استحداث وحدة لخدمة العملاء ب"أمانة الشرقية"

استحدث مركز المعلومات والحاسب الآلي بأمانة المنطقة الشرقية وحدة خدمة العملاء والدعم الفني من خلال نظام آلي لدعم المستخدمين، والذي يتم من خلاله خدمة مستخدمي شبكة الحاسب الآلي من منسوبي الأمانة وغيرهم من المستفيدين، واستقبال طلباتهم عن طريق الاتصال الهاتفي برقم موحد أو البريد الإلكتروني، وتقديم الدعم الفني لهم، وحل المشاكل المتعلقة كافة بخدمات تقنية المعلومات وكذلك الرد على الاستفسارات كافة.
وأشار مدير المركز المهندس فيصل الفريح إلى أهمية الخدمات التقنية كإحدى الركائز الأساسية التي تعتمد عليها بيئة العمل في كثير من القطاعات ولاسيما القطاعات الحكومية منها، وذلك في تقديم خدمات متميزة للمواطنين والمستفيدين منها، وتتميز بكثير من الكفاءة والفاعلية، وتيسر عليهم تلقي هذه الخدمات دون جهد أو عناء الاعتماد على العمليات الورقية، وعدم استخدام الحاسب الآلي.
وأضاف الفريح أن التحضير يجري حالياً للبدء في تطوير نظام دعم المستخدمين الإلكتروني بما يتوافق مع أحدث المعايير العالمية متزامنا مع البدء في "تطوير وتنفيذ عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات ITIL V3 Framework" وهي أفضل الممارسات العالمية لتقييم خدمات تقنية المعلومات وتشمل خدمات الدعم الفني للمواطنين وتقديم المساندة الفورية على مدار الساعة لهم فيما يتعلق بالخدمات الإلكترونية والموقع الإلكتروني، مما يساعد على الارتقاء بخدمات الحاسب الآلي لتقديمها بأفضل صورة ممكنة لاسيما وأن خدمات الحاسب الآلي تغطي أكثر من 35 إدارة وبلدية تابعة، وتستقبل نحو 300 بلاغ شهريا.
وأكد المهندس الفريح اهتمام مركز المعلومات والحاسب الآلي بالأمانة بتطوير الخدمات التي يقدمها وتحسين جودتها ونوعيتها حتى تنال رضا العملاء داخل وخارج الأمانة.