واجهة الخبر    معاناة غزة إلى مستويات «لا يمكن تصورها»    رصد 14 بقعة شمسية في سماء المملكة    لقطات ساحرة للشفق القطبي    ألمان ينسون طفلهم بمحطة وقود    ولي العهد ورئيسة وزراء إيطاليا يؤكدان ضرورة وقف التصعيد في غزة    3 أبطال جدد وإنجازات تاريخية مع ختام الأسبوع الخامس من كأس العالم للرياضات الإلكترونية    طائرة العيون لدوري الأولى    عدم إعطاء أفضلية السير للمركبات داخل الدوار.. مخالفة    سودة عسير.. أمطار وغيوم    التوسع في تطبيق مقاييس التوافق قبل الارتباط    تعاون موسيقي يجمع كوريا وروسيا    إنجاز سعودي.. أول زراعة قوقعة ذكية بالشرق الأوسط وأفريقيا    22.6 مليون وحدة سكنية يتوقع تغطيتها بالطاقة المتجددة    الذهب يتراجع عالميا مع ترقب بيانات أمريكية    94.1 % من المنشآت تستخدم البريد الإلكتروني    استخراج هاتف من معدة مريض    فوائد ومخاطر النعناع الصحية    أسباب ظهور بقع أمام العين    الجماهير السعودية تترقب كأس السوبر    كأس السوبر الأوروبي بين عنفوان باريس وطموح توتنهام    الإعلان عن مواعيد مباريات دور ال32 لكأس خادم الحرمين الشريفين    50 مليون ريال للصناعيين    للعام السادس ضمن قائمة المائة.. "أرامكو السعودية" ثاني أعلى العلامات التجارية    تقدّم روسي على جبهة أوكرانيا.. توتر قبيل قمة بوتين وترمب    عودة المشرفين والإداريين في 11 منطقة للمدارس    الدفاع المدني: حالة مطرية بعدة مناطق حتى السبت    ضبط 194 كلجم مخدرات و60 ألف قرص محظور    مجلس الوزراء يشيد بالإجماع الدولي الداعم لمسار تنفيذ حل الدولتين    مأساة الكوليرا تضرب النازحين في دارفور.. «المشتركة» تتصدى لهجوم الدعم السريع على الفاشر    «هن» مبادرة لدعم المواهب النسائية في الموسيقى    «مزرعة إنجليزية» تشارك في مزاد الصقور الدولي    «تنظيم الإعلام» توضح 6 سمات للإعلامي الناجح    فهد بن سعد يستعرض جهود الجمعية الأهلية بعنيزة    قبيل زيارة لاريجاني لبيروت.. الرئيس اللبناني: الاستقواء بالخارج مرفوض    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على ارتفاع    نائب أمير الشرقية يطلع على مشروعات وبرامج هيئة الترفيه    23.61 مليار ريال تسهيلات للصادرات السعودية    «الغذاء» تسجيل مستحضر «الريكسيفيو» لعلاج الورم النقوي    أدبي الطائف تصدر الأعمال المسرحية الكاملة للدكتور سامي الجمعان    سفير صربيا يزور المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور 2025    أوروبا تسعى للتأثير على موقف ترمب قبل قمته مع بوتين    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    اختتام برنامج"حكايا الشباب"في الطائف بمشاركة نخبة من الرياضيين المختصين    رابطة الدوري السعودي تعلن جدول أول 6 جولات من البطولة    أمير تبوك يواسي أسرة الغيثي في وفاة فقيدها    فلكية جدة: تساقط شهب البرشاويات 2025 بدءًا من اليوم    نائب أمير الرياض يرعى ورشة العمل التطويرية لجائزة الرياض للتميز    برنامج تعاون بين "كاوست" والمركز الوطني لتنمية الحياة الفطرية    وكيل إمارة جازان يلتقي "محافظي" المنطقة    أمير الشرقية يستقبل منسوبي هيئة الأوقاف ورئيس اللجنة الوطنية وقائد قوة أمن المنشآت    سيرة من ذاكرة جازان.. الفريق ركن عمر حمزي رحمه الله    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    مباهاة    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«التجارة»: سلعة بديلة أو قيمتها عند محاولات إصلاح عيب متكرر 4 مرات
نشر في مكة الآن يوم 19 - 07 - 2014

أكدت وزارة التجارة والصناعة أنه يحق للعميل الحصول على سلعة بديلة جديدة بذات فئة ومواصفات السلعة الأصل أو على قيمتها وقت الشراء، في حال تقاعس الوكيل أو عجزه أو إخفاقه في إصلاح عيب متكرر أو أكثر من عيب في السلعة. أما إذا اختار المستهلك الحصول على سلعة بديلة جديدة بذات فئة ومواصفات السلعة الأصل، فعليه أداء مبلغ عادل لقاء استعمالها، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل".
واشترطت الوزارة في أحكام تقديم الصيانة، أن يُراعى في تحديده مدة الاستعمال وطبيعته، كما أنه إذا اختار المستهلك الحصول على قيمة السلعة وقت الشراء، فيخصم من هذه القيمة مبلغ عادل لقاء استعماله لها.
وأشارت أحكام الوزارة إلى، أنه إذا تعذر انتفاع المستهلك بالسلعة، فعلى الوكيل تقديم سلعة بديلة من فئة سلعة المستهلك نفسها، أو أداء مبلغ للمستهلك يعادل (1÷400) من قيمة السلعة وقت الشراء.
ويتم هذا عند إخلال الوكيل بأي من التزاماته بتوفير قطع الغيار عن كل يوم تأخير، حيث أشارت الأحكام أن على الوكيل أن يوفر بصفة دائمة وبأسعار معقولة قطع الغيار التي يطلبها المستهلكون عادة بشكل مستمر.
وإذا كانت قطع الغيار نادرة الطلب وجب على الوكيل توفيرها بأسعار معقولة خلال مدة لا تزيد على 14 يوما من تاريخ طلب المستهلك لها إلا القطع التي تصنع خصيصا للمستهلك أو ذات المواصفات الفنية الخاصة، فعندئذ يتفق الوكيل مع المستهلك كتابة على مدة معقولة لتوفير قطع الغيار.
وتذكر الأحكام أيضا، أن للعميل الحق في السلعة البديلة في حال عدم تقيد الوكيل بعدة أحكام، منها: إذا طلب المستهلك حجز موعد لإجراء الصيانة، فعلى الوكيل توثيق الطلب وتحديد موعد لبدء إجراء الصيانة، وإذا كانت الصيانة لا يجريها سوى الوكيل، فعليه البدء في إجرائها خلال مدة لا تزيد على سبعة أيام من تاريخ تقديم الطلب.
وكذلك على الوكيل الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية خلال مدة لا تزيد على تلك التي يتبعها المنتج، وعليه إجراء الفحص والمعاينة للسلعة وتحديد موعد الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية وتكلفتها خلال مدة لا تزيد عن ساعة من وقت إحضار المستهلك سلعته إلى مركز الصيانة.
ويكون تحديد الموعد والتكلفة في وثيقة مستقلة، يوقع عليها بجانب بياني الموعد والتكلفة كل من الوكيل والمستهلك، إضافة إلى أنه إذا أحضر المستهلك سلعته إلى مركز الصيانة لإجراء الصيانة غير الدورية، فعلى الوكيل تحديد موعد الانتهاء من أعمال الفحص والمعاينة للسلعة، ثم تحديد موعد الانتهاء من أعمال الصيانة غير الدورية وتكلفتها، كما يكون تحديد المواعيد والتكلفة في وثيقة مستقلة يوقع عليها كل من الوكيل والمستهلك.
وتسري أحكام وزارة التجارة على والأجهزة الكهربائية والإلكترونية وغيرها، إلا ما استثني منها بقرار من الوزير تقتضيه طبيعتها.
وتحديد مستوى طلب المستهلكين لقطع الغيار يكون بناء على عدة أمور، منها: طبيعة قطعة الغيار ومدى الحاجة إلى تغييرها دوريا، سجل مبيعاتها وحجم طلب المستهلكين لها خلال المدة نفسها من العام السابق، سجل مبيعاتها وحجم طلب المستهلكين خلال مدة الأشهر الثلاثة السابقة على تاريخ طلبها.
وأضافت، أنه على الوكيل أن يحدد كتابة وبشكل واضح في وثيقة مستقلة أحكام ومدة ضمان قطعة الغيار، وذلك بما يتفق مع سياسة المنتج، كما أن للوكيل في الأحوال الطارئة وضع قيود على توفير قطع الغيار ما يضمن تلبية طلب المستهلكين، وذلك بعد استيفاء تقديم طلب مكتوب إلى الوزارة يبين دواعي هذه القيود وفق النموذج المعد من الوزارة، والحصول على موافقة مكتوبة من الوزارة.
وذكرت أحكام الوزارة، أنه يجب ألا تقل مدة ضمان المنتج للسلعة عن عامين، كما أنه تمدد فترة الضمان للمنتج بما يعادل مدة التأخير في توفير قطعة الغيار أو البدء في أعمال الصيانة أو إتمامها، أو مدة إصلاح العيب الذي طرأ على السلعة.
وإذا طرأ عيب على السلعة مشمول بضمان المنتج يلتزم الوكيل بنقل السلعة التي يتعذر نقلها بأمان بوسائل النقل العادية إلى مركز صيانة المستهلك بعد إجراء الصيانة، كما أنه يلتزم بنقلها إلى أقرب مركز للوكيل أو معتمد منه يبعد مسافة تزيد على 100 كيلو متر من المدينة التي يقيم فيها المستهلك، وإذا كانت السلعة مركبة التزم الوكيل بشحنها، دون مقابل مادي.

الإقتصادية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.