تلقت 948 شكوى وبقيت منها 82

تمكنت إدارة حقوق وعلاقات المرضى في صحة حائل من حل 866 شكوى من مراجعين وذويهم، فيما لا تزال 82 أخرى قيد البحث، وقال مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في صحة حائل اختصاصي اجتماعي سعود الزعيزع، إن الإدارة استقبلت 948 شكوى خلال العام المنصرم، من كافة مكاتب الإدارة بمستشفيات المنطقة.
وأضاف الزعيزع أن الإدارة تسعى لكسب رضا المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم، لافتاً إلى وضع استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم، وفي المقابل هناك آليات محددة لقياس رضا المرضى عن الخدمات المقدمة لهم، ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية.
مشيراً إلى أنه تم عقد 5 دورات تدريبية خلال العام الماضي للعاملين بمكاتب إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفيات لرفع كفاءة العاملين في مهارات التعامل مع المرضى وذويهم وحل المشكلات التي تقع في المرافق التابعين لها. وأقامت إدارة التدريب والابتعاث في صحة حائل، دورة تدريبية في دعم الحياة المتقدم للإصابات، بحضور رئيس مراكز العناية المتقدمة لإنقاذ مصابي الحوادث في الشرق الأوسط الدكتورسعود بن عبدالعزيز التركي. وأوضح مدير مركز تطوير المهارات الفنية الدكتور أحمد بن مناحي الرشدان أن هذه الدورات تستهدف أطباء جراحة الطوارئ ومقيمي جراحة، وتهدف هذه الدورات إلى رفع كفاءة العاملين وتحسين أدائهم وإكسابهم المهارات الأساسية للتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى تدخل طبي وتزويدهم بما هو جديد في هذا المجال الحيوي، وقدم الدكتور الرشدان شكره وتقديره لمدير عام صحة حائل الدكتور عبدالمحسن بن سعود العمّار على دعمه المتواصل وتذليل العقبات التي تواجه المركز مما سهل إقامة مثل هذه الدورات.