شكاوى الغش والوكالات الأكثر تسجيلا بمركز بلاغات المستهلك

تصدرت بلاغات قضايا الغش التجاري والوكالات التجارية والتموين قائمة أكثر البلاغات تسجيلاً التي تلقاها مركز بلاغات المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار خلال 15 يومًا من شهر رمضان للعام الجاري على الرقم الموحد 1900 ليبلغ عددها 22695 بلاغًا تجاريًا من بين 62310 مكالمات، توزع الباقي منها بين استفسارات، وإعادة فتح بلاغات، ومتابعة بلاغ، وتمت إحالة عدد من البلاغات للجهات الأخرى ذات الاختصاص.
وبينت إحصائيات مركز بلاغات المستهلك في الوزارة تعدد أوصاف البلاغات، إذ تصدرتها شكاوى عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان وعدم توفر قطع الغيار والصيانة، بالإضافة إلى شكاوى الاسترجاع والاستبدال، وعدم صحة الإعلان، وعدم صحة الإعلان واختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في الأسعار.
وأظهرت إحصائيات المركز بلوغ معدل المكالمات 4154 مكالمة يوميا، وبلغ متوسط مدة انتظار المكالمات 25 ثانية، فيما بلغت نسبة إغلاق البلاغات 86%، وتمت إحالة 14% والمتعلقة بجهات أخرى للجهات ذات الاختصاص لمتابعتها وإغلاقها.
وأكدت الوزارة حرصها واهتمامها بالنظر في جميع البلاغات الواردة والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، موضحة في الوقت نفسه عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجارية منظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.
الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار يختص بخدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.
وتؤكد وزارة التجارة والاستثمار على مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية التي تصب في صالح المستهلك والتاجر على حد سواء، والتي تهدف إلى الحد من المخالفات التجارية وتنظيم السوق بما يكفل حقوق كافة الأطراف.
وتدعو الوزارة عموم المستهلكين إلى الإبلاغ عن شكاواهم وملاحظاتهم على مركز البلاغات على الرقم 1900، أو عبر تطبيق «بلاغ تجاري».