الصندوق العقاري يودع مليارا و51 مليون ريال لمستفيدي برنامج الدعم السكني    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    عوائد الإعلانات تقفز10% مع توسع جوجل في الذكاء الاصطناعي    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    توقيع عقود استثمارية ومذكرة تعاون نوعية لتعزيز التنمية والإسكان    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    استقرار أسعار الذهب    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    هيئة الأدب والنشر والترجمة تستعد لتنظيم معرض "المدينة المنورة للكتاب"    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    "صيدي ما يلوث".. حملة بيئية شاملة تكشف كارثة صادمة في سواحل دارين    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    تصفيات ومواجهات ومتأهلين في عدد من الألعاب في الأسبوع الثالث    أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل ختام موسم فروسية الجبيل    ابتكارات واستثمارات في"قمة البروبتك".. السعودية ترسم مستقبل التقنيات العقارية    أمازون السعودية تُطلق 7 أيام متواصلة من عروض "يوم برايم 2025" الحصرية لأعضاء برايم من 25 – 31 يوليو    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    بكر يحتفي بحفيده الأول    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    موجز    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    ابن فرحان يتلقى رسالة من لافروف واتصالاً من وزير الخارجية البريطاني    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    7.9% نموا بالأجور الدنيا    أواصر راسخة    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    جمعية "واثق" بتبوك تحتفي بتخريج الدفعة العاشرة من برنامج "منزل منتصف الطريق"    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    420 موهوبًا وموهوبة يختتمون الرحلة الإثرائية بجازان    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مجسات ذكية لراحة مرضى السكري دون ألم    عزز صفوفه بالخيبري.. الأهلي يشارك في السوبر بديلاً للهلال    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السلوك الإداري في مطاراتنا (2 - 2)
نشر في الرياض يوم 15 - 08 - 2005

تحدثت في مقال سابق عن تأخير رحلات الطائرات أو إلغائها، وان هذا أمر وارد في كافة مطارات العالم، وان الفرق بين شركة طيران واخرى هو في التعامل وتوفر المعلومة الصحيحة. وأشرت في تلك المقالة الى تأخر إقلاع الرحلة (1059) المتجهة من الرياض الى جدة يوم الثلاثاء 4/7/1426ه ، وكان التأخير لأكثر من ست ساعات، وان المسافرين كانوا يبحثون عن معلومات عن هذه الرحلة ولكن دون جدوى.
استكمل اليوم هذا الحديث وأستشهد برسالة بعثها المواطن عبدالله بن علي باوزير، إلى جريدة الوطن ونشرت يوم الاربعاء 5/7/1426ه .
يروي هذا المواطن قصته مع معلومات الخطوط السعودية على النحو التالي:
قمت بحجز مقعد لابني محمد عبدالله باوزير (19 عاماً) الى بومباي لزيارة أخيه أحمد على الرحلة رقم (SV 057) يوم السبت الماضي وموعد اقلاعها الساعة الثالثة وعشرون دقيقة فجراً ودخل الطائرة الساعة الثالثة وثلاثين دقيقة فجراً على مرأى مني. وعدت الى منزلي مطمئناً عليه. واتصلت بأخيه وأخبرته أنه تم إركابه وأن الرحلة ليس لها محطة وقوف سوى مطار بومباي، وأن موعد وصولها التاسعة وخمسون دقيقة بتوقيت بومباي وذلك حسب ما أخبرنا به موظف السعودية في المطار.
وفي الساعة العاشرة صباحاً اتصل بي ابني أحمد من الهند وأخبرني أن الرحلة لم تصل، ولا يوجد معلومات في مطار بومباي. فاتصلت باستعلامات المطار على الرقم 2221700 وأخبرني الموظف أن الرحلة 750 أقلعت منذ وقت ولم يحدد لي الوقت ولا أي معلومات أخرى عنها. فذهبت مسرعاً الى مطار الملك خالد الدولي وسألت مشرف الصالة فأخبرني إن ابني على متن الطائرة، وأنها ستمر بمطار مدراس وستصل بومباي في الثانية وخمس واربعين دقيقة بعد الظهر بتوقيت الرياض. بعد ذلك في الساعة الواحدة والنصف من بعد الظهر اتصل بي ابني أحمد وأخبرني انه استفسر عن الرحلة من أحد موظفي السعودية في مطار بومباي وأخبره انها في مطار كولومبو في سريلانكا، وأنها ستصل بعد 3 ساعات الى بومباي. فاتصلت باستعلامات المطار وطلبت منهم خبراً أكيداً عن الرحلة وسألت هل هي في مدراس أم كولومبو فرد الموظف انها في كولومبو، وعندما سألته هل لديك معلومات أخرى قال إنها أقلعت لكن أين لا أدري.
وجلست في موقف لا أحسد عليه من القلق فهذه المرة الأولى التي يسافر فيها ولدي ولا أعرف أين هو؟ هل في جو أو بر؟ في هذه الأثناء اتصل أخوه أحمد في الثالثة عصراً بتوقيت الرياض من بومباي وأخبرني أن الرحلة تأجلت إلى يوم الأحد 31/7/2005 الساعة السابعة والنصف صباحاً. كدت أجن اتصلت على مكتب السعودية رقم 4500000 ولم يجبني أحد، واتصلت بعلاقات الركاب للاطمئنان على ابني على الرقم 2221471، والرقم 2221472 ولم يتم الرد».
انتهت قصة الأخ عبدالله مع سفر ابنه، وكما نلاحظ فإن المشكلة الواضحة هي غياب المعلومة الصحيحة وعدم الرد على الاتصالات من قبل الموظفين. ويلاحظ أيضاً أن الخطوط السعودية في بعض رحلاتها الدولية لا تبلغ الركاب بخط السير، فالمسافر يعتقد أن الرحلة بدون توقف ثم يفاجأ بأكثر من توقف. وهذه المشكلة ترتبط أيضاً بتوفر المعلومة. المسافر، ومن يودّع المسافر، ومن ينتظر لاستقبالهم، كلهم بحاجة إلى المعلومة الدقيقة، فهل توفير هذه المعلومة مستحيل في عصر المعلومات.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.