88 ألف طلب لمركز التواصل الإلكتروني بالداخلية

قدر مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني التابع لوزارة الداخلية عدد طلبات الخدمة المقدمة خلال الأعوام الثلاثة الماضية بنحو 88162 طلبا، بواقع 56896 طلبا للرجال و20036 للنساء، موضحا أن عدد طلبات المواطنين بلغ 66870، فيما بلغت طلبات الوافدين 10062 طلبا.
المكالمات الواردة
وبين المركز أن عدد المكالمات الواردة منذ انشاء المركز بلغ 255920 مكالمة، فيما بلغ عدد المكالمات الصادرة من المركز للعملاء نحو 27753. وبلغ عدد ساعات الاتصال المرئي 298 ألف اتصال، منها 56 % للرجال، و44 % للسيدات. أما ما يخص طلبات الشركات والمؤسسات فبلغ عددها 11240 طلبا.
حقوق المراجع
وأكد مركز الاستقبال والتواصل أنه ليس لمدير المركز صلاحيات للشرح على المعاملات وأن من حق المراجع تقديم الخدمة له وفق متطلبات أي موضوع يخص وزارة الداخلية، مشددا على أن أي موظف مقصر مع المراجع، سيتم معاقبته وفق ما يتم رصده من كاميرات موجودة داخل المركز لحفظ حقوق الموظف والمراجع على حد سواء.
وذكر المركز أنه يحق للمراجع تقييم الموظف، ولا يقبل أي طلب من أي مراجع إلا بعد التحقق من هويته الشخصية سواء كان مواطنا أو مقيما. وبين المركز أن مشروع التواصل الإلكتروني يستقبل يوميا نحو 120 طلبا، تتنوع بين طلبات استقبال وعرض على ولي العهد، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخلية الأمير محمد بن نايف. وتستوعب صالة الاستقبال في الرياض 80 شخصا في الدقيقة، فيما يبلغ متوسط إنهاء اجراءات تسجيل طلبات الشخص 7 دقائق.
قياس الرضا
يذكر أن مراكز الاستقبال والتواصل الالكتروني تهتم بقياس مدى رضا المستفيدين لتقييم الخدمة المقدمة لهم عبر تنفيذ استبيانات دورية لقياس درجات الرضا في سعي نحو رفع مستوى الأداء والجودة، حيث كشفت دراسة للمركز أن 94% لم يواجهوا تحديات تعوق تقديم طلباتهم لمركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني، وأن هناك 88% لم يسبق لهم أن تقدموا لمقابلة ولي العهد قبل إنشاء مراكز الاستقبال والتواصل الالكتروني.