الاتصالات ودعاوى الارتقاء بالخدمات

@@ إلى سعادة رئيس التحرير
رفع الستار عن تلك المسرحية الهزلية في تمام الساعة العاشرة من مساء يوم الجمعة الموافق 1425/8/10ه حيث تعرض خط الاتصال الهاتفي لدي لعطل مفاجىء في خدمة الاتصال بالانترنت فأبلغت عن ذلك العطل لابطال تلك المسرحية في قسم (904) ووعدوني خيرا بانه خلال الاربع والعشرين ساعة القادمة سوف يتم تدارك الأمر وسوف تعاد الخدمة بعد اصلاح العطل ومنذ ذلك الحين اخذت الساعات تمضي، الساعة تلو الساعة دون اي تطور يذكر وبعد مضي أكثر من 23 ساعة عاودت الاتصال بهم لاخبرهم بعدم استدراكهم للامر وبالفعل خلال ساعة فقط أو ما يقاربها يقوم فني الاصلاح (فلبيني الجنسية) بالاتصال بي في تمام الساعة الحادية والربع من صباح يوم السبت ليفيدني بان العطل داخلي ويجب علي التأكد من سلامة التوصيلات الداخلية ولم اكذب خبرا فقد قمت باعادة توصيل للاسلاك من جديد لافاجأ في النهاية بان العطل لم يزل موجودا ولم أتمكن من الاتصال بالانترنت بعد ذلك العناء وتلك الخسائر التي كبدني اياها عطلي الداخلي المزعوم فعاودت الاتصال بقسم الابلاغ عن الاعطال طالبا محادثة المسؤول ليحادثني بعد انتظار دام ربع ساعة تقريبا مطالبا اياي بان اخبره عن سبب اتصالي وبعد تعريفه عن ذلك افاد بان فني الاصلاح قد قام بالخروج على العطل واتضح له ان العطل داخلي ويجب علي اصلاحه وعندما اخبرته بانني قمت بذلك دون جدوى طلب مني التأكد من سلامة الجهاز الموصل بالانترنت (المودم) رغم اخباري له بان الخط قد تعرض لنفس المشكلة منذ مدة وتم اصلاحها عن طريق الشركة إلا انه اصر على موقفه, وبالفعل اخذت الجهاز للفني ليثبت لي ان العطل من خط الاتصال لاعاود الاتصال بقسم الاعمال من جديد ليحولني المسؤول بعد هذا كله وبكل بساطة (لمركز العناية بخدمات الهاتف الثابت - 907) زاعما انه يجب علي الابلاغ عن ذلك لكي يقوموا بمساعدتي في تلك المشكلة, وللأسف الشديد انتقل سيناريو المسرحية من يد ابطال هزليين لم يستدركوا معنى خدمة مشترك إلى يد ابطال اشد هزلا لم يعرفوا من الامر سوى (لو تكرمت رقمك السري) لذي لم يعد رقما سريا حيث تناولته ايدي كل ابطال ذلك القسم بزعم تحديث البيانات واعادة الخدمة التي في كل مرة اتصل بهم لاخبرهم بعدها بانه لم يتغير الوضع ليقوموا بطلب ذلك الحبل السري الموصل لارجائي بانتظار تحسن الوضع بعد الساعة التي يتم فيها التحديث لافاجأ بعد مضي خمسة أيام على هذاالامر ودون حل يذكر أي في يوم الثلاثاء الموافق 1425/8/14ه - 2004/9/28م في تمام الساعة الثانية ظهرا بهذا (عزيزي العميل نأسف لعدم تمكننا من خدمتك خلال تلك الفترة لوجود عطل عام بمقسم القارة وسوف يتم اصلاح العطل في أسرع وقت ممكن)!
وها أنا الآن يغيب علي فجر اليوم السادس وكل كومبرس القسمين (904- 907) يتساءلون عن سبب مشكلتي.
@ عبدالعزيز بن محمد بن تركي النهبان - الكلابية