الأسهم الآسيوية والأوروبية تسجل مكاسب قوية وسط توقعات بخفض الفائدة الأمريكية    «زاتكا» تُحبط تهريب 19.2 كجم من "الشبو المخدر"    وزير الداخلية: معرض الصقور منصة عالمية لصون الموروث الثقافي السعودي    المركز الوطني للعمليات الأمنية يستعرض خدماته في معرض الصقور والصيد 2025    جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تطلق خطتها الاستراتيجية الثالثة (2025–2030) الاحد المقبل    إمام المسجد الحرام: تزكية النفوس سبيل السعادة والعيش الطيب    إمام المسجد النبوي: التباهي والتفاخر مظهر كبر وجهل وزيف دنيا    رئيس إنتر ميلان يكشف حقيقة رحيل أوسيليو لنادي الهلال    رينارد يضم العمري للمنتخب السعودي    جمعية لياقة الرياضية بالشمالية تُطلق برنامجاً تدريبياً رياضياً في أكتوبر    أمين الطائف يدشن مبادرة "تحسين وتطوير مداخل المويه"    شراكة استراتيجية بين "إكرام الجود" والهيئة الملكية لدعم مستهدفات رؤية 2030 في خدمة ضيوف الرحمن    الرياض الدولي للكتاب 2025 يشرع أبوابه لعشاق الثقافة في حرم جامعة الأميرة نورة    أكثر من 23 ألف منشط دعوي ينفذه فرع "الشؤون الإسلامية" بالمدينة خلال الربع الأول من 1447ه    روسيا تحاول التشويش على أقمارنا الاصطناعية "أسبوعيا"    القهوة.. رمز عالمي للتواصل ومورد اقتصادي يفوق 100 مليار دولار سنويًا    97 ألف زائر يتعرفون على تقنيات طباعة المصحف في مجمع الملك فهد بالمدينة المنورة    المقاومة الزائفة    قنديل في مهب العاصفة    وكالة شؤون الأفواج الأمنية تشارك في معرض الصقور والصيد السعودي الدولي 2025    انطلاق بطولة آسيا للياقة البدنية الوظيفية 2025    ترامب يحذر من تسريح موظفين وإلغاء مشاريع    وزارة الداخلية تنفذ مسارات لتنمية رأس المال البشري وبناء القدرات الأمنية لقطاعاتها    مطار ميونيخ يوقف الرحلات الجوية    الأخضر السعودي في مجموعة قوية بكأس آسيا تحت 23 عامًا 2026    ديشان يدعم قاعدة (البطاقة الخضراء) ويدعو لاستغلالها بشكل إيجابي    الرخص الرياضية استثمار منظم يفتح أبواب الاقتصاد الجديد    "الهجن السعودية" تتصدر قوائم كأس الاتحاد السعودي ب 4 كؤوس و45 شوطاً    هيئة المساحة الجيولوجية: رصد زلزال بقوة 5.1 درجات في وسط إيران    ترامب: أميركا تخوض «نزاعاً مسلحاً» مع كارتلات المخدرات    الشيخ والغوغاء 2/2    قراءة في مجد الطبيعة وصغارة الإنسان    الإعلاميان الكبيران : محمد عابس وعبدالعزيز خزام في مهرجان القصيدة الوطنية    نحترق لتنضج الطبخة    ضبط مواطن في جازان لتهريبه ونقله مواد مخدرة وإيواء مخالفين    مواقف المملكة العربية السعودية «الأفعال تصنع الفرق قبل الأقوال»    تركيب لوحات شارع الشيخ عبدالعزيز آل الشيخ في العاصمة الرياض    التعليم معركة الوعي وبناء المستقبل    التكيُّف مع الواقع ليس ضعفًا بل وعي وذكاء وقوة    "التخصصي" في المدينة ينجح في إجراء زراعة رائدة للخلايا الجذعية    اغتيال مرشح برلماني يهز طرطوس.. أردوغان يحذر من المساس بسلامة الأراضي السورية    أمراء ومسؤولون يقدمون التعازي والمواساة في وفاة الأميرة عبطا بنت عبدالعزيز    «التأمينات» اكتمال صرف معاشات أكتوبر للمتقاعدين    تابع سير العمل ب«الجزائية».. الصمعاني: الالتزام بمعايير جودة الأحكام يرسخ العدالة    حققت مع 387 موظفاً في 8 وزارات.. «نزاهة» توقف 134 متهماً بقضايا فساد    إرث متوارث.. من قائد (موحد) إلى قائد (ملهم)    شذرات.. لعيون الوطن في يوم عرسه    تصاعد العدوان الإسرائيلي على الفلسطينيين.. اقتحام الأقصى وتصاعد حصيلة الشهداء في غزة    هجوم حوثي صاروخي يستهدف سفينة هولندية في خليج عدن    باحثون يطورون علاجاً يدعم فعالية «المضادات»    شيءٌ من الوعي خيرٌ من قنطار علاج    تقليص ساعات العزاء والضيافة عن نساء صامطة    ملتقى لإمام وقاضي المدينة المنورة بن صالح    معتمرة تعود من بلدها لاستلام طفلها الخديج    توقعات بتجاوز الذهب حاجز 4 آلاف دولار    نائب أمير تبوك يستقبل مدير عام الأحوال المدنية بالمنطقة    أمير جازان يستقبل وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية    بطل من وطن الأبطال    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ندوة خدمة المشترك تؤكد على أهمية استخدام التقنية الحديثة والإبداع والتجديد في تقديم الخدمة
افتتحها الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء
نشر في اليوم يوم 25 - 12 - 2003

اكدت ندوة خدمة المشترك التي نظمتها الشركة السعودية للكهرباء امس الاربعاء تحت شعار (رضا المشترك.. غايتنا) بمقر الغرفة التجارية الصناعية للمنطقة الشرقية على بحث مواضع الابداع والتجديد لدى مقدمي الخدمة وضرورة تطويرهم وتدريبهم على افضل المهارات والسلوكيات التي تعينهم على تقديم خدمة سريعة وبافضل المستويات, كما ركزت الندوة على اهمية زرع الثقة لدى المعنيين بتقديم الخدمة وتحويل المفاهيم والنظريات الى افعال وممارسات يومية تحقيقا لرغبات وتطلعات المشتركين.
وكانت الندوة بدأت فعالياتها بكلمة افتتاحية لسليمان بن عبدالله القاضي الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء اوضح فيها ان عقد هذه الندوة يعد انعكاسا للاهتمام المتواصل الذي توليه الشركة للتحسين المستمر في خدماتها وضمان موثوقية شبكتها, مشيرا الى ان الشركة رفعت مستوى الانتاجية في الكم والكيف وبالتالي زيادة نسبة التوسع في الشبكة حيث تم ايصال الخدمة الكهربائية الى 815ر624 مشتركا خلال الثلاث السنوات الماضية ومن المتوقع ان يتم ايصال الخدمة لاكثر من مليون مشترك خلال الخمس السنوات القادمة فضلا عن 1100 قرية وهجرة سيتم تزويدها بالخدمة الكهربائية لتصل بذلك الخدمة الكهربائية الى كافة قرى وهجر المملكة. وذلك وفق خطة زمنية اعتمدها مجلس ادارة الشركة مؤخرا. وبين سليمان القاضي ان الشركة ماضية في طريق تنفيذ العديد من المشاريع الرئيسية في قطاعاتها المختلفة من توليد ونقل وتوزيع لدعم التوسع الكبير الذي تشهده المملكة وتحقيق خدمة كهربائية آمنة لكافة المشتركين, موضحا بان ندوة خدمة المشترك هي احدى الوسائل التي تعمل الشركة من خلالها على التواصل مع قطاعات المجتمع للتعريف بخدماتها والتعرف على التجارب الناجحة في رفع مستوى الخدمات التي تقدمها لهم, معربا عن شكره وتقديره للغرفة التجارية لاستضافتهم هذا اللقاء المثمر والشكر موصول الى كل العاملين لانجاح هذا اللقاء. بعد ذلك قدم احمد الدبيخي من الشركة السعودية للكهرباء ورقة بعنوان (انجاز وطموحات في خدمة المشترك) استعرض من خلالها تطور اعداد المشتركين والخدمات المتنوعة التي تقدمها لهم الشركة لاسيما في مجال تسديد فواتير الكهرباء, ثم قدم الدكتور سليمان العلي ورقة مماثلة بعنوان (تطور مقدمي الخدمة) تحدث فيها عن بعض المعاني التي تفيد في تقديم خدمة مميزة مؤكدا على تزويد كل المعنيين بخدمة العملاء بالمهارات والسلوكيات اللازمة التي تعينهم على تقديم خدمة سريعة وبافضل المستويات, تلا ذلك ورقة بعنوان (سر التميز في تطوير اداء الجهات الخيرية) لمحمد الغامدي من جمعية البر الخيرية بالمنطقة الشرقية ركز فيها على المعايير المحددة في اختيار المتدربين والمدربين والمادة العلمية التي ستهم بكل تأكيد في تميز الخدمة المقدمة. بعد ذلك قدم حسن الشرقاوي من الشركة السعودية للكهرباء ورقة بعنوان (العناية بالمشتركين) قدم من خلالها بعض النماذج للدورات التدريبية التي تسهم في اكساب الموظفين مهارات التعامل مع المشتركين الامر الذي يسهم في تميز الخدمة المقدمة لهم. بعد ذلك عقد لقاء مفتوح مع علي البراك نائب رئيس تنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء اجاب فيه عن اسئلة واستفسارات الحضور.
بعد ذلك قدم طلعت بخاري من الخطوط الجوية السعودية ورقة بعنوان (افكار علمية للارتقاء بخدمة العملاء) عرض فيها بعض الافكار التطبيقية والعلمية الهادفة الى خدمة العملاء مؤكدا على اهمية تحويل المفاهيم والنظريات الى افعال وممارسات يومية, ثم قدم الاستاذ شوقي باوزير من الادارة العامة للتربية والتعليم في المنطقة الشرقية (بنين) ورقة بعنوان (التجديد والابداع في خدمة المشترك) دعا من خلالها الى اثارة الدافعية نحو الابداع والتميز في تقديم الخدمة وكسر عائق الجمود والتبلد الوظيفي وزرع الثقة في النفس للسير في طريق الابداع والتميز.
واخيرا قدمت ورقة بعنوان (قياس رضا المشترك) للاستاذ خالد العرفج من الشركة السعودية للكهرباء استعرض خلالها ملخصا للدراسة التي قامت بها الشركة في مجال خدمة المشترك والدوافع التي دفعتها للقيام بهذه الدراسة والنتائج التي توصلت اليها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.