«أفايا» تطلق خدمة «مركز الاتصال السريع»

أطلقت مؤخرا شركة أفايا إنترناشيونال العالمية المتخصصة في مجال شبكات وخدمات الاتصالات لقطاع الشركات، عن خدمة «مركز الاتصال السريع» الذي يشمل اتصالا متعدد الوسائط مخصصا للشركات متوسطة الحجم في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ويعتبر مركز الاتصال السريع هو الحل الأمثل للشركات المتوسطة والكبيرة نوعا ما والذين يستقبلون عملاء, والاتصال بين الفروع بطريقة سهلة ومرنة, مع وجود تطبيق خاص, إضافة إلى المساهمة في تعزيز كفاءة وتفاعل وزيادة إنتاجية الموظفين بسبب تلك الاتصالات, وهذا بلا شك يتيح إلى تقديم مستويات راقيه في خدمة عملاء المنشأة التجارية.
وتعتبر شركة أفايا Avaya من مطوري هاتف الإنترنت، واستطاعت الحفاظ على جودة الخدمة التي تقدمها, حيث انها تأسست منذ 4 سنوات، إلا أن عمرها يزيد على 100 عام و هي من المؤسسات التي انفصلت عن شركة AT&T في العام 1996عندما تفرّعت الى 3 شركات هي:Lucent وAT&T وNCR. وتخصصت lucent بالاتصالات ما عدا البنى التحتية، فيما تخصصت NCR بالكومبيوتر. وفي العام 2000 تفرّعت «لوسنت» بدورها الى 3 شركات، منها Avaya التي تركزت أعمالها على إدارة أعمال الشركة. وجاء هذا بعد أن قررت «لوسنت» التخصص بقطاع الاتصالات وشركات الاتصالات الكبيرة بهدف بناء البنى التحتية لها.
ويبلغ حجم «افايا» 4 مليارات دولار عالميا, وهي تحتل المراكز الأولى في مجالات عملها، علماً أنها الأولى في مجال ال IP telephonic، والأولى أيضاً في ال call centre والثانية في ال unify messaging. وأشار إلى أنه بحسب دراسة شركة synergie للفصل الرابع من العام الماضي، فإن «افايا» تمتلك نحو 23٪ من سوق ال IP Telephonic في العالم.