أظهرت نتائج مسح ميداني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات غطى مختلف الشرائح السكانية والاجتماعية من الأفراد أن الأسباب الرئيسية لاستخدام الانترنت في المملكة تتمثل في التواصل مع الغير والبحث عن معلومة في حين كان استخدام الانترنت لأغراض الأعمال من الأنشطة الأقل ممارسة من قبل الأفراد. وأظهر المسح أن أهم العوائق والأسباب التي تحد من استخدام الأفراد لخدمات الانترنت عدم المعرفة باستخدام الانترنت، حيث يعي الفرد خدمة الانترنت وانتشارها، لكنه لا يعرف كيفية توظيفها بالشكل الذي يحقق له الفائدة والرضا، وحسب عينة الدراسة تبين أن المعرفة باستخدام الانترنت يرتبط ارتباطاً إيجابياً بالمستوى التعليمي، فيما هناك من يستخدم الانترنت ثم يعزف عنها نتيجة تكرار انقطاع الخدمة أو بطء سرعات التصفح والتحميل. وأوصت الهيئة بنشر ثقافة الانترنت في المجتمع وتشجيع استخدامها الايجابي مثل إدخال الانترنت ضمن مناهج التعليم وتوفير خدمة الانترنت في المدارس والجامعات بشكل أكبر وبسرعات أعلى وتخفيض تكاليف الخدمة ونشر خدمات النطاق العريض ذات السعات العالية. يذكر أن عدد المستخدمين لموقعي تويتر وفيسبوك في المملكة تضاعف بشكل كبير جداً مقارنة بما كان عليه في العام 2010 على مستوى جميع الفئات العمرية والاجتماعية، حيث يقدر عدد مستخدمي موقع فيسبوك في نهاية العام 2011 بحوالي 4,795 ملايين مستخدم، بنسبة انتشار تبلغ 16,76 % للسكان و35,26% لمستخدمي الانترنت، وبالمقارنة مع دول المنطقة والعالم في عدد المستخدمين ، تحتل المملكة المرتبة الثلاثين عالمياً في عدد المستخدمين والثانية عربياً بعد مصر. وتعتبر المواقع الاجتماعية على شبكة الانترنت واحدة من أهم الظواهر التكنولوجية في العصر الحالي، إذ تزايد استخدام هذه الشبكات في السنوات الأخيرة بشكل لافت وسريع، وعلى الرغم من وجود ما يزيد على 200 موقع فعال للتواصل الاجتماعي في العالم حالياً مثل "تويتر" و"لينكد إن"، يعتبر موقع فيسبوك أكثر المواقع شهرة وأوسعها انتشاراً، حيث يأتي في المرتبة الأولى عالمياً من حيث الانتشار وعدد المستخدمين الذين قدر عددهم في نهاية العام 2011 بأكثر من 845 مليون مستخدم نشط، يلج أكثر من نصفهم يومياً الي الموقع.
