يا اتصالات.. يسروا ولا تعسروا

من أجل المواطن

عزيزي رئيس التحرير المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كنت برفقة العائلة في مدينة الرياض الاسبوع الماضي وبتاريخ 2/8 فقدت جهازي الجوال في سيارة ليموزين وانتظرت لفترة بسيطة لعل صاحب الليموزين ينتبه ويعيده لي لكن يبدو ان الضمائر في اجازة وقد خاب حسن ظني الساعة العاشرة والربع صباحا بعد ربع ساعة من فقدي له اتصلت برقم 902 وهو خدمة الجوال وابلغته بذلك وطلب مني رقما ثابتا ليمكنهم من الاتصال بالبيت للتأكد واعطيتهم شركة تأجير السيارات التي كنت استأجر منها الا انه طلب مني ان اعطيه رقما يكون باسمي فاخبرته ان ارقام تلفوناتي في الدمام الا انه ذكر لي ان التعليمات هكذا الا انه اوجد حلا بان ارسل فاكسا واطلب فصل الحرارة مؤقتا والاسباب وان ادون رقم تليفون لكي يتصلوا علي وفعلت ذلك وارسلت ثلاثة فاكسات من الساعة العاشرة والربع ولم يتم ايقاف الهاتف الا في الساعة الثانية عشرة بالضبط حيث انني كلما ارسل فاكسا يذكرون الى انه غير واضح او لم يصلهم وهكذا وكلما اتصل للتأكد من وصول الفاكس اضطر لشرح المشكلة مرة اخرى حيث انه لا يكون نفس الموظف السابق حيث ان تعريف الموظف باسمه يتم بصوت ضعيف نامل من الاخوان رفع الصوت والوضوح عند الرد هذه ملاحظة اما الاخرى فهي المبالغة في التأكد من صاحب الجوال وهذا يعتبر تعقيدا فلو انني طلبت اضافة خدمة لهاتفي الجوال فانها لا تأخذ كل الوقت الذي استغرقه الهاتف في ايقاف الشريحة قطعيا وانا سبق ان طلبت خدمات فلم تأخذ اكثر من دقائق معدودة مقابل مائة وخمس دقائق لايقاف الحرارة مؤقتا ومن يتحمل دفع الفاتورة في هذه الفترة من تبليغي للاتصالات الى ايقافه فهل انا خالي المسئولية ولا اتحمل دفع ريال واحد مع العلم انه لدى الاثباتات التي تؤكد انني اتصلت عليهم من واقع سجلات الشقة التي سكنتها وبيانات الهاتف والفاكس ولدى صورة من عدد الاتصالات والاوقاف عند عودتي للدمام قدمت لشريحة جديدة فلم تأخذ مني اكثر من خمس دقائق فقط ولهم الشكر لذا آمل من الاخوان في الاتصالات ايجاد طريقة ميسرة للتأكد من هويات المتقدمين بطلب الغاء مؤقت للهاتف وقد يكون تسجيلا للصوت او طريقة اخرى مناسبة فنحن جميعا ننشد التقدم بالخدمات للامام وليس العودة للخلف وآمل اعفائي من مكالمات هذه الفترة لو ان الهاتف استخدم فانا غير مسئول.