إمارة الشرقية تقيس رضا المستفيدين من خدماتها

كشف صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية عن الانتهاء من إصدار تقرير قياس رضا المستفيدين من خدمات إمارة المنطقة. وأكد، سموه، استخلاص المشروع مؤخراً لنتائج ستة محاور رئيسية تضمنتها استبانة قياس رضا المستفيدين من خدمات إمارة المنطقة الشرقية اشتملت في طياتها على 36 سؤالا بعد أن رصد خلالها الباحثون في المسح الميداني على مدى ثلاثة أسابيع أراء أكثر من 500 مستفيد ومستفيدة بإجراء المقابلات بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثماني دقائق لكل مستفيد، والتي تمثلت بداية في قياس: محور البيئة الخارجية والداخلية، إضافة لمحور إجراءات الحصول على الخدمة، كذلك للمحور الخاص بأداء وسلوك الموظفين، فضلاً عن محور الوقت المستغرق للحصول على الخدمة، وصولاً لمحور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم. وثمن رئيس اللجنة العليا للمشروع، بمناسبة الانتهاء من إصدار تقرير قياس رضا المستفيدين من خدمات إمارة المنطقة، موافقة أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف، لقياس رضا المستفيدين من خدمات إمارة المنطقة كمرحلة مهمة للقياس الذاتي، وذلك بعد قيام المشروع في المراحل السابقة بقياس رضا المستفيدين من خدمات (105) أجهزة حكومية في مختلف مدن ومحافظات الشرقية سوءاً من الخدمات العامة أو المباشرة، معتبراً في ذات الوقت قرار سمو أمير المنطقة، خير شاهد على مواصلة مسيرة التطوير وتحقيق رؤية المملكة الطموحة 2030، والتي تترجمها تطلعات حكومتنا الرشيدة -أعزها الله- في تلمس احتياجات المستفيدين الخدمية بالتركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم للحصول على الخدمات الحكومية بسرعة ودقة وكفاءة عالية.
الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي