خدمات تقنية ب11 مطارا ضمن طريق مكة    ختام موسم ربيع عرعر    خادم الحرمين يتلقى دعوة من رئيس العراق لحضور القمة العربية    كانيلو ألفاريز يفوز ببطولة العالم بلا منازع للوزن المتوسط الفائق    عبدالعزيز بن سعود ينقل تحيات القيادة لأهالي منطقة المدينة المنورة    وصول أولى رحلات حجاج أيران إلى المدينة المنورة    3 أسباب رئيسية وراء خسائر "سابك" في الربع الأول 2025    تقنيات حديثة لمراقبة الطرق المؤدية للمشاعر المقدسة    "الصين الجديدة في القرن الجديد" أحدث ترجمات مكتبة الملك عبدالعزيز العامة    رئيس جمهورية إندونيسيا يزور صالة "مبادرة طريق مكة" بمطار سوكارنو هاتا الدولي بجاكرتا    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الفوز بلقب دوري أبطال أسيا للنخبة    قسم الاعلام بجامعة الملك سعود ينظم فعالية "طل البدر"    بيئة المملكة خضراء متطورة    ناصر العطية يتوّج بلقب رالي السعودية.. والسعودي راكان الراشد يحصد المركز الثالث    أمير الرياض يطّلع على جهود وأعمال الدفاع المدني بالمنطقة    أمير الرياض يستقبل سفير أستراليا لدى المملكة    أمير جازان يستقبل مدير عام فرع وزارة العدل بالمنطقة    أمير الجوف يتفقد مشروع داون تاون ببحيرة دومة الجندل    أمير الشرقية يستقبل رئيس جامعة حفر الباطن وقيادات الجامعة    الرياض تحتضن النسخة الرابعة من المنتدى العالمي لإدارة المشاريع    أمير الجوف يستقبل مديري الأجهزة الأمنية بمحافظة دومة الجندل    "سعود الطبية" توثق في بحثٍ طبي نجاح إزالة ورم نادر من مولودة    إطلاق عمارة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة ضمن خريطة العمارة السعودية    من أعلام جازان.. الشيخ الدكتور أحمد بن علي علوش    الداخلية: غرامة مالية تصل إلى 100,000 ريال بحق كل من يقوم أو يحاول إيواء حاملي تأشيرات الزيارة بأنواعها كافة    المملكة تحقق تقدمًا بارزًا في تقرير مخزون البيانات المفتوحة لعام 2024م    السعودية تدين وتستنكر استهداف المرافق الحيوية والبنية التحتية في "بورتسودان وكسلا" بالسودان    مختص: متلازمة التأجيل تهدد الصحة النفسية والإنتاجية وتنتشر بين طلاب الجامعات    محاضرات ومشاريع تطويرية تعزز ثقافة الرعاية في مستشفى الملك سلمان    انطلاق مهرجان المانجو والفواكه الاستوائية بجازان الأربعاء المقبل    الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان اليوم اجتماع جمعيتها العمومية السادس 26    برعاية الأمير عبدالعزيز بن خالد.. جمعية التنمية الأهلية في عياش تكرم العاملين والمتطوعين    وزير الموارد البشرية يفتتح المؤتمر الدولي السابع للسلامة والصحة المهنية    جمعية الأمناء العامين للبرلمانات العربية تعقد اجتماعها السادس والأربعين في الجزائر    زلزال بقوة 4 درجات يضرب غرب تركيا    تعاون دولي بين التحالف الإسلامي والأمم المتحدة لتعزيز كفاءة محاربة الإرهاب    أمطار نشاط للرياح المثيرة للغبار على مناطق المملكة    العطاء المغني    أوبك بلس» تقرر زيادة الإنتاج بمقدار 411 ألف برميل يومياً    خطة تشغيلية تضمن التزام الشركات بمعايير السلامة والجودة.. «الطيران المدني» توفر 3 ملايين مقعد للحجاج    شاهد.. وزير الدفاع يشهد تمرين القوات الخاصة "النخبة"    رئيس مجلس القيادة اليمني يصدر مرسومًا بتعيين سالم بن بريك رئيساً للوزراء    توقيف زوجين احتجزا أطفالهما داخل «بيت الرعب»    عرض 5 أفلام سعودية في مهرجان مالمو للسينما العربية    ضبط 5 مقيمين نشروا حملات حج وهمية    ضبط 3212 محاولة تهريب في أسبوع عبر المنافذ الجمركية    في معرض جسور ب"جاكرتا".. "ركن المساجد" يبرز اهتمام المملكة ب"التاريخية"    "رفيقا درب" جمعتهما المبادرة: «طريق مكة» تسهل على ضيوف الرحمن أداء الفريضة    رئيس الاتحاد الآسيوي يُهنئ الأهلي ويشيد بنجاح المملكة في استضافة الحدث القاري    تحذيرات أممية من تصاعد العنف والتدخلات الخارجية في سوريا.. تحركات لفرض السيادة وتثبيت الأمن من جرمانا للسويداء    تخريج 331 طالبًا وطالبة من جامعة الأمير مقرن    فيرمينيو يُتوّج بجائزة أفضل لاعب في دوري أبطال آسيا للنخبة    "سالم الدوسري" يحصل على جائزة هداف نخبة آسيا    مبادرة طريق مكة تجمع (رفيقي الدرب) بمطار حضرة شاه الدولي بدكا    المناعة مرتبطة باضطرابات العقل    ارتفاع شهداء غزة إلى 52495    شجر الأراك في جازان.. فوائد طبية ومنافع اقتصادية جمة    جامعة جازان تحتفي بخريجاتها    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



البنوك: 16 مبدأ لحماية العملاء وحفظ الحقوق
نشر في اليوم يوم 12 - 02 - 2017

في الوقت الذي تستقبل البنوك 1900 شكوى شهريا من عملائها، أكد أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية طلعت حافظ، أن هناك 16 مبدأ لحماية عملاء شركات التمويل وحفظ حقوقهم.
وأضاف، تتضمن المبادئ أنه على شركة التمويل تطبيق لائحة واضحة لقواعد السلوك للموظفين المكلفين بالأدوار التي تشمل مبيعات وتسويق منتجات التمويل والتحصيل وأخد إقرار منهم بالاستلام، ومن قواعد السلوك للموظفين الحظر على أي اتصال مع أقارب العميل أو جيرانه وزملائه بالعمل بغرض طلب نقل معلومات حول الملاءة المالية للعميل أو الضامن.
وأشار حافظ إلى أن حسابات العملاء في البنوك في مأمن وفي سرية خاصة جدا، ولا يحق لأي جهة الاطلاع عليها، كما أن الاطلاع عليها يكون بموجب قضائي، وليس الأمر مفتوحا للاطلاع عليها بدون أن يكون هناك أمر.
وفيما يتعلق بالإجراءات البنكية لمنع اختراقات حسابات عملاء البنوك، أكد حافظ، أن البنوك السعودية تستقبل شهريا من 1600 إلى 1900 شكوى من عملائها مبينا أن هذه الشكاوى تعتبر نسبة ضئيلة أمام عدد العمليات الكبير الذي ينفذه العملاء كل يوم، مؤكدا أن الشكاوى التي تتلقاها البنوك ليس بالضرورة أن تتعلق باختراقات للحسابات، حيث تمثل الغالبية العظمى منها شكاوى تتعلق بمشاكل فنية نتيجة أخطاء شخصية من قبل العميل نفسه يتعرض لها عند إجرائه إحدى العمليات المصرفية.
وفي رد لحافظ على اتهام بعض العملاء للبنوك بعدم التجاوب السريع في حل مشكلاتهم، قال: إن الشكاوى التي تستقبلها البنوك من العملاء تختلف مدة حلها بحسب نوعية الشكوى ومدى صعوبتها، مشيرا إلى أن بعض الشكاوى لا يتجاوز حلها الأسبوع، فيما تستغرق بعض الشكاوى 3 أسابيع؛ للتأكد منها ومن مصدر المشكلة، موضحا أن أعلى مدة يمكن للبنوك أن تنظر فيها بأي شكوى تصلها 3 أسابيع، فيما يتم تحويل الشكاوى التي تتعلق بعمليات الاحتيال والنصب إلى الجهات الأمنية؛ لمتابعتها والتحقيق فيها وحلها بطرقها الخاصة.
وأكد حافظ أن البنوك السعودية لم تتعرض لأي عملية اختراق مباشر، وأن معظم الاختراقات التي تتعرض لها حسابات العملاء لم تكن عن طريق أنظمة البنوك الرسمية الداخلية، بل كانت عن طريق أجهزة العملاء الشخصية التي تستخدم للدخول على حساباتهم، محذرا العملاء من استخدام أكثر من جهاز لتنفيذ العمليات المصرفية، وتخصيص جهاز واحد يحمي حساباتهم من الاختراق، لافتا إلى أن بعض البنوك حذرت في وقت سابق من بعض الفيروسات التي يقوم العملاء بتحميلها على أجهزتهم دون تأكد، والتي تقوم بسرقة جميع معلوماتهم الائتمانية وتحويل جميع الرسائل المتعلقة بمعلومات الحساب إلى حساب المخترق وتنفيذ عمليات مصرفية لا يمكن للعميل اكتشافها في نفس الوقت، مهيبا بعدم تحميل أي برنامج يتعلق بالبنوك إلا عن طريق القنوات الرسمية التي تعلن عنها البنوك عبر مواقعها الرسمية.
وبين حافظ، أن هناك ما يوضح حقوق العملاء، تحت مسمى «مبادئ حماية العملاء»، الصادرة عن مؤسسة النقد السعودي، واصفا بعض التصرفات التي يقوم بها بعض العملاء في التعبير عن مشاكلهم مع بعض البنوك من خلال وضع بعض الملصقات على سيارتهم بأنها ليست حضارية في حل المشكلة، مؤكدا أن مؤسسة النقد هي المسؤولة عن استقبال شكاوى العملاء في حال عدم تجاوب البنوك وحل مشاكلهم بعد انتهاء المدة المحددة، التي يجب على البنوك الالتزام بها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.