الجوازات: كاميرات لتقييم عمل «كونترات» المنافذ قريبا

معهد نموذجي لمنسوبيها بنهاية العام

كشف مدير عام الجوازات اللواء سليمان اليحيى أن الفترة المقبلة ستشهد تركيب كاميرات ومكبرات صوت أمام "كونتر" كل موظف جوازات في المنافذ الجوية والبرية، من أجل قياس الرضا والتأكد من الخدمة المقدمة للمواطن والمقيم والرجوع اليها في حال الحاجة بهدف تطوير تلك الخدمات وتقديمها بشكل أفضل.
وأشار اللواء اليحيى، إلى أنه سيكون هناك تقييم لجميع منسوبي المديرية العامة للجوازات على كل خدمة يقدمونها للمسافرين في المنافذ، منوهاً بأنه تمت مراعاة أن يكون التقييم بعيداً عن الموظف حتى لا تدخل المجاملة في هذا التقييم.
وبين أن العمل جار على الانتهاء من إنشاء معهد نموذجي خاص بموظفي الجوازات، على أن المعهد سيكون نموذجيا وعالميا، وأنجز منه حتى الآن 30%، ومن المتوقع انجازه بشكل كامل نهاية العام الجاري، وستكون مساحته أكبر من المعهد السابق، وستقام به دورات شاملة لجميع اللغات في العالم وخصوصا لغات شرق آسيا وجنوب أفريقيا.
وبين خلال المؤتمر الصحفي التي أطلقت فيه المديرية العامة للجوازات بالتعاون مع شركة علم "مشروع التطوير الشامل للتدريب -المرحلة الأولى- وتوقيع عقود المشروع، في المديرية العامة للجوازات بالرياض أمس، أن الجوازات ستركز في الفترة المقبلة على حسن التعامل مع الآخرين، وكذلك حضور سرعة البديهة لكل موظفي الجوازات.
وأضاف: "لدينا خطة تدريبية سنوية للموظفين سواء على رأس العمل أو التفرغ، وهي تتضمن خطة للتدريب الشامل، وكذلك معرفة وضعنا الحالي وإلى أين توقفنا، إضافة إلى تحديد المسارات التي تهتم في تطوير الجوازات، وخصوصا في مجال الجوازات والتأشيرات المزورة".
وحول المشروع، ذكر أن المشروع سيستغرق من 10 أشهر إلى سنة كاملة، يتم خلاله قياس مستوى التدريب في الجوازات ورفع المستوى في تعاملات الجوازات الإلكترونية، وكذلك التدريب على اللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية وغيرها من اللغات التي تزيد من كفاءات منسوبي الجوازات عبر كافة المنافذ، كذلك حضورهم للندوات والمحاضرات وأيضا الزيارات الميدانية والتدريب في الفترة المسائية مضيفاً أنهم استفادوا من خبرات الجامعات ومعهد الإدارة، واننا نهدف وراء ذلك إلى مواكبة التطور الذي تشهده التعاملات الإلكترونية في كافة القطاعات الحكومية، موضحاً أن البريد "واصل" أصبح إلزامياً لتسليم الوثائق «الجواز وهوية مقيم» في الرياض وقريباً بجميع مناطق المملكة.
ويدخل مشروع التدريب والتطوير الذي تم توقيعه من الجانبين، في إطار أهداف إدارة التطوير الإداري بالمديرية سعياً منها إلى ايجاد البرامج والدورات التدريبية التخصصية لرفع مستوى التأهيل لدى منسوبي الجوازات، بحضور مدير عام الجوازات اللواء سليمان اليحيى والرئيس التنفيذي لشركة "علم" الدكتور عبدالرحمن الجضعي.
وقال اللواء سليمان اليحيى: "إننا لن نقف إلى هذا الحد من التطوير في إدارات الجوازات، فلدينا كثير من الأفكار الجاري دراستها، والتي سيكشف عنها في الفترة القريبة، حيث يأتي المشروع من منطلق حرص الجوازات على تطوير قدرات منسوبيها، وتنمية مهاراتهم لتقديم أرقى الخدمات للمستفيدين من المواطنين والمقيمين".
وبين مدير عام الجوازات، أن تقييم موظفي الجوازات العاملين في المطارات يرجع إلى إدارة الجوازات، وليس إلى الشركات الاستشارية التي تعمل مع الجوازات، منوهاً أن الشراكة مع هذه الجهات لا تعني الإحلال، والهدف منها التطوير والاستفادة من خبراتهم في هذا المجال، كما أن دور هذه الشركات حتى وإن كانت متواجدة في المنافذ الجوية فهو دعم الجوازات في عملية التطوير للموظف.
ولم يخف مدير عام الجوازات استياءه من بعض ما تم نشره في بعض الصحف خلال الأيام الماضية حول وجود قصور في عمل منسوبي الجوازات في إحدى المناطق، وقال: "نحن نستقبل من الجميع ومستعدون للاعتراف بالخطأ ومحاسبة كل من يثبت خطؤه أينما كان، والمطالبة بمحاسبة من ينشر عن منسوبي الجوازات معلومات مغلوطة".
ودعا الجهات المعنية بنشر الأخبار للتثبت قبل نشر أي خبر من خلال التواصل مع الجوازات سواء معه شخصياً أو المتحدث الرسمي للجوازات، أو عبر البريد الإلكتروني للمديرية، الذي قال إنه يتابعه شخصياً بشكل دوري، منوهاً أن أبواب الجوازات مفتوحة للجميع في أي وقت لمن أراد الحصول على معلومة مؤكدة.
من جانبه، قال اللواء خالد العويس، مدير معهد الجوازات والمشرف على المشروع: "المعهد الجديد للجوازات أنجز من العمل فيه 30%، وأنه سيكون نموذجياً بما تعنيه الكلمة"، مشيراً إلى أن زيادة الطاقة الاستيعابية للمستجدين فيه ستكون لطلبة الجوازات.