من واجبنا حماية المصلحة العامة التي تقع في صميم عملنا ومن أبرزها حقوق المستهلكين

هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج توضح:

سعادة رئيس تحرير «الرياض»
السلام عليكم ورحمته وبركاته
اطلعت هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج على مقال الأستاذ عبدالله بن بخيت، المنشور في صحيفتكم العدد 16354 بتاريخ 22/5/1434ه تحت عنوان: «من المستهلك في بيان الاتصالات» وحيث تضمن المقال الايماء إلى دور هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج.
تود الهيئة بصفتها الجهة المعنية بتنظيم صناعة الكهرباء وتحلية المياه في المملكة ان توضح للكاتب والقراء الكرام، أن مهمتها الرئيسية هي تطوير إطار تنظيمي يتماشى مع أنظمة وقرارات الدولة، كما يتماشى مع أفضل الأساليب المستخدمة دولياً لمتابعة أداء مقدمي الخدمة.
وسعت الهيئة في سن الأنظمة التي تحفظ لمستهلك الكهرباء حقوقه مع متابعة التزام مقدم الخدمة بحماية هذه الحقوق، إذ أوجدت منذ نشأتها إدارة رعاية المستهلك وهي إدارة رئيسة يشرف عليها نائب المحافظ، تقوم بتلقي ومتابعة شكاوى مستهلكي الكهرباء والعمل على حلها. وقد طورت نظاماً الكترونياً لتلقي شكاوى المستهلكين وتمكين المشترك من متابعة سير معاملته عن طريق الانترنت.
كما توجد لجنة فض منازعات الكهرباء التي يتم التظلم إليها في حال عدم اقتناع المشترك برأي الهيئة وهذه لجنة شبه قضائية مشكلة بقرار من مجلس الوزراء للبت في الشكاوى المتعلقة بصناعة الكهرباء وقد نظرت خلال العام الماضي أكثر من 146 قضية.
وفي الوقت نفسه تسعى الهيئة إلى تعريف المستهلك بحقوقه وواجباته، حيث قامت بتنفيذ عدة حملات تعريفية بهذه الحقوق في وسائل الإعلام المختلفة، وكانت آخرها حملة إعلامية نفذتها الهيئة استمرت لمدة شهر، انتهت في 19/1/1434ه كما قامت الهيئة باستخدام أجهزة الصراف الآلي لمعظم البنوك السعودية لنشر رسالة الهيئة وتعريف المستهلكين بدور الهيئة.
هذا وتحرص الهيئة كذلك على التواصل مع المستهلكين والمهتمين لاطلاعهم على المستجدات والخدمات التي تقدمها لهذا القطاع وذلك من خلال تنويع وسائل التواصل، حيث استحدثت الهيئة حسابا لها على موقع التواصل الاجتماعي تويتر تحت اسم (@SAUSI_ECRA) ويسر الهيئة أيضاً نشر معلومات التواصل بها على الهاتف المجاني 8001359000 وموقعها على شبكة الانترنت www.ecra.gov.sa.
وختاماً فإن الهيئة تؤمن أن ما ينشر في الصحافة من ملاحظات واقتراحات ونقد يعد رافداً أساسياً من روافد التطوير الذي تنتهجه في سياسة عملها وصولاً لما يحقق أفضل النتائج في انجاز المهام التي انشأت الهيئة من أجلها.
مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام
نعيس بن عبدالله الهويدي