إداراتنا الحكومية بين الروتين و»راجعني بعد أسبوعين»

فؤاد حامد الغامدي
نظرت في بطاقة الأحوال فإذا بتاريخ الصلاحية قد انتهى والحبر الذي عليها قد انمحى. فقلت هذا هو وقت التجديد لإصدار بطاقة من جديد. فقد قيل لي إن بطاقة الأحوال الجديدة بها مميزات عديدة.
ولكوني أعمل بإحدى الشركات، فقد ذهبت إلى عملي قبل السابعة لأستقبل المراجعين في تمام السابعة. فأنجزت من الأعمال القليل واستأذنت من الرئيس للرحيل. فوصلت إلى العزيزية واتبعت اللوحات الإرشادية إلى أن وصلت إلى مقر الأحوال المدنية. فإذا به مبنى جديد ومواقفه تتسع للجميع. فنظرت إلى الساعة فإذا بها السابعة والنصف. ونظرت إلى باب الإدارة فإذا به مفتوح وكأنه يلّوح للضيوف. فدخلت ومعي مجموعة من الرجال فإذا بنا في قاعة للاستقبال. فدرت ببصري أبحث عن الموظفين فإذا بنصفهم في إحدى الغرف مجتمعين، وحول الفطور متحلقين. والنصف الآخر في الطريق قادمين. وبعد الفطور خرجت مجموعة من الموظفين ليرفعوا في الدم نسبة النيكوتين!
فجلست وبجانبي مجموعة من المتذمرين من سوء تصرفات بعض الموظفين. ومنهم من ارتفع ضغطه وفيهم من ارتفع السكر عنده. وأفضلهم من بدأ في الاستغفار من شدة الإنكار!
وصارت الساعة الثامنة والكاونترات مازالت فارغة، فانتبهت إلى لوحة موضوعة بطريقة مدروسة وعليها كلمات معدودة تشير إلى أن هناك توزيعاً للأرقام يبدأ في الساعة الثامنة بالتمام.
وصارت الساعة الثامنة وعشر دقائق فخرجوا علينا في وقت واحد.
فإذا بهم يجهزون موقعهم لاستقبال المراجعين. وكنت أول المستفيدين وأخذت الرقم واحد، وبعد تدقيق أوراق الطلبات ومطابقة الأصول والمستندات قال لي اذهب للتصوير وصور في الحال وبدون تأخير. وذهبت إلى غرفة التصوير وأنا فرح ومبهور ومن هذا الإنجاز في تسريع المعاملات مسرور. وغفرت لهم التأخر في الحضور، ونسيت تحلقهم حول الفطور، وتجاهلت وقوف البعض في الطابور.
فدخلت على الموظف في غرفة التصوير فإذا به يجهز أوراقه ولأخذ البصمات حضر أدواته، فطلب منى التقدم لأخذ البصمات وبعدها أخذ العكوسات (الصور).
فقمت على الفور لأستلم البطاقة، فقال لي الموظف راجعني بعد أسبوعين لتستلم بطاقتك أيها المسكين!
ويا فرحة ما تمت ويا نكسة في التعامل قد حلّت. ويا ليتني لم أغفر لهم تجاوزاتهم في الصباح وكدت أنفجر بالصياح. ولكني تمالكت نفسي وجلست. وأخذت نفسا عميقا وهدأت. وتذكرت أن الموقف لا يحتاج لهذه العصبية لأني في إدارة حكومية.
ولكني قلت لا بد من رفع هذا التقرير إلى مقام معالي الوزير لنجد حلاً لهذا التأخير في الحضور والتصوير!