ارتفاع عقود البن في بورصة إنتركونتننتال    إيتاوما ووايت يتواجهان في المؤتمر الصحفي قبل نزال قمة الوزن الثقيل    رسمياً .. العبسي اتحادياً حتى 2029    المملكة توزّع (600) سلة غذائية في البقاع بلبنان    أوهام «إسرائيل الكبرى» تعرقل السلام    الهلال يختتم المرحلة الأولى من برنامجه الإعدادي في ألمانيا    تطوير الإطار التنظيمي للصناديق التمويلية بتعميم الاستثمار فيها    نحو جودة التعليم المحوكم    الاستثمار الأهم    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    نادي الحائط يتعاقد مع المدرب الوطني الخبير أحمد الدوسري لقيادة الفريق لأول    الهلال يكسب ودية" فالدهوف مانهايم"الألماني بثلاثية    النفط يرتفع 2% مع ترقب خفض الفائدة الأمريكية ومحادثات ترامب وبوتين    بوتين: الإدارة الأميركية تبذل جهودا حثيثة لإحلال السلام    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    ضبط مواطن في جازان لنقله مخالفين من الجنسية الإثيوبية بمركبة يقودها    هاتفيًا... فيصل بن فرحان ووزير خارجية هولندا يبحثان المستجدات الإقليمية والدولية    ثالث وفاة جراء الحرائق في إسبانيا    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    السعودية للشحن توسع قدرات أسطولها بطائرتين من طراز A330-300    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    سفراء الإعلام التطوعي يشاركون في معرض "لا للعنف" للتوعية بمخاطر العنف    مكتبة "المؤسس" تواصل إبراز التراث العربي والإسلامي    بلدية صبيا تكثف استعداداتها لموسم الأمطار وتحدد أولويات المعالجة    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    الإنجليزي أوسيلفان يحسم تأهله إلى الدور ربع النهائي من بطولة الماسترز للسنوكر.. وحامل اللقب يغادر    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    التضخم السنوي في السعودية يتباطأ إلى 2.1 % في يوليو    فلكية جدة تدعو لمشاهدة نجوم درب التبانة    أكد إطلاق برنامج «ابتعاث الإعلام» قريباً.. الدوسري: طموحات الرؤية تؤمن بإمكانات الإنسان والمكان    للمرة الثانية على التوالي.. خالد الغامدي رئيساً لمجلس إدارة الأهلي بالتزكية    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    موجز    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    واشنطن تشرع في تصنيف الإخوان منظمة إرهابية    دعت إلى تحرك دولي عاجل.. الأمم المتحدة تحذر من مجاعة وشيكة في اليمن    الأسمري يزف تركي لعش الزوجية    بحضور الأمير سعود بن مشعل .. العتيبي يحتفل بزواج إبنيه فايز وفواز    وطن يقوده الشغف    متحدثون.. لا يتحدثون    الأمن يحث زوار المسجد الحرام على عدم الجلوس في الممرات    (ولا تتبدلوا الخبيثَ بالطَّيب)    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    نجاح عملية دقيقة لأول مرة بجازان    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



موظفو الاتصالات وأهمية تهيئتهم
نشر في الرياض يوم 12 - 10 - 2011

تحوي جميع القطاعات سواء الخاصة أوالعامة عدداً من الأقسام المختلفة والمتعددة ولكل منها دور مهم في عمل هذا القطاع ولابد من الأخذ بالمستجدات والآليات الحديثة لتطويرها خصوصاً أننا نعيش اليوم في عصر سمته التميز والبحث عن مزيد من الكفاءة والإبداع حيث يشهد عالم الإدارة تغيرات وتطورات سريعة ومتلاحقة نتيجة لذلك تجد الإدارة نفسها من وقت لآخر أمام تحديات تفرض عليها اتباع وتطبيق كل ماهو جديد في مجال التطوير والتحسين. ومن الأقسام المهمة في أي قطاع سواء عام أو خاص هو قسم الاتصالات الادارية المخصص لتلقي طلبات ومعاملات المراجعين والرد عليهم وهو يعتبر واجهة القطاع ويعطي الانطباع الأول عن القطاع، إننا نلاحظ وللأسف أن بعض القطاعات لا تعطي هذا القسم حقه من الاهتمام والعناية سواء باختيار العاملين فيه ذوي مواصفات خاصة تؤهلهم للعمل في هذا القسم أذ أنه يتطلب منهم مواصفات خاصة مميزة من اللباقة والتحمّل والقدرة على الإقناع ومبدأ المساعدة والتفاهم او دعمه فنياً وتقنياً والأخذ بالمستجدات والوسائل الحديثة.
إن المتأمل لبعض موظفي الاتصالات في بعض القطاعات لدينا يلاحظ عدم كفاءتهم للعمل بهذه الأقسام ويتمثل هذا في قلة التحمّل لديهم خصوصاً من استفسارات بعض كبار السن أو الغير متعلمين ويظن هذا الموظف أن هذا الشخص يتجاهل عليه ، كما أن البعض ليس لديه مبدأ المساعدة ويحاول الإجابة بعدم ورود أوراق أو معاملة هذا الشخص من دون أن يكلف نفسه أخذ بعض المعلومات المتوفرة مع هذا الشخص والذي تكبد مشقة بالوصول وقطع مسافات طويلة.
ولو حاور هذا الموظف المراجع وأوضح له حاجته لبعض المعلومات المتعلقة بطلبه او موضوعه لأمكنه إفادة هذا المراجع عن موضوعه وتوجيهه التوجيه المناسب.
إن أقسام الاتصالات تتطلب تطوير في أداء عملها سواء من العاملين أو الأجهزة والتي تساعد في أداء العمل على الوجه الأكمل ، وقد أحسنت بعض الإدارات في القطاعات الحكومية او الخاصة في استخدام التقنية الحديثة والتي تسهل على المراجعين إمكانية الاستفسار بواسطة الهاتف أو شبكة الإنترنت مما خفف العمل على هذه الأقسام كما أنها تعطي المتصل في بعض الأحيان خاصية تقييم الخدمة المقدمة له عن طريق هذا الاتصال، ولكن في بعض القطاعات لايمكن التحول كاملاً للاتصالات الآلية والاستغناء عن الموظفين الذين يستقبلون الطلبات ويزودون المراجعين بالإفادات وهؤلاء لابد من اختيارهم بعناية وتطوير أدائهم بإلحاقهم بالدورات المتخصصة كذلك تهيئتهم لاستخدام التقنيات الحديثة.
فمما سبق نرى أن التعامل الحسن ولين الجانب مع المراجعين مهم جداً للعاملين في هذه الأقسام وقد أوصى ديننا الحنيف بذلك فقد قال النبي صلى اللّه عليه وسلم: (إن الرجل ليدرك بحسن خلقه درجة الصائم القائم).
وعدَّ النبي صلى اللّه عليه وسلم حسن الخلق من كمال الإيمان، فقال: ( أكمل المؤمنين إيماناً أحسنهم خلقاً ).
والمسلم مأمور بالكلمة الهيِّنة الليِّنة لتكون في ميزان حسناته، قال عليه الصلاة والسلام: ( والكلمة الطيبة صدقة ) بل وحتى التبسم الذي لا يكلف المسلم شيئاً، له بذلك أجر : ( وتبسمك في وجه أخيك صدقة ).
*مستشار إعلامي بوزارة الثقافة والإعلام


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.