أعلنت وزارة الصحة عن البدء في التطبيق الفعلي في عملية تعديل مسمى إدارة علاقات المرضى الى إدارة حقوق وعلاقات المرضى . وأوضح الاستاذ إبراهيم مقبول الغامدي مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في صحة الباحة انه قد تم العمل بالمسمى الجديد من تاريخ 19 محرم الجاري مضيفا ان الجديد بعد تغيير المسمى هو تقسيم الإدارة الى قسمين حقوق المرضى قسم وعلاقات المرضى قسم أخر بحيث يهتم قسم حقوق المرضى بتوضيح حقوق المريض داخل المنشأة الصحية ويهتم قسم علاقات المرضى بشكاوى المرضى . وبين ان موظف علاقات المرضى يهتم بجميع مشاكل المرضى حتى قبل ان تكون على ارض الواقع بحيث لو يرى موظف علاقات المرضى بان قرار سوف يصدر بأحد المنشآت الصحية ويرى فيه صعوبة للمريض سيقوم موظف علاقات المرضى بالاعتراض عليه قبل صدوره مشيرا الى ان من ركائز إدارة علاقات المرضى البحث عن رضا المريض وحل المشاكل التي تواجهه . وحول الجهات التي تنظر في مشاكل المريض ، أوضح ابراهيم مقبول ان هناك جهات مختلفة ومتنوعة تنظر في شكاوى المريض حسب مسار الشكوى فمثلا الشكاوى التي تخص المستشفيات يتم متابعتها عن طريق إدارة الطب العلاجي والمراكز الصحية يتم متابعتها عن طريق إدارة الرعاية الصحية الأولية والطب الوقائي . وأكد انه في حالة ثبوت أي شكوى يتم فيها اتخاذ العقوبات والإجراءات بحسب الأنظمة الواردة من قبل وزارة الصحة مشيرا الى إدارة حقوق وعلاقات المرضى ليست جهة عقابية ولكنها جهة إشرافية لأخذ حق المريض والوقوف معه وتوضيح حقوقه وواجباته . واشار الى ان المريض يعرف حقوقه عن طريق اللوحات الإعلانية التي توجد بكل المستشفيات والمراكز الصحية بالإضافة الى الكتيبات التي يتم توزيعها عليهم . من جهته كشف مدير إدارة الإعلام والتوعية والناطق الرسمي بصحة الباحة الأستاذ ماجد بن علي الشطي ان حقوق المرضى وذويهم تتمثل في تأصيل مبدأ ( اعرف حقك يا مريض ) وهي تعريف المريض وذويه بحقوقهم داخل المنشأة الصحية بالإضافة الى حصول المريض على الرعاية الصحية المناسبة بغض النظر عن الدين او اللغة او الجنس .وكذلك الخصوصية السرية للمريض وهي الحفاظ على سترعورة المريض والحفاظ على المعلومات الخاصة للمريض وكذلك توفير الملابس المناسبة والأدوات الشخصية الضرورية له، وكذلك ضمان وجود شخص من جنس المريض يتواجد أثناء الفحص السريري او التدخلات المطلوبة .وبين ان من حقوق المريض هو ان تكون الرعاية الصحية المقدمة له في بيئة آمنة ومناسبة لوضع المريض بالإضافة الى حصول المريض على الرعاية الصحية المناسبة بصورة لائقة ومحترمة في كل الأوقات وتحت كل الظروف بما يضمن حفظ كرامة المريض .وأوضح ماجد الشطي ان للمريض وذويه حق في المشاركة في خطة الرعاية الصحية وذلك من خلال تعريفهم بالرعاية التي تقدمها المنشأة الصحية والخطة العلاجية المقررة وحجم إمكانيات المنشأة الصحية وكذلك حصول المريض على معلومات كاملة بخصوص التشخيص والعلاج .وأكد الناطق الرسمي في صحة الباحة ان للمريض الحق في رفض العلاج مع التزام المنشأة بهذا الحق بما لا يتنافى مع الأنظمة والقوانين المتبعة وإبلاغهم عن النتائج المتوقعة من قرار الرفض مع ضرورة توقيعهم على نموذج الإقرار الخاص بهذا الإجراء .وحول أحقيه مشاركة المريض في برامج البحث والدراسة أوضح الشطي ان إمكانية مطالبة المريض بالاشتراك ببرامج البحث او الدراسة المتعلقة بحالته مع أهمية ضمان حق المريض بالتوقف عن المشاركة دون ان يؤثر ذلك على حقه بالعلاج واستمراره .كما أن هنالك سياسة للتعامل مع التكاليف المادية والتأمين الصحي للمريض مثل أحقية الحصول على معلومات تقريبية عن التكلفة المتوقعة قبل بدء العلاج ، بالإضافة الى وجود سياسات وإجراءات للتبرع بالأعضاء والأنسجة مثل الإقرارات المطلوبة لإجراء عملية التبرع والصفات المطلوبة للمريض المتبرع له وصفات المتبرع وقائمة الأعضاء والأنسجة المسموح بالتبرع بها وهي إجراءات قانونية من حق المريض .كما ان من حقوق المريض وضوح وشمولية نماذج الإقرار مبينا وجود إجراءات للشكاوى والاقتراحات للمريض ويكون التقدم بها شفويا او مكتوبة او عن طريق الهاتف حيث اعتمد لكل مديرية هاتف للشكاوى وكذلك رقم جوال على مدى الساعة ويكون الاتصال مباشرة إلى إدارة علاقات المرضى .
