«نيسان» و«العيسى» يعززان خدمات ما بعد البيع بتخصيص سيارات جوالة للصيانة

تشكل سيارات الفان المخصصة لخدمات الصيانة الجوالة آخر ابتكارات نيسان في السعودية وشركة العيسى للسيارات فللمرة الأولى، لم يعد مالكو سيارات نيسان بحاجة إلى الذهاب بسياراتهم إلى ورش الصيانة لأن سيارات الخدمة الجوالة التي تقل خبراء متخصصين ستذهب إليهم، وفي حال كانت ورشة الصيانة على بعد يزيد عن 150 كيلومتراً، يمكن للمستهلك أن يطلب موعداً لخدمة الصيانة الجوالة عبر الاتصال برقم مجاني، ويبلغ عدد سيارات الصيانة الجوالة حالياً ثلاث سيارات في كل من جدة والرياض والدمام على أن يرتفع العدد إلى 9 سيارات صيانة جوالة بنهاية العام الجاري 2014، وتعتبر سيارات الخدمة الجوالة جزءاً من برنامج خدمات ما بعد البيع الطموح الذي يشمل تأميناً شاملاً لقطع الغيار المعززة بتجربة مميزة في صالات العرض تم تصميمها خصيصاً لزيادة اكتفاء المستهلك وتعزيز تغلغل نيسان في الأسواق السعودية، وكانت نيسان قد رفعت حصتها السوقية في السعودية من 1.3 بالمائة إلى 8.0 بالمائة خلال العام الماضي، في وقت جرى العمل على قدم وساق ولا يزال في سبيل زيادة تغطية شبكة البيع والصيانة من 42 بالمائة إلى 70 بالمائة خلال شهر يوليو وإلى 100 بالمائة مع وصول العام الجاري إلى نهايته، وعلى الرغم من توفر قطع الغيار بشكل كفوء يغطي معظم أنحاء المملكة، إلا أن نيسان تعمل على زيادة هذه التغطية، وفي هذا الإطار افتتحت خلال شهر مايو الماضي مركزاً رئيسياً لقطع الغيار في الرياض يمتد على مساحة 12.000 متر مربع، بالإضافة إلى مركزين آخرين في كل من جدة والخبر بهدف تغطية كل المناطق وتسريع عملية تسليم قطع الغيار، وكانت نيسان قد أنهت العمل على توسيع شبكة قطع الغيار لتشمل كل المستهلكين في السعودية منذ نهاية شهر يونيو ومن خلال 43 منفذاً ل العيسى / أوتوستار اللذين سيرفعان عدد هذه المنافذ إلى 70 منفذاً خلال مطلع العام 2015، كذلك يجري العمل على الاتفاق مع اثنتين من أهم الشركات اللوجستية، في وقت سيتم تعيين ما مجموعه 71 وكيلاً معتمداً لبيع قطع الغيار، وبالإضافة إلى ما سبق تلتزم نيسان بشحن قطع الغيار المتوفرة مباشرة إلى المستهلك خلال فترة 24 ساعة ومن دون أي تكاليف إضافية في حال لم يكن هناك وكيل لقطع غيار نيسان الأصلية ضمن دائرة قطرها 100 كيلومتر.
ومن ناحية أخرى، تمت إعادة إنعاش وتحسين التجربة التي يعيشها المستهلك عند زيارته لأي من صالات عرض نيسان. فقد تشاركت العيسى للسيارات خلال العام الماضي مع نيسان لجهة تسجيل سابقة فريدة عندما افتتحت في الرياض صالة عرض للبيع بالتجزئة تم معها الاستغناء عن المكاتب الداخلية وإضافة مركز استقبال مع عدد من المقصورات، بالإضافة إلى توفير متخصصين لمساعدة العملاء وتزويدهم بأفضل خدمة ممكنة.