عجزوا عن نقلي وخصموا 35 ريالا مقابل إعادة قيمة التذاكر

تجربتي تتمثل في أنني قمت بالحجز لي ولأسرتي بالسفر من مدينة أبها إلى مدينة جدة ومن ثم المواصلة من مدينة جدة إلى مدينة تبوك، وكان ذلك قبل موعد السفر بعدة أسابيع برقم الحجز (052208022611) وكان الحجز من مدينة (أبها - جدة) انتظار لعدم وجود مقاعد والحجز من (جدة - تبوك) مؤكد وقد حدد لي الموظف وقتا لا بد أن أقطع التذاكر فيه حتى لا يتم إلغاء حجزي بالكامل وقد قطعت التذاكر في الوقت المحدد ودفعت قيمة التذاكر كاملة، وانتظرت ثلاثة أسابيع ولم يتأكد حجز (أبها - جدة) مما جعلني أضطر أن أسافر برفقة عائلتي برا إلى مدينة جدة حتى لا يفوتني حجزي المؤكد من (جدة إلى تبوك) وعند مراجعتي لمكتب الخطوط الجوية بمدينة جدة لاسترجاع قيمة تذاكر (أبها – جدة) التي لم يتم تأكيدها ولم أسافر عليها بسبب عدم وجود مقاعد وبسبب عدم تأكيد الحجز عليها من قبل الخطوط السعودية، وبعد انتظاري فترة طويلة بمكتب الحجز وصل رقم الدور الخاص بي طلبت من موظف الخطوط إرجاع قيمة التذاكر التي لم يتم تأكيد حجزها (أبها - جدة) وعددها 6 تذاكر وقد تفاجأت برد الموظف بأنه في حالة استرجاعي قيمة التذاكر سوف يخصم من كل تذكرة مبلغ (35 ريالا) بمعنى سوف يحسم مبلغ قدره (210 ريالات) سألت الموظف باستغراب وتعجب كيف تحسمون علي عن كل تذكرة (35 ريالا) وقد دار بيني وبين الموظف الجدال التالي (أنتم السبب في عدم تأكيد حجزي لعدم توفر مقاعد على طائراتكم من ( أبها - جدة) ما هو ذنبي أغرم ويحسم مني مبلغ التذاكر وأنا لست المتسبب في عدم تأكيد الحجز؟! بل أنتم السبب لعدم وجود مقاعد، من حقكم حسم هذا المبلغ إن كنت أنا من طلب إلغاء الحجز أو طلبت تأجيل الحجز أو لم أسافر على الرحلة، لكنني لم أفعل شيئا من ذلك بل كنت أتمنى تأكيد حجزي بأي طريقة ولكنكم لم تؤكدوه ومع ذلك تحسمون من قيمة تذاكر لم تؤكد، وكان رده علي لماذا قمت بقطع التذاكر: قلت له يا عزيزي أنتم من تحددون وقتا لقطع التذاكر أو يلغى الحجز: قال لي هذا النظام عندنا!) وقد ذهبت من مكتب الحجز تدور في رأسي عدة تساؤلات مؤلمة، هل من المعقول والمنطق أن يحمل العميل أو الراكب خطأ الخطوط وعدم إيجادها مقاعد وعدم تأكيد الحجوزات ومع ذلك يحسم من تذاكر العملاء، وماذا يسمى هذا الحسم وتحت أي بند شرع الحسم، وكيف تمت الموافقة على هذا الإجراء والتشريع من قبل الهيئة العامة للطيران المدني؟!