مركز إلكتروني مباشر يجمع وزير الداخلية بالمواطنين

المعدل السنوي لاستقبال المكالمات 94 ألف مكالمة

كشف مركز الاستقبال والتواصل الالكتروني بوزارة الداخلية عن استقبال 255920 ألف مكالمة واردة من عام 2013-2016م، واستقبال 27753 ألف مكالمة صادرة لنفس الفترة، مبينا أن اجمالي عدد الطلبات التي استقبلها المركز 88172 ألفا بينهم 56896 ألف رجل، وعدد السيدات اللاتي اتصلن وصل إلى 20036 ألفا، بينما عدد الشركات والمؤسسات 11240 ألفا.
وبلغ المعدل السنوي لاستقبال المكالمات 94 ألف مكالمة، شملت طلبات واستفسارات.
واطلع عدد من الإعلاميين - خلال الجولة التي نظمتها العلاقات العامة والإعلام بوزارة الداخلية أمس - على الجهود التي تقدمها وزارة الداخلية للمواطنين والمقيمين بمقرالمركز في الرياض.
ويعمل مركز الاستقبال والتواصل الالكتروني في مكتب وزير الداخلية بتوجيه واهتمام مباشرين من الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز ولي العهد النائب الثاني لرئيس مجلس الوزارة وزير الداخلية، واتخذ شعار (وصول أسهل وإنجاز أسرع) وشعار (وقتكم ثمين ونحن نقدره) هدفا له، إذ يتيح للمواطنين والمواطنات جملة من الخدمات المميزة التي توفر عليهم عناء السفر من مناطق بعيدة لمراجعة مقر الوزارة أو لتقديم موعد لمقابلة سمو الوزير، حيث يمكن لأي مواطن الوصول إلى هذه المراكز بكل يسر، وتسجيل موعد لمقابلة وزير الداخلية عبر لقائه الأسبوعي المعتاد في مكتبه أو من خلال الالتقاء مباشرة بسموه عبر تقنية التواصل المرئي عن بُعد، حيث تصل المستفيد رسالة على هاتفه الجوال بموعده مع سمو الوزير محددا فيها اليوم والتاريخ والوقت والمكان.
ويهدف المركز إلى تعزيز فكرة التواصل المباشر بين سمو وزير الداخلية والمواطنين بالصوت والصورة وبخصوصية وأريحية تامتين كلا على حدة دون تكبد عناء السفر لمراجعة مقري الوزارة في الرياض وجدة، عبر تقنية متطورة تتم بواسطة الاتصال المرئي، وتطوير آليات تقديم الخدمات للمواطنين وتطوير كيفية التواصل مع سمو الوزير، وتقديم الخدمات للمواطنين بفعالية وكفاءة أعلى وبأسلوب محترف، ومتابعة الطلبات لدى الجهات المختصة حتى إنهائها وإشعار المستفيد بما تم حولها عن طريق الرسائل النصية.
كما يهدف إلى تقليص الفترة الزمنية التي يقضيها صاحب الطلب لإنهاء معاملته، وتوفير آلية تسجيل الكترونية كوسيلة إحصائية لعدد الطلبات وأنواعها ومواضيعها، وإتاحة الفرصة للمواطن كي يقيّم الخدمة المقدمة له، وأيضا يقيّم الشخص الذي يقوم بالخدمة، وإتاحة الفرصة للمواطنين لمراجعة مراكز الخدمة بأنفسهم بشكل يومي من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 4 عصرا، وإتاحة الفرصة للمواطنين لأن يراجعوا عن طريق الهاتف دون الحضور للمركز، حيث إن مركز الاتصال يعمل من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 12 بعد منتصف الليل.
ويقدم المركز خدمات حول طلب حضور جلسة استقبال سمو وزير الداخلية للمواطنين، والتواصل المرئي عن بُعد مع سمو وزير الداخلية، وتقديم الطلبات واستقبال الآراء والاقتراحات واستقبال الشكاوى، والرد على الاستفسارات والاستعلام ومتابعة الطلبات، حيث يمكن لأي مواطن الاتصال والسؤال عن معاملاته مجانا دون تحمل تكلفة الاتصال، كما زودت هذه المراكز بأجهزة الكترونية تقدم كافة الخدمات الخاصة بوزارة الداخلية وقطاعاتها المختلفة الكترونيا (الاستفسار عن المعاملات وغيرها) دون الحاجة للانتظار أو حتى مراجعة قطاعات الوزارة الأخرى،
كما تتعامل هذه المراكز مع الطلبات العاجلة التي تستلزم مقابلة سمو وزير الداخلية بشكل سريع في القضايا العاجلة.
تستقبل الطلبات عن طريق مركز الاتصال على الرقم (8004399999) طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 12 بعد منتصف الليل.