الشؤون الصحية تشدد على ضرورة قياس رضا المراجعين عن الخدمات

شدد مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض عدنان العبدالكريم على إيجاد آليات علمية لقياس درجة رضا المراجعين عن الخدمات التي تقدم داخل المراكز الصحية بعيداً عن الانطباعات الفردية والتي لا يمكن اعتبارها مؤشراً دقيقاً في تقييم أداء هذه المراكز.
وأكد العبدالكريم خلال اجتماعه بمديري المراكز الصحية ضمن أعمال الملتقى الثالث لمديري المراكز بمدينة الرياض، والذي عقد بمركز الأمير سلطان بن عبدالعزيز بالدرعية على مسؤولية مديري المراكز في طرح أفكار ومشروعات لتطوير مستوى خدمات الرعاية الصحية وتحسين الأداء، بما يتناسب مع احتياجات المجتمع المحيط بكل مركز، مشيراً إلى ترحيبه بكافة المقترحات والمبادرات للارتقاء بمستوى خدمات الرعاية الصحية، بعد التأكد من جدواها وقابليتها للتنفيذ.
واقترح مدير عام صحة الرياض إمكانية أن تتولى جهة متخصصة عملية قياس رضا المراجعين للمراكز الصحية، مطالباً في ذات الوقت بضرورة العمل على الارتقاء بجودة الخدمات، باعتبارها العامل الحاسم في ذلك الشأن إلى جانب حسن التعامل مع المراجعين، وتقليل أوقات الانتظار والانضباط الإداري والوظيفي، وتطرق الدكتور العبدالكريم خلال الاجتماع إلى ضرورة معرفة العاملين بالمراكز الصحية بمعايير جودة الخدمات المقدمة في جميع الأقسام، لافتاً إلى أهمية توزيع أدلة ونشرات توضح هذه المعايير وآليات تطبيقها.