امطار على الجنوب و حرارة على مناطق المدينة والشرقية    استقرار قيمة الدولار    مقصورة السويلم تستضيف المهتم بعلوم النباتات عبدالله البراك"    تركيا تندد بخطة الاستيطان الإسرائيلية    إدخال 140 شاحنة مساعدات إنسانية وإغاثية إلى قطاع غزة    "التعاون الإسلامي": الاستيطان الاستعماري الإسرائيلي غير قانوني    انطلاق الأسبوع السادس من كأس العالم للرياضات الإلكترونية    الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    الأسهم الأوروبية تسجل أعلى مستوى    بيع 3 صقور ب 214 ألف ريال    إيتاوما ووايت يتواجهان في المؤتمر الصحفي قبل نزال قمة الوزن الثقيل    رسمياً .. العبسي اتحادياً حتى 2029    المملكة توزّع (600) سلة غذائية في البقاع بلبنان    الهلال يختتم المرحلة الأولى من برنامجه الإعدادي في ألمانيا    نحو جودة التعليم المحوكم    الاستثمار الأهم    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    نادي الحائط يتعاقد مع المدرب الوطني الخبير أحمد الدوسري لقيادة الفريق لأول    الهلال يكسب ودية" فالدهوف مانهايم"الألماني بثلاثية    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    بلدية صبيا تكثف استعداداتها لموسم الأمطار وتحدد أولويات المعالجة    سفراء الإعلام التطوعي يشاركون في معرض "لا للعنف" للتوعية بمخاطر العنف    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    استقرار معدل التضخم في السعودية عند 2.1% خلال شهر يوليو 2025    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    الأسمري يزف تركي لعش الزوجية    بحضور الأمير سعود بن مشعل .. العتيبي يحتفل بزواج إبنيه فايز وفواز    رئيس الوزراء النيوزيلندي: نتنياهو فقد صوابه وضم غزة أمر مروع.. «الاحتلال» يصادق على الهجوم .. وتحرك دبلوماسي للتهدئة    موسكو تقلل من أهمية التحركات الأوروبية.. زيلينسكي في برلين لبحث القمة الأمريكية – الروسية    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان فرص التعاون    للمرة الثانية على التوالي.. خالد الغامدي رئيساً لمجلس إدارة الأهلي بالتزكية    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    موجز    أكد إطلاق برنامج «ابتعاث الإعلام» قريباً.. الدوسري: طموحات الرؤية تؤمن بإمكانات الإنسان والمكان    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    الإطاحة ب 13 مخالفاً وإحباط تهريب 293 كجم من القات    متحدثون.. لا يتحدثون    الأمن يحث زوار المسجد الحرام على عدم الجلوس في الممرات    (ولا تتبدلوا الخبيثَ بالطَّيب)    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    نجاح عملية دقيقة لأول مرة بجازان    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



موظفو الاتصالات وأهمية تهيئتهم
نشر في الرياض يوم 12 - 10 - 2011

تحوي جميع القطاعات سواء الخاصة أوالعامة عدداً من الأقسام المختلفة والمتعددة ولكل منها دور مهم في عمل هذا القطاع ولابد من الأخذ بالمستجدات والآليات الحديثة لتطويرها خصوصاً أننا نعيش اليوم في عصر سمته التميز والبحث عن مزيد من الكفاءة والإبداع حيث يشهد عالم الإدارة تغيرات وتطورات سريعة ومتلاحقة نتيجة لذلك تجد الإدارة نفسها من وقت لآخر أمام تحديات تفرض عليها اتباع وتطبيق كل ماهو جديد في مجال التطوير والتحسين. ومن الأقسام المهمة في أي قطاع سواء عام أو خاص هو قسم الاتصالات الادارية المخصص لتلقي طلبات ومعاملات المراجعين والرد عليهم وهو يعتبر واجهة القطاع ويعطي الانطباع الأول عن القطاع، إننا نلاحظ وللأسف أن بعض القطاعات لا تعطي هذا القسم حقه من الاهتمام والعناية سواء باختيار العاملين فيه ذوي مواصفات خاصة تؤهلهم للعمل في هذا القسم أذ أنه يتطلب منهم مواصفات خاصة مميزة من اللباقة والتحمّل والقدرة على الإقناع ومبدأ المساعدة والتفاهم او دعمه فنياً وتقنياً والأخذ بالمستجدات والوسائل الحديثة.
إن المتأمل لبعض موظفي الاتصالات في بعض القطاعات لدينا يلاحظ عدم كفاءتهم للعمل بهذه الأقسام ويتمثل هذا في قلة التحمّل لديهم خصوصاً من استفسارات بعض كبار السن أو الغير متعلمين ويظن هذا الموظف أن هذا الشخص يتجاهل عليه ، كما أن البعض ليس لديه مبدأ المساعدة ويحاول الإجابة بعدم ورود أوراق أو معاملة هذا الشخص من دون أن يكلف نفسه أخذ بعض المعلومات المتوفرة مع هذا الشخص والذي تكبد مشقة بالوصول وقطع مسافات طويلة.
ولو حاور هذا الموظف المراجع وأوضح له حاجته لبعض المعلومات المتعلقة بطلبه او موضوعه لأمكنه إفادة هذا المراجع عن موضوعه وتوجيهه التوجيه المناسب.
إن أقسام الاتصالات تتطلب تطوير في أداء عملها سواء من العاملين أو الأجهزة والتي تساعد في أداء العمل على الوجه الأكمل ، وقد أحسنت بعض الإدارات في القطاعات الحكومية او الخاصة في استخدام التقنية الحديثة والتي تسهل على المراجعين إمكانية الاستفسار بواسطة الهاتف أو شبكة الإنترنت مما خفف العمل على هذه الأقسام كما أنها تعطي المتصل في بعض الأحيان خاصية تقييم الخدمة المقدمة له عن طريق هذا الاتصال، ولكن في بعض القطاعات لايمكن التحول كاملاً للاتصالات الآلية والاستغناء عن الموظفين الذين يستقبلون الطلبات ويزودون المراجعين بالإفادات وهؤلاء لابد من اختيارهم بعناية وتطوير أدائهم بإلحاقهم بالدورات المتخصصة كذلك تهيئتهم لاستخدام التقنيات الحديثة.
فمما سبق نرى أن التعامل الحسن ولين الجانب مع المراجعين مهم جداً للعاملين في هذه الأقسام وقد أوصى ديننا الحنيف بذلك فقد قال النبي صلى اللّه عليه وسلم: (إن الرجل ليدرك بحسن خلقه درجة الصائم القائم).
وعدَّ النبي صلى اللّه عليه وسلم حسن الخلق من كمال الإيمان، فقال: ( أكمل المؤمنين إيماناً أحسنهم خلقاً ).
والمسلم مأمور بالكلمة الهيِّنة الليِّنة لتكون في ميزان حسناته، قال عليه الصلاة والسلام: ( والكلمة الطيبة صدقة ) بل وحتى التبسم الذي لا يكلف المسلم شيئاً، له بذلك أجر : ( وتبسمك في وجه أخيك صدقة ).
*مستشار إعلامي بوزارة الثقافة والإعلام


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.