أربع ساعات كاملة قضاها فريق «عكاظ» داخل غرفة عمليات الدفاع المدني في مكةالمكرمة، والتقى العاملين فيها، وشاهد تعاملا حيا مع الأحداث وفق النظام الإلكتروني الجديد لرصد الحوادث والمشمول ب 170 كاميرا تلفزيونية. لم يرصد الفريق مجرد غرفة، بل مركزا للمعلومات والدراسات تتحول إلى ورشة عمل وقت تلقي البلاغ، وتساهم في تحديد مواقع الحوادث، وتباشر تبليغ الجهات المشتركة، وتتابع منذ بداية البلاغ وحتى ما بعد الحدث.. وإلى التفاصيل: الغرفة عبارة عن مبنى متكامل مجهز بتجهيزات حديثة ومتطورة، وجميع الطواقم العاملة فيها من المؤهلين القادرين على استشعار المسؤولية والتعامل مع أي بلاغ يردها بجدية.. ويحتوي مبنى العمليات على شاشات عملاقة وأجهزة تسجيل وأجهزة اتصالات سلكية ولاسلكية. وخلال جولة فريق «عكاظ» في أقسام غرفة العمليات، توقف مأمورو الاتصال عن الحديث وأعلنوا عن تلقي بلاغ حريق سيارة بالقرب من مبنى الهاتف في شارع الستين، تولى متلقو البلاغ تحويله للقناة الرابعة الذي يتولى المأمور فيها إبلاغ أقرب فرق للدفاع المدني من موقع الحريق، فيما تولى مأمور القناة الثانية تدوين المعلومات الكافية عن الحريق. ووصلت الفرق بعد 90 ثانية من تلقي البلاغ لموقع الحادث، وفجأة تم إبلاغ غرفة العمليات بانتهاء حريق السيارة، وقدمت فرقة التحقيق في الميدان أسباب الحادث، حيث أكد مالكها أن ابنه أحرق سيارته بعد منعه من قيادتها. شريان الإنقاذ وأكد قائد غرفة عمليات الدفاع المدني في مكةالمكرمة النقيب وليد سامي أبو شنب ل «عكاظ» أن غرفة العمليات تعتبر الشريان المحرك لعمل فرق الإطفاء والإنقاذ، فمن خلالها يتم نقل الفرق وإبلاغ المسؤولين في الجهات ذات العلاقة، وربط الوقوعات والحوادث سواء كانت داخل العاصمة المقدسة، أو التي يتم دعمها للمدن الأخرى. 4 قنوات وأوضح أن البلاغات ترد لغرفة العمليات عبر أربع قنوات، الأولى: هاتف الطوارئ 998 ويتم الرد عليه من قبل كفاءات مدربة على كيفية التعامل مع البلاغات بجدية والحرص على تهدئة المبلغ، والثانية: البلاغات التي ترد عن طريق الربط الصوتي مع صفارات الإنذار وترد لغرفة العمليات عبارة عن رسالة صوتية، والثالثة: البلاغات التي ترد للغرفة عن طريق الربط الإلكتروني ويقتصر هذا النظام على وقف الملك عبد العزيز، والرابعة: ما يرد لغرفة العمليات عبر ثلاثة آلاف مشترك في نظام ال GAC يتم تحديد مواقعهم فور ورود اتصال المبلغ. وهناك وسائل أخرى لورود البلاغات لكنها ليست رئيسية عن طريق العمليات المشتركة أو المنشآت المربوطة عبر الخطوط الساخنة. ممنوع المسح وأضاف أن دور العمليات يتعدى تلقي البلاغ ونقله للفرق إلى دراسة الحادث ومعرفة كيفية مواجهته من قبل الفرق، ومن ثم نتولى مباشرة توجيه الفرق في الميدان، وتتولى خمس ورديات إدارة العمليات خلال رمضان، جميعهم من المختصين في نظام الإشارة، وتم تدريبهم نفسيا على التعامل مع كافة شرائح المجتمع، إضافة إلى رفع مستوى كفاءتهم من خلال جولات ميدانية للمواقع المهمة ليتمكنوا من نقل الفرق بشكل يومي وإخضاعهم لتدريب يومي على الكاميرات والخرائط.. وبلغت الاتصالات التي تلقتها العمليات خلال شهر شعبان 200 ألف اتصال. وتتضمن غرفة العمليات أجهزة تسجيل صوتي يتم الرجوع إليها يوميا وفحصها ومتابعة أداء العاملين في العمليات ومحاسبة أي تجاوز أو تقصير لأي من المأمورين، كما تضم العمليات غرفة تنسيق مشتركة وقسما للمعلومات والدراسات وقسما لفحص الكاميرات والرجوع إليها للمساهمة في التحقيقات، ولا يتم مسح الأفلام إلا من خلال لجنة تقرر مسحها من عدمه. وينوه النقيب وليد أبو شنب بالعمل البطولي الذي بذله وزملاؤه في إنقاذ 11 طفلا مولودا في إحدي العمائر السكنية التي تعرضت لحريق ضخم، مؤكدا أن فرق الإنقاذ غامرت بأرواحها بعد أن وضعوا التنفس الاصطناعي على أفواه الأطفال وسط الدخان الكثيف وتمكنوا من إنقاذهم جميعا. مع العاملين وأكد جميع العاملين في العمليات من رجال الأمن أن أهم عامل في مهمتهم هو الوقت. العريف ماجد العتيبي أوضح أن مهمته إدخال البيانات بعد تلقي البلاغ، وهي عبارة عن بيانات المبلغ عن موقع الحادث وأسبابه ونوعيته وعدد الفرق التي باشرت الموقع. الجندي أول عبد الله الزهراني مأمور القناة الرابعة قال إن مهمته ربط الفرق بمواقع الحوادث، بإبلاغها ورسم الطرق الأقصر للوصول للموقع، كما يتولى تسجيل ساعة البلاغ والوقت الذي تحركت فيه الفرق ووقت وصولها، وتحديد المدة التي استغرقتها وصول الفرق للموقع. الجندي متعب الهذلي كان مميزا بشهادة مسؤول، حيث يشرف على أهم قسم وهو قسم الكاميرات التي تنقل مكة عبر شاشات تلفزيونية لغرفة العمليات، يتولى تحديد مواقع الحريق ومراقبة الخرائط الجوية، وتوجيه 170 كاميرا للمواقع الأكثر كثافة في حركة سير المركبات والمشاة عبر ثماني شاشات عملاقة. أصعب بلاغ الجندي أول عبد الله المالكي يؤكد أن أصعب بلاغ تلقاه كان عن حريق وقف الملك عبد العزيز قبل أشهر قليلة، وذكر أن الحريق كان ضخما وأن الغرفة تلقت بلاغات من عدد كبير من المواطنين في مختلف أحياء مكة لمشاهدتهم الحريق من مواقع بعيدة. وتضم غرفة العمليات أقساما لفرق السلامة الميدانية التي تتولى الكشف على المواقع والتأكد من وسائل السلامة، ويقول وكيل رقيب عبد الهادي الجعيد مسؤول القناة الثانية: إن مهمته متابعة وسائل السلامة في المواقع والمنشآت قبل وبعد وقوع حوادث الحرائق وغيرها من الحوادث التي تدخل ضمن اختصاصات الدفاع المدني. أما مسؤول القناة الثانية العريف عبد الملك الثبيتي فيتولى توفير الخدمات المساندة وخدمات الدعم اللوجستي بزيادة أعداد الفرق الذي يستوجب التدخل. من جهته، يتولى وكيل رقيب مسلم السلمي التواصل عبر العمليات المشتركة مع ست جهات لإبلاغهم بالحوادث التي تتبلغ بها عمليات الدفاع المدني، إضافة إلى إبلاغهم بالمتطلبات التي يحتاجها الموقف من كل جهة. ويتولى الجندي أول ياسر الثقفي متابعة آلاف المنازل المربوطة عبر نظام GAC حال نقلها بلاغ عن حوادث في محيطها من خلال توعية المبلغ بوسائل السلامة التي يجب عليه اتخاذها لحين وصول الفرق. 90 ثانية وقبيل مغادرة فريق «عكاظ» تحولت غرفة العمليات إلى ورشة عمل منظمة بعد أن نقلت إحدى الكاميرات حريقا في مدرسة أهلية في مخطط البنك في العزيزية، وتابع الفريق المهمة منذ بدايتها منذ تلقي البلاغ وحتى انتهاء الحريق الذي لم يستغرق منذ مشاهدته عبر الكاميرا الدقيقة ونصف الدقيقة.
