أستحداث وحدة خدمة العملاء بمركز معلومات أمانة الشرقية

استحدث مركز المعلومات والحاسب الآلي بأمانة المنطقة الشرقية بالدمام وحدة خدمة العملاء والدعم الفني من خلال نظام آلي يتم استقبال طلبات العملاء والمنسوبين عن طريق الاتصال الهاتفي برقم موحد أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني لهم وحل المشاكل المتعلقة بخدمات تقنية المعلومات كافة والرد على الاستفسارات.
ونوه مدير مركز المعلومات والحاسب الآلي المهندس فيصل الفريح بأهمية الخدمات التقنية كإحدى الركائز الأساسية التي تعتمد عليها بيئة العمل في الكثير من القطاعات ولاسيما القطاعات الحكومية حيث تقدم خدمات متميزة للمواطنين والمستفيدين منها وتتميز بكثير من الكفاءة والفاعلية وتيسر عليهم تلقي هذه الخدمات دون الجهد أو العناء المرتبطين بالاعتماد على العمليات الورقية وعدم استخدام الحاسب الآلي.
وأفاد المهندس الفريح أن التحضير جار حالياً للبدء بتطوير نظام دعم المستخدمين الإلكتروني بما يتوافق مع أحدث المعايير العالمية متزامناً مع البدء في " تطوير وتنفيذ عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات " ITIL V3 Framework " التي تعد أفضل الممارسات العالمية في تقييم خدمات تقنية المعلومات والذي يشمل خدمات الدعم الفني للمواطنين وتقديم المساندة الفورية على مدار الساعة ، مما يساعد بالارتقاء بخدمات الحاسب الآلي لتقديمها بأفضل صورة ممكنة ، لاسيما بأن خدمات الحاسب الآلي تغطي أكثر من 35 إدارة وبلدية تابعة وتستقبل نحو 300 بلاغ شهرياً, حيث تأتي هذه الخطوة ضمن سياسة الأمانة وبرامجها في التحول الالكتروني والتي تقوم عليها الأمانة حاليا لخدمة المستفيدين وفق أحدث التقنيات الحديثة.