وحدة لخدمة العملاء في «مركز المعلومات»

استحدث مركز المعلومات والحاسب الآلي في أمانة المنطقة الشرقية، وحدة «خدمة العملاء والدعم الفني»، من خلال نظام آلي لدعم المستخدمين، والذي يتم من خلاله خدمة مستخدمي شبكة الحاسب الآلي من منسوبي الأمانة وغيرهم من المستفيدين، واستقبال طلباتهم من طريق الاتصال الهاتفي برقم موحد، أو البريد الإلكتروني، وتقديم الدعم الفني لهم، وحل المشكلات المتعلقة بخدمات تقنية المعلومات، وكذلك الرد على الاستفسارات.
وقال مدير مركز المعلومات والحاسب الآلي المهندس فيصل الفريح: «إن التحضير يجري حالياً، للبدء في تطوير نظام دعم المستخدمين الإلكتروني، بما يتوافق مع أحدث المعايير العالمية، متزامناً مع البدء في تطوير وتنفيذ عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات، وهي أفضل الممارسات العالمية لتقييم خدمات تقنية المعلومات، والتي تشمل خدمات الدعم الفني للمواطنين، وتقديم المساندة الفورية على مدار الساعة لهم بخصوص الخدمات الإلكترونية والموقع الإلكتروني، ما يساعد في الارتقاء بخدمات الحاسب الآلي، وتقديمها بأفضل صورة ممكنة»».