مهتمون باجلاس العائلة الواحدة بمقاعد متجاورة

الخطوط السعودية:

سعادة رئيس تحرير جريدة اليوم الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اطلعنا على ما جاء بالعدد رقم 11091 من جريدتكم بتاريخ 1/9/1424ه تحت عنوان (هل ترضى الخطوط السعودية بما حدث لي) والموقع من المواطنة عفاف عايش حسين الدمام.
في البداية نشكر الاستاذة عفاف حسين لما ابدته من ملاحظات قيمة بخصوص جلوس العائلات والنساء داخل الطائرة.
نود الاشارة انه انطلاقا من مبادئ ديننا الحنيف وحرصا على تقاليدنا العربية الاصيلة فان (السعودية) تهتم بعملية اجلاس افراد العائلة الواحدة في مقاعد متجاورة, مع بذل كل الجهود لتأمين طلبات المسافرين الآخرين للمقاعد التي يرغبونها, ومن أجل ذلك فقد أقرت (السعودية) منذ فترة طويلة نظاما شاملا يهدف تحقيق ما سبق ذكره مع الحرص على تقديم الخدمة المميزة لكافة الركاب ويشتمل النظام على الآتي:
امكانية اختيار الركاب للمقاعد مسبقا عند اتمام اجراءات الحجز على الرحلات الدولية وهذه الامكانية تتيح للمسافرين الكرام والعائلات اختيار مقاعدهم قبل وقت مناسب.
امكانية اختيار الركاب للمقاعد من مواقع انهاء اجراءات السفر.
امكانية حصول الركاب على بطاقات صعود الطائرة قبل 24 ساعة من موعد الاقلاع.
مراجعة مسئولي المحطة لقوائم اسماء الركاب وتحديد اعداد العائلات والمجموعات على الرحلة.
مراجعة مسئولي المحطة لخارطة المقاعد والتخطيط المناسب قبل تخصيص المقاعد للركاب.
بذل كل الجهود لتخصيص مقاعد متجاورة للنساء المسافرات بمفردهن.
إرشاد الركاب الى مقاعدهم في الطائرة وفقا للأرقام المخصصة لهم على بطاقات الصعود.
ولابد من التنويه هنا الى انه قد يتعذر احيانا تحقيق جميع الرغبات خاصة عند عدم وجود مقاعد شاغرة وسفر الكثير من العائلات ولا توجد اية شركة طيران في العالم يمكنها تامين جميع المتطلبات في وقت واحد الا ان المسئولين في المحطات لن يألوا جهدا في اتخاذ الاجراءات الفورية على الطائرة لتامين المقاعد المناسبة للعائلات بقدر المستطاع, كما لايفوتنا هنا ان نؤكد بأن كافة الأنظمة المعمول بها في مجال خدمات الركاب تتم مراجعتها وتحديثها بصفة مستمرة ولاشك ان ملاحظات عملائنا الكرام هي احد الروافد التي يُستند اليها لمراجعة الانظمة وتحديثها. آملين ان يكون سفر الاستاذة عفاف حسين على متن (السعودية) في المرة القادمة اكثر راحة ويسرا.. شاكرين لكم اهتمامكم وتعاونكم وتقبلوا خالص تحياتي.
مدير عام العلاقات العامة يعرب بن عبدالله بلخير