هيئة الكهرباء تطلق برنامجاً خاصاً بشكاوى المستهلكين

أطلقت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج أخيراً برنامج الشكاوى الذي يتم من خلاله استقبال طلبات الشكاوى المتعلقة بالكهرباء من المستهلكين سواء كانوا أفراداً أو مؤسسات، ومعالجة هذه الطلبات من خلال سير العمل الإلكتروني الداخلي بالهيئة والذي يتم بموجبه تحديث حالة الشكاوى وفقاً لما يطرأ عليها من مستجدات، كما يقوم النظام بإرسال تنبيهات للمستهلكين ولمقدمي الخدمة ولموظفي إدارة رعاية المستهلك بالهيئة بحالة الشكوى.
يمتاز البرنامج بتوفير الوقت على المستهلكين ومقدمي الخدمة وموظفي الهيئة، و زيادة سرعة الإنجاز والرد على الشكاوى، و زيادة إنتاجية وأداء الموظفين، إضافة إلى التقليل من تكرار الشكاوى المتشابهة، وزيادة الدقة والسهولة في متابعتها، وأيضاً تقليل الجهد على المستهلكين والموظفين وإمكانية استخراج التقارير والإحصاءات الدورية عن الشكاوى وربط تسجيلها ومتابعتها بالموقع الإلكتروني، وكذلك أتمتة جميع الإجراءات الخاصة بالشكاوى وسهولة البحث عنها.
يتيح البرنامج للمستهلك تسجيل شكوى جديدة أو متابعة حالة شكوى مدخلة مسبقاً، ومعرفة نتيجتها، وبمجرد تسجيل المستهلك للشكوى تصله رسالة على الجوال المسجل بالنظام، موضحاً فيها رقم الشكوى وتاريخها، كذلك عند إجراء أي تحديث على حالة الشكوى، يرسل للمستهلك رسائل تفاعلية بحسب حالة الشكوى تفيده بمراجعة موقع الهيئة للاطلاع على آخر تحديث عليها حتى تنتهي. كما يتيح أيضاً للمستهلكين إمكانية إضافة أي وثائق أو مستندات تدعم شكواه، كما يُمكن لمقدمي الخدمة الدخول إلى البرنامج من خلال موقع الهيئة والإطلاع على الشكاوى المحالة إليهم وتسجيل إفادتهم وإرفاق أي وثائق تدعم هذه الإفادة ومن ثم إعادة إرسالها إلى الهيئة.
وقامت الهيئة بتوفير نافذة خاصة على موقعها الإلكتروني لتسهيل عملية الوصول للبرنامج الذي يمكن الاستفادة منه من خلال زيارة موقع هيئة الكهرباء، واختيار تقديم الشكاوى من الخدمات الإلكترونية الموجودة على الصفحة الرئيسة، أو من قائمة شؤون المستهلكين ثم بعد الموافقة على الالتزام بالتعليمات الخاصة بإجراءات الشكاوى يتم اختيار أمر تقديم شكوى والبدء بتعبئة البيانات المطلوبة في البرنامج.