إطلاق 3 مؤشرات لقياس أداء الجهات الحكومية في خدماتها الإلكترونية

أطلق برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) على موقعه الإلكتروني عدداً من المؤشرات الخاصة بالخدمات الحكومية التي تمكن زوار الموقع من استعراض أي إحصاءات تتعلق بكل الخدمات الحكومية ومستوى نضجها سواء في الجهات الحكومية كافة أو في كل جهة على حدة.
وتشمل المؤشرات المتاحة على موقع البرنامج www.yesser.gov.sa مؤشر عدد الخدمات الحكومية الذي يقيس عدد الخدمات الحكومية التقليدية، التي لا تزال تُقدم بطريقة تقليدية، وذلك بزيارة المستفيد من الخدمة لمقر الجهة الحكومية للحصول على الخدمة، مقارنة بعدد الخدمات التي تحولت إلى خدمات إلكترونية، بالإضافة إلى ذلك يقيس المؤشر عدد الخدمات الموجهة لكل مستفيد.
ويأتي بعد ذلك المؤشر الثاني المعني بمستوى النضج ويركز على قياس مستوى ودرجة نضج تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية، الذي لا يتحقق إلا بإحداث تغيير وتبسيط لإجراءات العمل الداخلية للجهة الحكومية وأتمتتها، فيما يأتي المؤشر الثالث متمثلاً في معدلات استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية إذ يقيس مدى استخدام القنوات الإلكترونية مقارنة بالقنوات التقليدية للحصول على الخدمات الحكومية.
من جانبه أوضح مدير البنية المؤسسية الوطنية في البرنامج المهندس عادل عسيري أن الخدمات الحكومية المقدمة عبر بوابة «سعودي» وصلت إلى 2500 خدمة منها نحو 2200 يتم تقدميها بشكل إلكتروني، مستعرضا أبرز الإحصاءات حسب مؤشر مستوى النضج بأن الخدمات ذات المستوى التكاملي في النضج وصلت إلى 272 خدمة إلكترونية، فيما حلت نحو 1099 خدمة في المستوى الإجرائي، إلى جانب491 خدمة تفاعلية، و370 خدمة معلوماتية فضلاً عن نحو 286 خدمة يتم تقديمها بشكل تقليدي.
وقال إن هذه المستويات الأربعة تشمل الخدمات المعلوماتية التي تتمثل في تقديم معلومات عن خدمات حكومية وذلك عبر القنوات الإلكترونية للجهات لكي توفر للمستفيد وصفاً للخدمات ومتطلبات الحصول عليها إضافة إلى إمكانية طباعة نماذج طلب الخدمة، في حين أن الخدمات التي تقع في هذا المستوى لا تعتمد على أي تفاعل بين طرفي الخدمة ممثلين في الجهة والمستفيدين.