أعلنت الهيئة العامة للإحصاء ضمن الروزنامة الإحصائية لموسم حج 1438ه أنَّ أكثر من 51.700 موظف وموظفة يمثلون 22 جهة حكومية يعملون هذه الأيام وعلى مدار الساعة في مكةالمكرمةوالمدينةالمنورة، والمشاعر المقدسة ويقدمون مئات الخدمات العامة لضيوف الرحمن. وأوضحت الهيئة بأنَّ الخدمات العامة التي تقدم لحجاج بيت الله الحرام تشمل أنشطة الأمانات والبلديات، وخدمات الرقابة والتفتيش، وخدمات الكهرباء والمياه، وخدمات التوعية الدينية والإعلامية إضافة إلى عدد من الخدمات المساندة، ولا تشمل هذه الخدمات (الخدمات الصحية وخدمات النقل وخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات) والتي يتم نشرها بشكل منفصل في الروزنامة الإحصائية لحج 1438ه. ففي مجال الإشراف والمتابعة والتنسيق تعمل أمارة منطقة مكةالمكرمة عن طريق أكثر من 200 مشرف ميداني على المتابعة والتنسيق مع الجهات الحكومية التي تقدم خدماتها لضيوف الرحمن، فيما يعمل في أمارة منطقة المدينةالمنورة أكثر من 400 موظف على المتابعة والتنسيق مع الجهات الحكومية والاهلية والخيرية والتطوعية، لتقوم تلك الجهات بأداء المهام المناطة بها بالشكل المطلوب، والعمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين زائري المسجد النبوي الشريف في منطقة المدينةالمنورة. وتعمل هيئة تطوير منطقة مكةالمكرمة على النهوض بمهمة التطوير والتنمية في منطقة مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة حيث تقوم الهيئة وعبر أكثر من 14,000 موظف، و488 آلية بالإشراف على منحدرات المشاة عبر المشاعر وتظليلها والإشراف على عمليات تلطيف الأجواء داخل المشاعر عبر أجهزة الرذاذ المنتشرة في كافة الممرات والطرق إضافة إلى تشغيل وصيانة قطار المشاعر وفي مجال الإشراف على سير أعمال الحج التنفيذية ؛ تعمل وزارة الحج والعمرة بكامل طاقاتها الفنية والبشرية بمهام إشراقية و تنظيمية و رقابية على كافة الجهات المقدمة لخدمات لضيوف الرحمن من الداخل والخارج حيث يقوم أكثر من 3.633 موظف بالإشراف على استقبال الحجاج في منافذ الدخول الجوية والبرية والبحرية وإنهاء إجراءاتهم والاشراف على نقل الحجاج بين مدن الحج (مكةالمكرمة ، المدينةالمنورة ، جدة ) وكذلك المشاعر المقدسة ، ومتابعة الخدمات المقدمة للحجاج من سكن وإعاشة في كافة أماكن تواجدهم.، و استقبال شكاوى الحجاج والمسارعة الى حلها وإثبات المخالفات وأوجه القصور و الاشراف على تصعيد الحجاج من والى المشاعر المقدسة ، و متابعة تفويج الحجاج الى منشأة الجمرات بالتكامل مع الجهات الاخرى ذات العلاقة ، وضبط مغادرة الحجاج الى بلدانهم عبر مختلف المنافذ خاصة الجوية منها، و إرشاد الحجاج التائهين بالتنسيق مع جمعية الكشافة السعودية، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة من قبل مؤسسات وشركات حجاج الداخل ، والمشاركة في كافة اللجان المعنية بمتابعة شئون الحج. وفي مجال استقبال ضيوف الرحمن يقوم أكثر من 1,630 موظف في مصلحة الجمارك العامة باستقبال الحجاج عبر 10 منافذ بحرية وبرية وجوية ، وتقديم كافة الخدمات الجمركية والتي تتعلق بالقدوم والمغادرة ، فيما تقدم المديرية العامة للجوازات عبر أكثر من 4,470 موظف بتجهيز وتهيئة المنافذ لاستقبال الحجاج بمنافذ المملكة والترحيب بهم وانهاء اجراءاتهم مروراً بمتابعتهم في مؤسسات الطوافة القادمين عليها وذلك للاطمئنان على سلامتهم وتوفير الخدمات اللازمة لهم حتى توديعهم بالمنافذ وانهاء اجراءات مغادرتهم الى بلدانهم.
