSMS)، وهاتف الرياض (RiyadLine)، الذي يقدم أكثر من 37 خدمة حكومية إضافة للخدمات المصرفية الأخرى، وذلك لاستخدامها في انجاز أعمالهن بكل يسر وسهولة. * كيف تجدون تفاعل عميلات البنك مع ما تقدمه لهن فروع البنك النسائية؟ - نجد نسبة رضا عالية ومشجعة جدا من خلال ما نلمسه يوميا من عميلاتنا، والنمو المتزايد في الطلب على منتجاتنا الذي يدل على استحسان العميلات لتلك المنتجات لكونها صممت خصيصاً لتواكب احتياجات المجتمع السعودي، ومن جهة أخرى نقوم بتكليف أحد دور الخبرة الاستشارية لعمل دراسات لقياس نسب الرضا من زاويتي العميلات والموظفات وكانت النتائج تشجع على التقدم والتوسع، ما دفع البنك إلى تأسيس "مراكز للخدمات الخاصة" من أجل تلبية احتياجات كبار العميلات، داخل مقار عدد من فروعه، ما يعزز دور بنك الرياض كمؤسسة رائدة في مجال الخدمات المصرفية للإفراد، وتقديم سلسلة متكاملة من الخدمات والمنتجات المصرفية. * طالعتنا حملة بنك الرياض قبل أيام، عن التمويل العقاري وبالأخص منتج إجارة، هلا أوضحت لنا أكثر عن الخدمات التي يقدمها برنامج التمويل العقاري في بنك الرياض؟ وما المزايا التي تقدمها للعميل؟ - بالفعل، دشن بنك الرياض حملة جديدة للتمويل العقاري؛ تتميز بإعطاء المستفيد حرية اختيار العقار المناسب، سواء كان اختياره فيلا أو شقة سكنية أوعمارة سكنية أو أرضاً، عن طريق التقديم للبنك حتى يحصل على التمويل المناسب لتملكها، وفق ثلاث صيغ وهي برنامج المرابحة، والإجارة مع الوعد بالتمليك، والإجارة موصوفة في الذمة، التي تم اعتمادها من الهيئة الشرعية للمصرفية الإسلامية في البنك، وبمزايا هي الأفضل في المملكة. ويقدم بنك الرياض منتج إجارة لتمويل ملاك العقار أول مرة في المملكة، وذلك لحل مشكلة بناء الأراضي بالأخص، فكما يعلم الجميع، قد يستغرق البناء الفردي سنوات عدة وذلك لعدم توفر السيولة، وقد تجد خلالها صاحب الأرض مستأجرا لعقار آخر بانتظار انتهاء عقاره، ومن منطلق إيجاد حل لهذه المشكلة، طرح بنك الرياض عرضاً خاصاً لملاك العقار، ممن لا يملكون السيولة المالية للبناء عليها، من خلال تمويل ملاك العقار بنظام الإجارة. ويتم هذا التمويل من خلال قيام البنك بشراء العين (الأصل العقاري)، ثم يأجر البنك المنفعة (الأصل العقاري) على العميل، وذلك على أقساط إيجارية تمتد حتى 15 سنة للأراضي و30 سنة للمباني، وفي نهاية المدة ينقل الأصل العقاري باسم العميل تنفيذا للوعد بالتمليك، مع إمكانية تأجير العميل للغير خلال هذه الفترة. *ما التسهيلات المتوافرة للراغبين في الحصول على تمويل عقاري؟ - هناك تسهيلات متعددة ومتنوعة لكل من يتقدم بطلب تمويل عقاري، ومن أبرزها إمكانية التمويل بمبلغ يصل إلى 5 ملايين ريال، ومن دون تقديم دفعة مقدمة، ولمدة تأجير تصل إلى 30 سنة، وكذلك تمكين العميل من تسجيل صك العقار باسمه مباشرة (للمرابحة فقط)، وكذلك التضامن بين الزوج والزوجة وبين أفراد الأسرة الواحدة، ويسمح بتضامن شخصين بحد أقصى مع العميل الرئيسي، وهذا الإجراء يمكّن العملاء من الحصول على تمويل يناسب إمكاناتهم ويحقق أمانيهم، كما يتيح البنك للعميل فرصة تأجير العقار لغيره، وامتلاك عقار يحتوي على محلات تجارية، وإمكانية السداد المبكر وقتما يشاء العميل، وكذلك إمكانية تمويل العقار في أي منطقة في المملكة، والتأمين على العقار. ويقوم بنك الرياض بمراجعة الشروط والمزايا للمنتجات عامة، والتمويل العقاري خاصة من فترة لأخرى بهدف تحسين مزايا المنتجات، وملاءمتها لمتطلبات واحتياجات المواطنين وذلك للوصول لأفضل صورة تساعدهم على امتلاك المسكن المناسب الذي يتوافق مع إمكانياتهم المادية. * في الختام، ما الخطط المستقبلية في فروع بنك الرياض النسائية لتقديم أرقى الخدمات المصرفية للعميلات؟ - إدراكاً من البنك للدور المتنامي الذي تلعبه تقنية المعلومات في قطاع الخدمات المالية، فقد حرص بنك الرياض على تطبيق واستخدام وسائل التقنية المصرفية الحديثة، من أجل رفع مستوى خدماته للعملاء وتحسين قدراته على تقديم منتجات مصرفية أفضل لهم. كما يقوم البنك بمراجعة الشروط والمزايا للمنتجات عامة، والتمويل العقاري خاصة من فترة لأخرى بهدف تحسين مزايا المنتجات، وملاءمتها لمتطلبات واحتياجات العميلات. ومن هذا المنطلق لجأ البنك إلى الاستثمار في بناء قاعدة تقنية حديثة، تدعم ما يتطلبه العمل في الألفية الجديدة، أخذاً بالاعتبار أن لدينا مجموعة كبيرة من الخطط المستقبلية التي توفر افضل الخدمات المميزة لتلبية احتياجات العميلات وتطلعات السوق المصرفي.
