«طيران ناس» يكسب رضا عملائه بنسبة 91%

أعلن طيران ناس الناقل الوطني السعودي عن وصول نسبة رضا ضيوفنا إلى 91% خلال عام 2013، من خلال استطلاع آراء 41,000 ضيف على رحلات طيران ناس. وقام طيران ناس بإجراء هذا الاستبيان شهرياً لقياس مدى رضا «الضيف»، ويهدف هذا الاستبيان إلى تقييم تجربة «الضيف» مع طيران ناس ابتداءً من حجز تذكرة السفر وحتى الوصول إلى الوجهة المقصودة، ويشمل ذلك موقع طيران ناس، الخدمات الأرضية في المطار، تجربة العميل مع الرحلة وغيرها من التفاصيل.
وقال غسان قدورة، المدير العام التنفيذي لخدمات العملاء وأكاديمية ناس: «التواصل المستمر مع ضيوفنا هو من أهم عوامل نجاح طيران ناس، بالإضافة إلى حرصنا على تقديم خدمة متميزة بأعلى معايير الجودة، ونولي في طيران ناس اهتماماً كبيراً بجميع ملاحظات ومقترحات ضيوفنا من أجل تطوير خدماتنا بمستوى يتجاوز التوقعات، ويسرني أن أعلن عن تفاعلنا مع جميع ملاحظات ضيوفنا خلال هذا العام 2013، وقمنا بحل جميع أنواع الصعوبات التي واجهتهم». وأضاف قدورة قائلاً: إنه خلال عام 2013م قام فريق خدمة العملاء في طيران ناس بالتواصل مع 245,000 ضيف عبر شبكة قنوات التواصل المتعددة «موقع طيران ناس الرسمي ومركز الاتصال وقنوات التواصل الاجتماعي (فيسبوك،تويتر)»، والزيارات المباشرة لمكتب خدمة العملاء، وغيرها من الوسائل الأخرى التي تحرص على إبقاء طيران ناس على تواصل مستمر مع ضيوفه.