خارطة طريق لمعالجة أزمات الحج والعمرة

قدمت دراسة حديثة 5 توصيات بمثابة خارطة طريق لإدارة الأزمات حال حدوثها خلال موسمي الحج والعمرة، كما طرحت بعض التجارب العالمية في إدارة الأزمات وكيفية الاستفادة منها، وطرحت أهم الطرق لإدارة أزمات الحج والعمرة والزيارة باستخدام مهارات التفكير، بما يسهم في التعامل الإيجابي مع الأزمات.
وقالت الباحثة فاطمة الزويهري ل"الوطن" إن الدراسة حملت عنوان "إدارة الأزمات ودورها في أمن وسلامة وفد الله" وقدمتها بمعهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، وتناولت مبحثين؛ الأول: إدارة الأزمات وأوضحت فيه: مفهوم إدارة الأزمات والهدف منها، وسماتها وخصائصها، ثم مراحل الأزمة وأسبابها، وطرح بعض التجارب العالمية في إدارة الأزمات وكيفية الاستفادة منها وأخيرا متطلبات إدارة الأزمات.
وأما المبحث الثاني فشمل إدارة أزمات الحج وتناولت فيه أصناف الأزمات في الحج، والتحديات التي تواجهها إدارة أزمات الحج، وبينت طرق التعامل معها باستخدام مهارات التفكير، كما تناولت في نهاية المبحث دور خطط الطوارئ في تذليل الصعوبات.
تجارب عالمية في إدارة الأزمات
التجربة الماليزية الناجحة
أدت إلى أن حجاج ماليزيا هم من أكثر الحجاج تجنبا لمواقع وأوقات الزحام نتيجة لبرامج التوعية والتدريب العملي التي يتلقونها في بلادهم وبوقت كاف قبل وصولهم إلى المملكة لأداء الحج. وبينت التجربة أن توعية الحجاج من بلادهم تعتبر أحد الحلول الإستراتيجية للقضاء على أزمة الزحام.
تجربة الشارقة التي خصصت جائزة للاتصال الحكومي
هي مبادرة أطلقها مركز الشارقة الإعلامي بهدف تعزيز تجربة الاتصال الحكومي لأفضل تعامل إعلامي مع الأزمة، وقامت التجربة على سرعة الاستجابة والتنسيق بين كافة الدوائر لتوحيد خطاب قوي وواضح.
المفهوم الياباني لمعالجة الأزمات الذي يقوم على أساس أن الأشخاص القريبين للأزمة هم الأقدر على حلها.
التحديات التي تواجهها إدارة أزمات الحج
بالإضافة إلى التغيرات المناخية والطبيعة الجغرافية التي تشكل صعوبات تواجهها إدارة أزمة الحج والعمرة والزيارة هناك تحديات أخرى يتحتم على الأجهزة المسؤولة معالجتها ووضع الخطط المناسبة للتعامل معها منها:
* البنية التحتية
* التحدي المتعلق بالصحة
* المشاريع والإنشاءات التطويرية
* التجاوزات الفردية
* تحديات أمنية وسياسية
مراحل الأزمة
* مرحلة الصدمة
* مرحلة التراجع
* مرحلة الاعتراف
* مرحلة الانحسار والتقلص
أسباب طبيعية
ويشمل الجانب الهندسي الجغرافي لمنطقة المشاعر، والأحداث المناخية.
الجانب الهندسي الجغرافي لمناطق المناسك
من المعروف أن أماكن المشاعر المقدسة تتسم وبخاصة منى ومزدلفة بضيق الحيز الجغرافي مما يسبب الزحام الشديد، وللتغلب على هذه المشكلة تبنت حكومة خادم الحرمين الشريفين العديد من المشاريع الهندسية لتطوير المنطقة وتسهيل أداء المناسك، وعدم مراعاة هذا الجانب قد يؤدي إلى كثير من أزمات التدافع والاختناقات.
التغيرات المناخية
الكرة الأرضية تشهد تغيرات في الطقس والمناخ، وكما هو متوقع فلكيا حدوث تغيرات مصاحبة للدورة الشمسية الرابعة والعشرين، وعلى مدى السنوات الخمس القادمة حتى نهاية هذه الدورة 2020 والمملكة هي جزء من هذا العالم وقد تتعرض لمثل هذه التغيرات، ويحقق التخطيط لإدارة الأزمات والكوارث المحتملة تجنب المفاجأة المصاحبة للأزمة وذلك بالمتابعة الدقيقة والدائمة لمصادر التهديد والمخاطر المحتمل حدوثها، واكتشاف إشارات الإنذار المبكر الصادرة عنها، واتخاذ القرارات اللازمة للتعامل معها في الوقت المناسب، وزيادة القدرة على التنبؤ بالأزمات والكوارث المحتملة، ووضع عدد من البدائل والتصورات المختلفة لتجنب مخاطرها والحد من تأثيرها باتخاذ إجراءات الإخلاء والإيواء والإغاثة ونحوها.
مميزات خطط الطوارئ
* المرونة وتكامل الخطة
* الشمول لكافة الأحداث المتوقعة
* وفرة البدائل والحلول
* التركيز على الأولويات
* مراعاة تسلسل الأحداث
* وجود دليل إرشادي متكامل
* مرحلة الاختفاء والتلاشي
المبادئ الاحترافية في إدارة خطط الطوارئ
* رصد إستراتيجيات مقننة
* رسم خطط الطوارئ لمواجهة جميع المخاطر، سواء الحرائق أو الأمطار والسيول
* تشمل الخطط حماية الحجاج من المخاطر الطبيعية والصحية والبيئية ونحوها
متطلبات إدارة الأزمات
* إعداد السيناريوهات للأزمات المحتملة
* تبسيط الإجراءات
* التنسيق بين فريق إدارة الأزمة والإدارات والقيادات الأخرى
* التخطيط
* التواجد المستمر
* تفويض السلطات
* نظام اتصالات داخلي وخارجي
خطوات إدارة الأزمات
* اكتشاف إرشادات الإنذار
* الاستعداد والوقاية
* احتواء الأضرار أو الحد منها
* استعادة النشاط
* التعلم
* أسباب بشرية
قد تكون أسباب الأزمات التي تقع في الحج والعمرة والزيارة بشرية مثل
* الزحام
الحج والعمرة منظومة متكاملة من المناسك التي يضبطها عامل المكان والزمان، وهذه الخصوصية مع جهل الناس وقلة فقههم تؤدي إلى العديد من المشاكل والأزمات، وتسهم في زيادة الزحام وتعرض كثير من وفد الرحمن إلى الخطر.
* المفاهيم الخاطئة
إن المفاهيم والمعلومات المغلوطة عن مناسك الحج قد تؤدي إلى حدوث كثير من الأزمات والمشاكل، مثل ضرورة الصعود إلى جبل الرحمة.
عدم الالتزام بتعليمات الأجهزة المنظمة للمناسك ويتمثل ذلك في مخالفة تعليمات السير، وحمل الأمتعة، أو عدم الالتزام بتوجيهات السلامة، والافتراش، ونحوها.
* الأخطاء الإدارية الفنية
مثل عدم وجود معايير لاختيار الأفراد العاملين لخدمة الحجاج، نقص التدريب، الأنظمة المتعلقة بتحديد أعمار الحجاج·
* الأخطاء البشرية
* الشائعات وانتشارها
* الأزمات المخططة
وهي تلك التي يفتعلها أعداء الدين لدس الفتنة والتشكيك في الدين عامة، ومحاربة أمن المملكة خاصة، وقد بذلت الدولة جهودا واضحة في مكافحة هذا الفكر.
طرق التعامل مع أزمات الحج باستخدام مهارات التفكير
مع التطور السريع والثورة التقنية البارزة الذي يشهدها هذا العصر يتحتم على إدارة الأزمات في الحج التعامل السريع مع الأزمة بطرق إبداعية، ورفع مستوى مهارة العاملين فيها وتجنب الوسائل التقليدية، كالمحاولة والخطأ، أو الاجتهادات الفردية ونحوها، بل يجب التركيز على جانب التدريب المقنن القائم على التفكير المنطقي والذي يعتمد على الوسائل التالية: