جامعة الدمام تطبق أفضل الممارسات في خدمات تقنية المعلومات العالمية

بدأت إدارة الحاسب الآلي وتقنية المعلومات بجامعة الدمام في تطبيق مشروع أفضل الممارسات في تقديم وإدارة خدمات تقنية المعلومات حسب المعايير العالمية ISO 20001 و ITIL وهي عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات في مجال إدارة وتقديم خدمات تقنية المعلومات ، وتركز على خدمة عمليات تقنية المعلومات ويعد محورها الرئيسي هو ( المستخدم ) وتتضمن هذه المعايير بعض السياسات والإجراءات منها إدارة مستوى الخدمة وإدارة بناء القدرات واستمرارية خدمة والتوفر ومكتب الخدمات والحوادث والمشاكل والإعدادات والتغيير والإصدار.
وبين عميد التعليم الإلكتروني والتعليم عن بعد ورئيس قسم الحاسب الألي وتقنية المعلومات بجامعة الدمام الدكتور سعد العمري أن تنفيذ تلك المعايير لإدارة خدمات المعلومات التي تقدمها إدارة الحاسب الآلي وتقنية المعلومات له فوائد ونتائجه مثل الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات باستخدام أفضل الممارسات العالمية ، وزيادة الإنتاجية وإدارة المشاكل والتغيير مما يؤدي إلى توفير بيئة عمل موحدة من خلال سياسات وإجراءات واضحة تؤدي إلى تخفيض التكاليف وزيادة الفاعلية والكفاءة والجودة في بيئة العمل.
وأشار الدكتور العمري بأن العمل على تنفيذ هذا المشروع الذي ينتهي قبل بداية العام الدراسي القادم أن شاء الله لينضم إلى مشروع الاتصالات الموحد الذي يعد واحداً من مشاريع خطة الجامعة الإستراتيجية لتقنية المعلومات وتطوير كافة قطاعات الأعمال بالجامعة , وتهدف إدارة الحاسب الآلي وتقنية المعلومات من إستراتجية التطوير التي شرعت بتطبيقها خلال هذه المرحلة إلى تطبيق المقاييس والمعايير العالمية وتحسين الإنتاجية ورفع مستويات الجودة في تقديم الخدمة المطلوبة عن طريق تطبيق أحدث حلول تقنيات المعلومات والاتصالات مما يدعم توجه الجامعة نحو الجامعة الذكية.
// انتهى //