..وتطبق مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني مباشرة بمكتب الوزير

أطلقت وزارة الداخلية مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني في مكتب سمو وزير الداخلية بتوجيه واهتمام مباشر من صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية، واتخذت شعار (وصول أسهل وإنجاز أسرع)، وشعار (وقتكم ثمين ونحن نقدره) هدفًا لها؛ إذ تتيح للمواطنين والمواطنات جملة من الخدمات المميزة التي توفر عليهم عناء السفر من مناطق بعيدة لمراجعة مقر الوزارة أو لتقديم موعد لمقابلة سمو الوزير، حيث يمكن لأي مواطن الوصول إلى هذه المراكز بكل يسر وتسجيل موعد لمقابلة وزير الداخلية عبر لقائه الأسبوعي المعتاد في مكتبه أو من خلال الالتقاء مباشرة بسموه عبر تقنية التواصل المرئي عن بُعد، حيث تصل المستفيد رسالة على هاتفه الجوال بموعده مع سمو الوزير محددًا فيها اليوم والتاريخ والوقت والمكان.
وقد بلغ عدد المستفيدين من خدمات مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بوزارة الداخلية بفرعيه بالرياض وجدة حتى الآن (38902) مستفيدًا، بينهم 31808 مواطنًا و7094 مقيمًا، في حين وصل عدد الرجال المستفيدين من هذه الخدمات التي يقدمها المركز 30880 رجلاً واستفادت نحو 8022 سيدة من خدمات المركز التي يقدمها للجنسين.
معدل انتظار المراجعين ينخفض لمستويات قياسية لا تتجاوز 5 دقائق والاتصال المرئي يوفر الخصوصية
وشكلت هذه المراكز التي استحدثتها وزارة الداخلية خطوة رائدة وغير مسبوقة في مفهوم الخدمة المقدمة للمراجعين، حيث وضعت شعار (وصول أسهل وإنجاز أسرع)، وشعار (وقتكم ثمين ونحن نقدره) هدفًا لها، كما يتلقى المركز كافة معاملات المراجعين وطلباتهم للوزارة ويتم الرفع بها إلكترونيًا وبشكل مباشر إلى الجهات المختصة في الوزارة وإلى سمو الوزير شخصيًا ومتابعتها والاستعلام عنها وإشعار المراجع بمايتم حيالها أولًا بأول دون الحاجة لمراجعة مقر الوزارة لمتابعتها، حيث توفر هذه المراكز على المواطنين عناء الوقت والجهد الذي يتكبده البعض في الذهاب لمقري الوزارة في الرياض وجدة والبحث عن موقف لسياراتهم ومن ثم الخضوع لإجراءات الدخول المعتادة والانتقال بعد ذلك للقسم المختص لتقديم ما لديهم من معاملات أو مراجعات او طلبات قد تستغرق وقتًا طويلًا منهم، وهو ما تمت مراعاته في المراكز الجديدة التي تستقبلهم وتقدم لهم خدمات الضيافة في صالة الانتظار التي لا يستلزم بقاؤه فيها إلا لحظات حتى يحين موعده ومن ثم تقديم ما لديه لموظفي قسم العمليات الذين يستقبلون الطلبات ويصنفونها على حسب نوعها قبل إدخالها إلكترونيًا لتأخذ دورتها في العمل حتى تصل للجهة المختصة بالوزارة لمعالجتها.
كما تضم هذه المراكز أقسامًا للتدقيق وقسمًا خاصًا للاتصال المرئي مع سمو الوزير، وقسمًا للاتصال وهواتف مخصصة تمكن أي مواطن الاتصال عليها والسؤال عن معاملاتهم أو ما لديهم مجانًا دون تحمل تكلفة الاتصال، على الرقم (8004399999) كما زودت هذه المراكز بأجهزة إلكترونية تقدم كافة الخدمات الخاصة بوزارة الداخلية وقطاعاتها المختلفة إلكترونيًا دون الحاجة للانتظار أو حتى لمراجعة قطاعات الوزارة الأخرى، كما تتعامل هذه المراكز مع الطلبات العاجلة التي تستلزم مقابلة سمو وزير الداخلية بشكل سريع في حالات العلاج والحالات الطارئة والحقوق وما إلى ذلك من قضايا عاجلة، كما لم يغفل القائمون على هذه المراكز المراجعين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن إذ يتم التعامل معهم وتقديم كل مايحتاجونه من مساعدة.
ووصل عدد الاتصالات الواردة والصادرة من مركز الاتصال لخدمة المستفيدين 120336 اتصالا، في حين بلغ عدد الرسائل النصية التي يتواصل معها المركز مع المستفيدين 80639 رسالة، ووصل معدل انتظار المستفيد في المركز قبل تقديم الخدمة 7.03 دقائق فقط في القسم الرجالي و5.09 في القسم النسوي، وهو معدل قياسي في أوقات انتظار المراجعين في الدوائر الحكومية الخدمية، حيث وصل معدل زمن تقديم الخدمة 6.07 دقائق في القسم الرجالي و7.09 في القسم النسوي.