7 محاور لخدمة المواطن في الأسبوع الأول لمباشرة وزير «البلدية»

شهد الأسبوع الأول لوزير الشؤون البلدية والقروية المكلف الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي نشاطا مكثفا؛ شمل اجتماعات عدة بمشاركة 50 من مسؤولي الوزارة للوقوف على محاور التحسين العاجلة في الخدمات البلدية.
وكان أول محور للعمل الاستماع لصوت المواطن بإطلاق حوار مجتمعي حول طلبات المواطنين من وزارة الشؤون البلدية والقروية عبر وسم تم إطلاقه في مواقع التواصل الاجتماعي تحت عنوان «#ماذا_تريد_من_وزارة الشؤون_البلدية»، بهدف تطوير الأعمال البلدية. وبلغت المشاركات في الوسم 5 آلاف مشاركة منتقدة نقص الخدمات. وكلف الوزير فريقا متخصصا بفرز الملاحظات والانتقادات ووضع خطة عاجلة لمعالجتها.
المحور الثاني: مراجعة شاملة للخدمات والرخص المقدمة للمواطن والمستثمر والمقيم، والمدة الزمنية لتحقيقها، وتوثيق وتوحيد إجراءاتها المطلوبة، وتحديد أوجه النقص. ووجه الوزير بمراجعتها بشكل عاجل واختصارها، ووضع مؤشر قياس للأداء، وتحديد أوجه القصور لمعالجتها عاجلاً.
المحور الثالث: توجيه الأمناء في المناطق، والتواصل مع مجلس الغرف السعودية لتزويد الوزارة بمرئياتهم لتطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات للمواطن والمستثمر.
المحور الرابع: العمل على مراجعة نظام البلديات ليتواكب مع معطيات العصر، وتطويره بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية.
المحور الخامس: مراجعة آليات الرقابة البلدية الميدانية، وتحديد أوجه القصور فيها وتطويرها لتتواكب مع معطيات المرحلة المزدهرة التي يمر بها الوطن، وإحلال الجانب التقني لها.
المحور السادس: مراجعة الدراسات لكافة المشاريع المخطط تنفيذها من طرقات وغيرها وحوكمتها لضمان استدامة نجاح تنفيذها.
المحور السابع: تطوير ومراجعة نظام البلاغات البلدية (940) من أجل التأكد من فاعليته في إقامة تواصل حقيقي مع المواطنين، ومعالجة عاجلة للبلاغات، وتحديد مؤشرات لقياس فاعلية الأداء لرفع رضا المستفيدين.
ووجه الوزير القصبي بتأسيس إدارة لخدمة العملاء، تكون مسؤولة بشكل كامل عن العميل الذي تقدم له الخدمة بجودة عالية ترتقي لتطلعاته، وتسهيل إجراءات العمل للمواطن، والمقيم، والمستثمر.