نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا لدى المملكة    نائب أمير الشرقية يستقبل معالي أمين المنطقة    بعد هدفه الأول مع الهلال.. من الأوروغواي: نونيز ينسجم سريعًا مع قاهر السيتي    البركة الخيرية تواصل دعم الهجر وتوزع السلال الغذائية والأجهزة في هجرة الوسيع    أخصائي نفسي: نكد الزوجة يدفع الزوج لزيادة ساعات العمل 15%    وزير الشؤون الإسلامية يوجّه بتخصيص خطبة الجمعة القادمة عن بر الوالدين ووجوب الإحسان إليهما    السعودية ترحب بإعلان أستراليا ونيوزيلندا عزمهما الاعتراف بالدولة الفلسطينية    القيادة تهنئ رئيس جمهورية تشاد رأس الدولة بذكرى استقلال بلاده    النصر يحسم تعاقده مع كينجسلي كومان    جامعة جازان تطلق برنامجًا تدريبيًا في الذكاء الاصطناعي    بدء استقبال الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها السابعة عشرة    المدينة الطبية بجامعة الملك سعود تجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية بالشرق الأوسط وأفريقيا    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة قاع الثور    تراجع أسعار الذهب    احتلال مدينة غزة جزء من خطة استراتيجية تنتهي بالتهجير    الشؤون الإسلامية في جازان تنفذ أكثر من 1000 منشط دعوي خلال شهر محرم    إنهاء معاناة مقيمة عشرينية باستئصال ورم وعائي نادر من فكها في الخرج    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    الهولندي "ManuBachoore" يحرز بطولة "EA Sport FC 25"    أوروبا تعلن استعدادها لمواصلة تقديم الدعم لأوكرانيا    استقبل المشاركين من «إخاء» في اللقاء الكشفي العالمي.. الراجحي: القيادة تدعم أبناء الوطن وتعزز تمكينهم بمختلف المجالات    حسام بن سعود يطلع على برامج جامعة الباحة    النصر يسعى لضم لاعب إنتر ميلان    القادسية يعترض على مشاركة الأهلي في السوبر    ثنائي ريال مدريد على رادار دوري روشن    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    ارتفاع الرقم القياسي للإنتاج الصناعي 7.9 %    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    «الهلال الأحمر بجازان» يحقق المركز الأول في تجربة المستفيد    منى العجمي.. ثاني امرأة في منصب المتحدث باسم التعليم    تشغيل مركز الأطراف الصناعية في سيؤون.. مركز الملك سلمان يوزع سلالاً غذائية في درعا والبقاع    أميركا ومحاربة الفقر    شدد الإجراءات الأمنية وسط توترات سياسية.. الجيش اللبناني يغلق مداخل الضاحية    والدة مشارك بالمسابقة: أن يُتلى القرآن بصوت ابني في المسجد الحرام.. أعظم من الفوز    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    260 طالبًا بجازان يواصلون المشاركة في «الإثراء الصيفي»    عبر 4 فرق من المرحلتين المتوسطة والثانوية.. طلاب السعودية ينافسون 40 فريقاً بأولمبياد المواصفات    رانيا منصور تصور مشاهدها في «وتر حساس 2»    كشف قواعد ترشيح السعودية لجائزة الأوسكار لأفضل فيلم    مقتل واعتقال قيادات إرهابية بارزة في الصومال    مجهول يسرق طائرة مرتين ويصلحها ويعيدها    إطلاق مبادرة نقل المتوفين من وإلى بريدة مجاناً    ثمن جهود المملكة في تعزيز قيم الوسطية.. البدير: القرآن الكريم سبيل النجاة للأمة    أمير القصيم أكد أهميته الإستراتيجية.. طريق التمور الدولي.. من السعودية إلى أسواق العالم    حساب المواطن: 3 مليارات ريال لدفعة شهر أغسطس    الإفراط في استخدام الشاشات .. تهديد لقلوب الأطفال والمراهقين    ضمادة ذكية تسرع التئام جروح مرضى السكري    185% نموا بجمعيات الملاك    ترامب يعلن خطة لخفض الجريمة في العاصمة الأمريكية    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    رونالدو يتألق.. النصر ينهي ودياته بالخسارة أمام ألميريا    جمعية "نبض العطاء بجليل" تطلق مبادرة أداء مناسك العمرة    القيادة تعزّي رئيس غانا في وفاة وزير الدفاع ووزير البيئة ومسؤولين إثر حادث تحطم مروحية عسكرية    الشمراني عريساً    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



البنوك: 16 مبدأ لحماية العملاء وحفظ الحقوق
نشر في اليوم يوم 12 - 02 - 2017

في الوقت الذي تستقبل البنوك 1900 شكوى شهريا من عملائها، أكد أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية طلعت حافظ، أن هناك 16 مبدأ لحماية عملاء شركات التمويل وحفظ حقوقهم.
وأضاف، تتضمن المبادئ أنه على شركة التمويل تطبيق لائحة واضحة لقواعد السلوك للموظفين المكلفين بالأدوار التي تشمل مبيعات وتسويق منتجات التمويل والتحصيل وأخد إقرار منهم بالاستلام، ومن قواعد السلوك للموظفين الحظر على أي اتصال مع أقارب العميل أو جيرانه وزملائه بالعمل بغرض طلب نقل معلومات حول الملاءة المالية للعميل أو الضامن.
وأشار حافظ إلى أن حسابات العملاء في البنوك في مأمن وفي سرية خاصة جدا، ولا يحق لأي جهة الاطلاع عليها، كما أن الاطلاع عليها يكون بموجب قضائي، وليس الأمر مفتوحا للاطلاع عليها بدون أن يكون هناك أمر.
وفيما يتعلق بالإجراءات البنكية لمنع اختراقات حسابات عملاء البنوك، أكد حافظ، أن البنوك السعودية تستقبل شهريا من 1600 إلى 1900 شكوى من عملائها مبينا أن هذه الشكاوى تعتبر نسبة ضئيلة أمام عدد العمليات الكبير الذي ينفذه العملاء كل يوم، مؤكدا أن الشكاوى التي تتلقاها البنوك ليس بالضرورة أن تتعلق باختراقات للحسابات، حيث تمثل الغالبية العظمى منها شكاوى تتعلق بمشاكل فنية نتيجة أخطاء شخصية من قبل العميل نفسه يتعرض لها عند إجرائه إحدى العمليات المصرفية.
وفي رد لحافظ على اتهام بعض العملاء للبنوك بعدم التجاوب السريع في حل مشكلاتهم، قال: إن الشكاوى التي تستقبلها البنوك من العملاء تختلف مدة حلها بحسب نوعية الشكوى ومدى صعوبتها، مشيرا إلى أن بعض الشكاوى لا يتجاوز حلها الأسبوع، فيما تستغرق بعض الشكاوى 3 أسابيع؛ للتأكد منها ومن مصدر المشكلة، موضحا أن أعلى مدة يمكن للبنوك أن تنظر فيها بأي شكوى تصلها 3 أسابيع، فيما يتم تحويل الشكاوى التي تتعلق بعمليات الاحتيال والنصب إلى الجهات الأمنية؛ لمتابعتها والتحقيق فيها وحلها بطرقها الخاصة.
وأكد حافظ أن البنوك السعودية لم تتعرض لأي عملية اختراق مباشر، وأن معظم الاختراقات التي تتعرض لها حسابات العملاء لم تكن عن طريق أنظمة البنوك الرسمية الداخلية، بل كانت عن طريق أجهزة العملاء الشخصية التي تستخدم للدخول على حساباتهم، محذرا العملاء من استخدام أكثر من جهاز لتنفيذ العمليات المصرفية، وتخصيص جهاز واحد يحمي حساباتهم من الاختراق، لافتا إلى أن بعض البنوك حذرت في وقت سابق من بعض الفيروسات التي يقوم العملاء بتحميلها على أجهزتهم دون تأكد، والتي تقوم بسرقة جميع معلوماتهم الائتمانية وتحويل جميع الرسائل المتعلقة بمعلومات الحساب إلى حساب المخترق وتنفيذ عمليات مصرفية لا يمكن للعميل اكتشافها في نفس الوقت، مهيبا بعدم تحميل أي برنامج يتعلق بالبنوك إلا عن طريق القنوات الرسمية التي تعلن عنها البنوك عبر مواقعها الرسمية.
وبين حافظ، أن هناك ما يوضح حقوق العملاء، تحت مسمى «مبادئ حماية العملاء»، الصادرة عن مؤسسة النقد السعودي، واصفا بعض التصرفات التي يقوم بها بعض العملاء في التعبير عن مشاكلهم مع بعض البنوك من خلال وضع بعض الملصقات على سيارتهم بأنها ليست حضارية في حل المشكلة، مؤكدا أن مؤسسة النقد هي المسؤولة عن استقبال شكاوى العملاء في حال عدم تجاوب البنوك وحل مشاكلهم بعد انتهاء المدة المحددة، التي يجب على البنوك الالتزام بها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.