مندوبكم غير منتظم وتأخره في الاستلام يتجاوز الأسبوعين

البريد السعودي يعقب على مقال عبد الله خياط «الوصول إلى القمر قبل وصول البريد»:

سعادة رئيس تحرير صحيفة «عكاظ».
إشارة إلى ما نشر في صحيفتكم في العدد 15775 الصادر في 16/11/1430ه، تحت عنوان «الوصول إلى القمر قبل وصول البريد» للكاتب عبد الله خياط، والذي أشار فيه إلى تأخر وصول بعض الرسائل البريدية التي تحتوي على بعض الدعوات والخطابات، ونظرا إلى أن الكاتب تناول في مقالته مؤسسة البريد السعودي بالانتقاد غير الموضوعي، والاستناد إلى معلومات خاطئة ومغالطات عدة، ولأهمية توضيح الحقيقة لقراء «عكاظ» بعد أن تم التحقيق في شكوى الكاتب نوضح الآتي:
تعمل مؤسسة البريد السعودي وفق منهجية مهنية تحتوي على سجلات ورقية وإلكترونية لكل صندوق بريدي، تحد حجم الإرساليات ومواعيد وصولها ومواعيد استلامها من الصندوق، بهدف رصد الأداء البريدي وتطويره.
يستخدم الكاتب صندوق بريد رقم 1459 (بريد المساعدية) باسم مطابع سحر لصاحبها عبدالله خياط، ويتولى السيد محمد علي القرشي، باعتباره مندوبا للصندوق، تسلم الرسائل الواردة إليه بصورة غير منتظمة وفي أوقات متفاوتة زمنيا.
يوجد عدد من الرسائل (بريد عادي) وكذلك إشعار بريد مسجل في الصندوق ورد في 16/11/1430ه، ولم يتم استلامها إلا في 22/11/1430ه، ما يعني تأخر صاحب الصندوق أو مندوبه في استلام الرسائل لمدة أسبوع من موعد وصولها.
وتوجد ثلاث رسائل من «ساب» وضعت في الصندوق بتاريخ 16،16،14/11/1430 ورسالة من البنك العربي في 12/11/1430، إلا أن صاحب الصندوق لم يقم باستلامها جميعا إلا يوم 22/11/1430ه، أي بعد تسعة أيام من وصولها إلى صندوق البريد.
علما أنه بمراجعة وضع الصندوق خلال الفترة الماضية اتضح أن الرسائل تقبع في الصندوق لمدة 14 يوما تقريبا من تاريخ وضعها حسب الجدول المرفق.
وتأكيدا لما سبق، نرفق لكم أيضا صورة من الإشعارات وبيان الرسائل المشار إليها أعلاه.
كما كرر الأستاذ خياط انتقاده لتركيب البريد السعودي لصناديق «واصل» مستشهدا بتحطيم بعض الصناديق في بعض المباني، على رغم معرفته شخصيا أن هذا الأمر جزء من معاناة مؤسساتنا الوطنية من التعديات على المنشآت والمرافق العامة، ولعل الأستاذ خياط أحد الذين تناولوا في مقالاتهم بعض السلوكيات غير الحضارية، مثل الكتابة على الجدران، أو تحطيم أعمدة الإنارة، وما شهدناه قبل سنوات من تحطيم لأجهزة هاتف العملة وغيرها، ونحن نأمل أن يأتي اليوم الذي يدرك فيه الجميع أهمية صناديق البريد والمحافظة عليها.
انتقد الأستاذ خياط خدمة «واصل» من دون تجربة واقعية تمكنه من تقييم جودة الخدمة أو تأخرها، إذ أن كثيرا من الدراسات الميدانية ومسوحات الرأي العام المستقلة لقياس وتقييم جودة الخدمة تؤكد ارتفاع حجم التفاعل ومعدل الرضا تجاه خدمة (واصل).
لقد بذلت مؤسسة البريد السعودي الكثير من الجهود لتأسيس نظام بريدي متقدم ترتكز عليه تطبيقات الحكومة الإلكترونية، فأطلقت نظاما بريديا متقدما ترتكز عليه تطبيقات الحكومة الإلكترونية، فأطلقت مشروع «العنوان البريدي» الذي يتيح لكل مواطن عنوانا خاصا به وفق أحدث وأرقى النظم العالمية، كما نفذ البريد السعودي مشروع «واصل» الهادف إلى إيصال الرسائل الموجهة إلى العملاء إلى منازلهم «مجانا» من دون تكلفة سداد أية رسوم مالية على الإطلاق.
كنا نأمل أن يتواصل الأستاذ خياط مع البريد السعودي للنظر في شكواه لتوضيح ما أشكل عليه، فقلوبنا مفتوحة للجميع قبل مكاتبنا.
أخيرا، ليسمح لنا الكاتب عبد الله خياط أن نشاركه الحلم والأمل في أن تنجح إحدى بناتنا أو أحد أبنائنا في إيجاد اختراع يوصلنا إلى القمر في القريب العاجل. متمنيا للجميع التوفيق والسداد.
م. سمير بن محمد نحاس مدير عام البريد في منطقة مكة المكرمة