"حافز" يربك أجهزة الصراف.. واللجنة المصرفية: لا ندعي المثالية

حافظ ل"الوطن": عدم تفاعل البنوك مع شكاوى عملائها حالات فردية

في الوقت الذي تواترت فيه أنباء مختلفة حول توقف بعض أجهزة الصرف الآلي في عدد من مدن المملكة بسبب الضغوط الكبيرة نتيجة تصادف صرف الإعانة الوطنية للباحثين عن العمل "حافز"، مع موعد صرف عدد كبير من شركات ومؤسسات القطاع الخاص لرواتب موظفيها أمس، أكد أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية طلعت حافظ أن أجهزة الصرف الآلي عملت بشكل طبيعي دون أن تكون هنالك ملاحظات.
وقال حافظ في تصريحه إلى "الوطن" أمس: "لم تردنا أي أنباء عن أعطال في أجهزة الصرف الآلي يوم أمس، بسبب الضغوط الكبيرة نتيجة صرف إعانة حافز لنحو 554 ألف شاب وفتاة، والبنوك نجحت في تقديم خدماتها بصورة إيجابية في ظل الضغط المتوقع نتيجة ارتفاع عدد المستفيدين من الإعانة".
وأشار إلى أنه لا يمكن النظر إلى حالات أعطال فردية في أجهزة الصرف الآلي وتعميمها على جميع أجهزة صرف البنوك، موضحا أن البنوك السعودية تسعى إلى الوصول إلى أعلى درجات الكفاءة، وقال "لا ندعي المثالية.. ولكننا نطمح إلى الأفضل دائما".
وحول تماطل بعض البنوك في صرف بطاقات الصرف الآلي للمستفيدين من إعانة "حافز"، قال "البنك الذي يماطل في صرف بطاقات الصرف الآلي يعتبر مخالفا، ويجب أن تعطى بطاقة الصرف دون فرض أية رسوم، كما أن فتح الحساب من المفترض أن يكون بلا رسوم".
ودعا حافظ المتضررين من تماطل بعض البنوك في صرف بطاقات الصرف الآلي إلى التوجه إلى وحدات الشكاوى داخل البنوك، مبينا أن هذه الوحدات مراقبة من قبل مؤسسة النقد "ساما".
وأضاف: "في حال عدم تفاعل وحدة الشكاوى البنكية مع الشكوى المقدمة من قبل العميل، فإنه على العميل الاتجاه إلى مؤسسة النقد لتقديم شكواه، إلا إنني أعتقد أن تفاعل وحدات شكاوى البنوك مع عملائها موجود، وإن حدث غير ذلك فإنها حالات فردية".
من جهة أخرى أفادت مصادر مصرفية في حديثها إلى "الوطن" أمس أن حجم المبالغ المسحوبة من قبل حسابات المشمولين بإعانة "حافز" حتى ظهر أمس، بلغت نحو 110 ملايين ريال، وقالت المصادر "المبلغ المودع في حسابات المشمولين بإعانة حافز يبلغ نحو 1.1 مليار ريال، وعملية سحبه في يوم واحد لا نتمنى حدوثه".
يذكر أن البنوك السعودية بدأت أمس صرف الدفعة الأولى من الإعانة لنحو 554 ألف مستفيد من برنامج الإعانة الوطنية للباحثين عن العمل "حافز"، والتي تبلغ قيمتها الإجمالية نحو 1.1 مليار ريال، سيتم إيداعها مباشرة في الحسابات المصرفية للمستفيدين.
وبحسب طلعت حافظ، فإنه تم التنسيق مع إدارة برنامج "حافز" لتحديد بيانات وقوائم المستفيدين من الدفعة الأولى للبرنامج والتي سيتم صرف مستحقاتهم من خلال المصارف بعد إيداعها مباشرة في حساباتهم المصرفية، مشيرا إلى أن البنوك بذلت خلال الفترة الماضية جهودا حثيثة في سبيل التأكد من جاهزية أنظمتها المصرفية المختلفة بما في ذلك الإلكترونية لإتمام عملية الصرف بمرونة وسهولة تامة.
وأكد حافظ في بيان نشر أمس أن البنوك أتمّت كافة الإجراءات اللازمة لرفع كفاءة أنظمتها المصرفية المختلفة، والتأكد من استجابتها لعمليات صرف الإعانة المالية للمستفيدين من البرنامج، حيث قد تم إجراء ما يعرف باختبارات الجهد لأجهزة الصرف الآلي للتأكد من جاهزيتها.