الالتزام بالتطوير المستمر للخدمات يعتمد على منهجيات علمية معتمدة من خلال التركيز على مبادئ التخطيط الاستراتيجي، وعلى قِيَم التميز والجودة والابتكار، ومن هنا تؤكد شركة الخدمات الأرضية أنها دائمًا منكم وإليكم، حريصة على تقديم كل جديد لكسب ثقتكم واستحسانكم، فذلك هو المقياس الحقيقي لما نحققه من نجاح بدعم ورعاية واهتمام من لدن قيادتنا الرشيدة التي لا تبخل على مواطنيها بكل ما من شأنه توفير سبل الراحة والرفاهية في إطار سعيها الدؤوب لمواكبة التطورات التي تشهدها جوانب الحياة كافة .. وتسعى شركة الخدمات الأرضية وفق رسالتها الهادفة إلى تقديم خدمات مناولة أرضية احترافية لعملائنا الكرام من شركات الطيران وتحقيق التميز في مجالات السلامة والجودة والأمن في العمليات، كما تسعى الشركة، التي يقودها نحو التميز والريادة ويشرف على النمو الاستراتيجي لها وتحقيق رؤيتها وأهدافها، رئيسها التنفيذي عبد الرحمن الهلالي، إلى الارتقاء بمفاصل العمل ومنها التدريب المستمر للموظف للارتقاء بأدائه، خصوصا ما يتعلق بالسلوكيات والبرامج التقنية التي يوليها مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد الملحم جل اهتمامه، لقد مرت الشركة بالعديد من المراحل، حيث كانت جزءا من الخطوط الجوية العربية السعودية، وتمت عملية الدمج بين ثلاث من كبريات شركات المناولة الأرضية في المملكة العربية السعودية وهي «الوطنية لخدمات المناولة الأرضية» و»قطاع الخدمات الأرضية في الخطوط السعودية» و شركة العطار للمناولة الأرضية. وسمح هذا الدمج بتقديم أفضل الخدمات وفقاً للمعايير العالمية لمنظمة إياتا الدولية، واليوم تقدم الشركة خدماتها للركاب المسافرين في 27 مطارا في المملكة، ويتكاتف موظفو الشركة جميعا لتقديم خدمة متكاملة للمسافرين ابتداء من تقديم بطاقة صعود الطائرة وتصعيد المسافرين وذوي الاحتياجات الخاصة إلى الطائرة عبر البوابات المخصصة لهم، إعداد كشف وتوزيع الحمولة لقائد الطائرة ومركز مراقبة الحركة، سحب ودفع الطائرات داخل الساحات وفي الممرات المخصصة لذلك، توفير المعدات اللازمة كالسلالم ونقل حقائب الركاب، تنظيف الطائرات، توفير رافعات طبية للمرضى، فضلا عن توفير الطاقة الكهربائية لمحركات الطائرات وتكييف المقصورة، إضافة إلى تجهيز الرحلات بما تحتاج إليه من مواد لضمان توفير سلامة المسافرين، استقبال الركاب وتسليمهم حقائبهم، التنسيق مع قائد الطائرة وجميع الملاحين لضمان توفير المعلومات المطلوبة، فضلا عن التنسيق مع العمليات الجوية والصيانة والتموين والجمارك والجوازات وجميع سلطات المطار وجوازات بعض الدول الأجنبية وتأمين سلامة الركاب والطائرات والمعدات داخل ساحات المطارات والصالات، ونحن في الشركة نسعد دائما بالاستماع والإنصات إلى اقتراحات العملاء الكرام من أجل تقديم خدمة مميزة وراقية على مدار الساعة.
