سمو أمير نجران يبحث استحداث وجهات جديدة للخطوط السعودية من وإلى المنطقة    مرفأ بيروت يدمر حكومة دياب    مصادرة تمور في وادي الدواسر مخزنة بطريقة غير صحية    بدر بن سلطان يُهنئ «القرشي» بمناسبة تعيينه مديرا ل«مدني مكة»    التعادل السلبي يحسم مواجهة الوحدة و الرائد في دوري كأس الأمير محمد بن سلمان    سمو نائب أمير منطقة جازان يرأس جلسة مجلس المنطقة في دورته الثالثة    إيداع 1.8 مليار ريال لمستفيدي حساب المواطن و16.5 مليون ريال بأثر رجعي    «المواصفات» تدرس تغليف المنتجات المستوردة في مصانع المملكة    "السعودية للكهرباء": تركيب العدادات الذكية يسير وفق الخطط الموضوعة    «الزكاة والدخل» تدعو المكلفين إلى تقديم إقرارات ضريبة السلع الانتقائية عن «مارس» و«أبريل»    الأمن العام يطور مختبرًا للأدلة الرقمية الجنائية    بعد سيول لحج والحديدة.. "مركز الملك سلمان": حملة عاجلة لإغاثة 145 أسرة    عيادات مركز الملك سلمان للإغاثة تواصل تقديم خدماتها الطبية للاجئين السوريين في مخيم الزعتري    فوز الأهلي في الديربي يُهدد النصر    خادم الحرمين يهنئ رأس الدولة في تشاد بذكرى الاستقلال    ضمك يتغلب على الفيصلي في دوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين    "الأرصاد" تنبه من هطول أمطار رعدية على عدد من محافظات منطقة مكة المكرمة    "التعليم" تعلن نتيجة حركة النقل الداخلي للمعلمين والمعلمات غداً    الشؤون الإسلامية تنظم البرنامج العلمي "حماية جناب التوحيد" بمكة المكرمة    أكثر من ألف وفاة جديدة ب #كورونا في الهند    انتشال جثة شخص سقط في بئر بعمق 30 متراً بالحناكية    "هيئة الصحفيين": اتخذنا إجراءات لضبط الممارسة الإعلامية وحماية المهنة ممن ينتحلون صفة "إعلامي"    أمير الجوف يستقبل مدير الدفاع المدني بالمنطقة ويتسلم التقرير السنوي    رسالة من مودريتش لجماهير ريال مدريد    وزارة التعليم والهيئة السعودية للفضاء تُطلقان البرنامج الصيفي ( 9 رحلات للفضاء )    "شؤون الحرمين" تقرر إنشاء وكالة الرئاسة لشؤون مجمع كسوة الكعبة    اتحاد القدم: لا علاقة لنا بغياب "مايكون" عن الديربي    انطلاق فعاليات قمة الرياض العالمية للصحة الرقمية غداً    وفاة الفنان السوري طوني موسى متأثراً بإصابته ب كورونا    بناء أول وأكبر محطة إقليمية للحبوب في ميناء ينبع التجاري    بالفيديو.. الشيخ المنيع يوضح حكم غرس الأشجار عند القبور    السليمان: من حق المجتمع أن يتعرف على خطط العودة للدراسة    "جهود المملكة في الدعوة إلى الله" محاضرة بجامع البلوي بالمدينة المنورة    ما هي مرحلة الأحلام.. ومتى تحدث أثناء النوم؟    تعليم وادي الدواسر يدعو أولياء الأمور للاستفادة من خدمة النقل المدرسي    اهتمامات الصحف الفلسطينية    ألمانيا تسجل 436 إصابة جديدة بفيروس كورونا    #إيجار : أكثر من مليون عقد سكني وتجاري في الشبكة.. 31% منها سدادها شهري    فوز لوكاشينكو بفترة رئاسة أخرى في روسيا البيضاء    قبائل الصومال تتحد ضد "فورماجو": لن تحكمنا قطر    الحج سيرة ومسارات تنهض بمستجدات التفكير والإدارة    وليد أبو بكر : القصة القصيرة جداً من التبعيّة نحو الاستقلال...    باهبري يظهر أمام العدالة    أرامكو: توزيع أرباح 70.32 مليار ريال للربع الثاني من 2020    استعدادا لإسدال الثوب.. اكتمال صيانة الكعبة المشرفة    «نصر الله» أوهن من «بيت العنكبوت»    أمير تبوك يستقبل المهنئين بعيد الأضحى    آل عثمان: أساءوا للمهنة وللعاملين فيها    تفوق «كاسح» للزعيم أمام النموذجي    النائب العام يعايد منسوبي النيابة العامة افتراضياً عن بُعد    الحركة الثقافية والفنية في المملكة.. الواقع والمأمول    التجربة الحضرمية !    ولعت بين الزملاء !    عمل المرأة: الزوايا الخافتة !    دوري محمد بن سلمان.. 4 مباريات و11 هدفًا والديربي أخضر    مصرع 10حوثيين في جبهة قانية واندلاع مواجهات في محافظة البيضاء    أمير نجران: المملكة تسابق العالم لفعل الخير    تعرف على التدابير الوقائية لمنع انتشار "كورونا" بين طلاب وطالبات المدارس    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





مؤسسة النقد تطلق تطبيق "ساما تهتم" لخدمة وحماية عملاء القطاع المصرفي والمالي
نشر في الوئام يوم 12 - 07 - 2020

أطلقت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما"، رسميًا، تطبيق "ساما تهتم" عبر أجهزة الهواتف الذكية، وذلك في إطار عملها على خدمة وحماية مصالح عملاء القطاع المصرفي والمالي العامل في المملكة، إذ يُعَدُّ ذلك هدفاً إستراتيجياً تسعى المؤسسة إلى تحقيقه من حلال حرصها على تقديم هذه القطاعات لمستوى متقدم من المعاملة العادلة والآمنة، وضمان انتشار الخدمات المالية على كافة المستويات.
ويخدم تطبيق "ساما تهتم" جميع عملاء القطاعات التي تخضع لإشراف ورقابة المؤسسة (البنوك، شركات التأمين، شركات التمويل، وشركات المدفوعات)، وهو متاح على المتاجر الرسمية لأجهزة الهواتف الذكية "أبل ستور" و"جوجل بلاي" ويدعم المستخدمين باللغتين العربية والإنجليزية.
ويساعد التطبيق عند التسجيل لأول مرة المستخدمَ في إنشاء ملف جديد في النظام، يمكّنه من استقبال طلبات تقديم الشكوى، واستعراض كافة الطلبات وتفاصيلها، ومتابعة مراحل سير الشكوى القائمة، والرد على استفسارات وطلبات الجهات المالية على الشكوى القائمة، إلى جانب مكتبة الطلبات المغلقة.
كما يحتوي تطبيق "ساما تهتم"على روابط تمكّن المستخدمين (العملاء وغير العملاء) من الدخول إلى مركز الوسائط الخاصة بالتوعية (مكتبة الفيديوهات، ومكتبة الصور) للرجوع إليها للحصول على معلومات موثوقة في الثقافة المالية، والحقوق والواجبات التي نصت عليها الأنظمة واللوائح الصادرة عن المؤسسة.
يذكر أن مبادرة "ساما تهتم" هي منصة إلكترونية متقدمة تتيح لعملاء القطاعات المالية تقديمَ ومتابعةَ شكاواهم إلى المؤسسة في إطار يضمن سرعة المعالجة والوضوح، وذلك عن طريق التحقق بمتابعة عدد من الآليات في هذا الشأن، والتي تتضمن تعزيز مبادئ الإفصاح والشفافية خاصة المرتبطة منها بالأسعار والرسوم والعمولات وآلية تقديم الشكوى، والحد من مخاطر تعثر العملاء من خلال التأكيد على مسؤولية المؤسسات المالية باتباع الإقراض المنضبط، ودراسة ومعالجة شكاوى العملاء، واقتراح الضوابط التصحيحية للحد من مسبباتها، إلى جانب رفع مستوى الإرشاد والتوعية باستخدام مختلف القنوات المتاحة، وإعداد وتطوير سياسات وأنظمة حماية العملاء، وتعزيز مفهوم الشمول المالي في السوق المحلية، والتعاون مع الجهات ذات العلاقة بحماية العملاء (محلياً ودولياً).
ودعت مؤسسة النقد كافة عملاء البنوك والمصارف وشركات التمويل والتأمين والمدفوعات إلى ممارسة حقوقهم التي كفلتها الأنظمة واللوائح الصادرة عنها، وفي حال وجود أي مخالفة أو وقوع ضرر يُرجى مراجعة تلك الجهات في ذلك، وفي حال عدم تجاوبها يتم تقديم شكوى لدى إدارة حماية العملاء في المؤسسة من خلال موقع "ساما تهتم" على الإنترنت SAMAcares.sa
أو من خلال التطبيق الخاص بالهواتف الذكية أو الاتصال على الرقم المجاني 8001256666، مؤكدة أنها ستطبق العقوبات وتتخذ كافة الإجراءات المنصوص عليها في الأنظمة التي تشرف عليها بحق مخالفي تلك الأنظمة؛ لضمان حماية العملاء وسلامة القطاع المالي في المملكة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.