القبض على (4) إثيوبيين في عسير لتهريبهم (60) كجم "قات"    بوتين يصل ألاسكا لعقد القمة الروسية - الأميركية    أمير عسير يستقبل سفير بلجيكا    المملكة توزع (945) سلة غذائية بمحافظة بنادر في الصومال    المملكة تعزي وتواسي باكستان في ضحايا الفيضانات والسيول    رومانو: كومان وقع عقد انتقاله إلى النصر لثلاثة مواسم    «الإعلام» و«التعليم» توقعان مذكرة تعاون لإطلاق مبادرة «ابتعاث الإعلام»    تطبيق نظام "حضوري" لضبط دوام منسوبي المدارس في 13 منطقة تعليمية    سيسكو جاهز للعب وأموريم يتطلع لعودة يونايتد للمشاركة الأوروبية    وزير الصحة يبدأ زيارة رسمية إلى أستراليا    تكليف الدكتور محمد الغزواني مساعدًا لمدير تعليم الحدود الشمالية للشؤون التعليمية    الذهب يرتفع بفعل ضعف الدولار رغم التراجع الأسبوعي    مستشفى جازان العام وجمعية التغذية العلاجية يحتفيان بأسبوع الرضاعة الطبيعية    الشيخ عبدالله البعيجان: استقبلوا العام الدراسي بالجد والعمل    الفريق الفتحاوي يستأنف تدريباته على فترتين لرفع الجاهزية الفنية والبدنية    الشيخ بندر بليلة: احذروا التذمر من الحر فهو اعتراض على قضاء الله    خادم الحرمين الشرفين وولي العهد يهنئان رئيس الكونغو بذكرى الاستقلال    أمين جازان يتفقد مشاريع التدخل الحضري ويشدّد على تسريع الإنجاز    جامعة جازان تعلن نتائج القبول في برامج الدراسات العليا للفترة الثانية    امطار على الجنوب و حرارة على مناطق المدينة والشرقية    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين موافقة حكومة الاحتلال الإسرائيلي على خطة بناء مستوطنات جديدة    13 ألف طفل بغزة يعانون سوء التغذية الحاد    مقصورة السويلم تستضيف المهتم بعلوم النباتات عبدالله البراك"    اقتصاد اليابان ينمو بأكبر من المتوقع    بيع 3 صقور ب 214 ألف ريال    رسمياً .. العبسي اتحادياً حتى 2029    الاستثمار الأهم    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    الهلال يكسب ودية" فالدهوف مانهايم"الألماني بثلاثية    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    استقرار معدل التضخم في السعودية عند 2.1% خلال شهر يوليو 2025    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    رئيس الوزراء النيوزيلندي: نتنياهو فقد صوابه وضم غزة أمر مروع.. «الاحتلال» يصادق على الهجوم .. وتحرك دبلوماسي للتهدئة    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    موسكو تقلل من أهمية التحركات الأوروبية.. زيلينسكي في برلين لبحث القمة الأمريكية – الروسية    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    تمكين المدرسة من خلال تقليص المستويات الإدارية.. البنيان: 50 مليار ريال حجم الفرص الاستثمارية بقطاع التعليم    الإطاحة ب 13 مخالفاً وإحباط تهريب 293 كجم من القات    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان فرص التعاون    للمرة الثانية على التوالي.. خالد الغامدي رئيساً لمجلس إدارة الأهلي بالتزكية    موجز    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ندوة خدمة المشترك تؤكد على أهمية استخدام التقنية الحديثة والإبداع والتجديد في تقديم الخدمة
افتتحها الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء
نشر في اليوم يوم 25 - 12 - 2003

اكدت ندوة خدمة المشترك التي نظمتها الشركة السعودية للكهرباء امس الاربعاء تحت شعار (رضا المشترك.. غايتنا) بمقر الغرفة التجارية الصناعية للمنطقة الشرقية على بحث مواضع الابداع والتجديد لدى مقدمي الخدمة وضرورة تطويرهم وتدريبهم على افضل المهارات والسلوكيات التي تعينهم على تقديم خدمة سريعة وبافضل المستويات, كما ركزت الندوة على اهمية زرع الثقة لدى المعنيين بتقديم الخدمة وتحويل المفاهيم والنظريات الى افعال وممارسات يومية تحقيقا لرغبات وتطلعات المشتركين.
وكانت الندوة بدأت فعالياتها بكلمة افتتاحية لسليمان بن عبدالله القاضي الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء اوضح فيها ان عقد هذه الندوة يعد انعكاسا للاهتمام المتواصل الذي توليه الشركة للتحسين المستمر في خدماتها وضمان موثوقية شبكتها, مشيرا الى ان الشركة رفعت مستوى الانتاجية في الكم والكيف وبالتالي زيادة نسبة التوسع في الشبكة حيث تم ايصال الخدمة الكهربائية الى 815ر624 مشتركا خلال الثلاث السنوات الماضية ومن المتوقع ان يتم ايصال الخدمة لاكثر من مليون مشترك خلال الخمس السنوات القادمة فضلا عن 1100 قرية وهجرة سيتم تزويدها بالخدمة الكهربائية لتصل بذلك الخدمة الكهربائية الى كافة قرى وهجر المملكة. وذلك وفق خطة زمنية اعتمدها مجلس ادارة الشركة مؤخرا. وبين سليمان القاضي ان الشركة ماضية في طريق تنفيذ العديد من المشاريع الرئيسية في قطاعاتها المختلفة من توليد ونقل وتوزيع لدعم التوسع الكبير الذي تشهده المملكة وتحقيق خدمة كهربائية آمنة لكافة المشتركين, موضحا بان ندوة خدمة المشترك هي احدى الوسائل التي تعمل الشركة من خلالها على التواصل مع قطاعات المجتمع للتعريف بخدماتها والتعرف على التجارب الناجحة في رفع مستوى الخدمات التي تقدمها لهم, معربا عن شكره وتقديره للغرفة التجارية لاستضافتهم هذا اللقاء المثمر والشكر موصول الى كل العاملين لانجاح هذا اللقاء. بعد ذلك قدم احمد الدبيخي من الشركة السعودية للكهرباء ورقة بعنوان (انجاز وطموحات في خدمة المشترك) استعرض من خلالها تطور اعداد المشتركين والخدمات المتنوعة التي تقدمها لهم الشركة لاسيما في مجال تسديد فواتير الكهرباء, ثم قدم الدكتور سليمان العلي ورقة مماثلة بعنوان (تطور مقدمي الخدمة) تحدث فيها عن بعض المعاني التي تفيد في تقديم خدمة مميزة مؤكدا على تزويد كل المعنيين بخدمة العملاء بالمهارات والسلوكيات اللازمة التي تعينهم على تقديم خدمة سريعة وبافضل المستويات, تلا ذلك ورقة بعنوان (سر التميز في تطوير اداء الجهات الخيرية) لمحمد الغامدي من جمعية البر الخيرية بالمنطقة الشرقية ركز فيها على المعايير المحددة في اختيار المتدربين والمدربين والمادة العلمية التي ستهم بكل تأكيد في تميز الخدمة المقدمة. بعد ذلك قدم حسن الشرقاوي من الشركة السعودية للكهرباء ورقة بعنوان (العناية بالمشتركين) قدم من خلالها بعض النماذج للدورات التدريبية التي تسهم في اكساب الموظفين مهارات التعامل مع المشتركين الامر الذي يسهم في تميز الخدمة المقدمة لهم. بعد ذلك عقد لقاء مفتوح مع علي البراك نائب رئيس تنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء اجاب فيه عن اسئلة واستفسارات الحضور.
بعد ذلك قدم طلعت بخاري من الخطوط الجوية السعودية ورقة بعنوان (افكار علمية للارتقاء بخدمة العملاء) عرض فيها بعض الافكار التطبيقية والعلمية الهادفة الى خدمة العملاء مؤكدا على اهمية تحويل المفاهيم والنظريات الى افعال وممارسات يومية, ثم قدم الاستاذ شوقي باوزير من الادارة العامة للتربية والتعليم في المنطقة الشرقية (بنين) ورقة بعنوان (التجديد والابداع في خدمة المشترك) دعا من خلالها الى اثارة الدافعية نحو الابداع والتميز في تقديم الخدمة وكسر عائق الجمود والتبلد الوظيفي وزرع الثقة في النفس للسير في طريق الابداع والتميز.
واخيرا قدمت ورقة بعنوان (قياس رضا المشترك) للاستاذ خالد العرفج من الشركة السعودية للكهرباء استعرض خلالها ملخصا للدراسة التي قامت بها الشركة في مجال خدمة المشترك والدوافع التي دفعتها للقيام بهذه الدراسة والنتائج التي توصلت اليها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.