استجابة لرغبة عملاء العربية للعود قررت إدارة الشركة تمديد فترة التخفيضات البالغة 25% على كافة منتجات الشركة 3 أيام إضافية تبدأ من غد الأربعاء، وذلك في جميع فروع الشركة داخل المملكة، وأوضح عبدالله الدويش نائب رئيس مجلس الإدارة في العربية للعود أن زيادة فترة الخصومات جاءت بناء على كثرة الطلبات من عملاء ومحبي الشركة التي تمت من خلال الزيارات المباشرة للفروع، أو من خلال كمية الاتصالات الهائلة على الهاتف المجاني للشركة وأيضاً من خلال الموقع الالكتروني للشركة على الإنترنت. وأضاف الدويش: إن سياسة الشركة تقوم على مبدأ تلبية رغبات العملاء حيث اعتادت الشركة على الاستجابة للمتطلبات التي يحدث فيها إجماع من العملاء، مشيراً إلى أن اهتمامات ورغبات العملاء تأتي في مقدمة أولويات واهتمامات الشركة، كما يوجد لدينا إدارة متخصصة في دراسة وتحليل كافة الآراء التي ترد للشركة ومن ثم رفع التوصيات للإدارة العليا لتتخذ القرارات التي تناسب هذه الآراء وفقا لمصلحة العملاء. هذا وكانت الشركة العربية للعود قد عقدت مؤتمرا صحفيا الأسبوع الماضي في فندق الفيصلية بالرياض بمناسبة الاحتفال بالعميل رقم مليون في برنامج تواصل أعلنت خلاله عن خصومات نسبتها 25% على كافة المنتجات. وذكر الدويش أن جميع فروع الشركة شهدت إقبالا كبيرا للاستفادة من العروض والتخفيضات التي تقدمها الشركة بهذه المناسبة، مشيرا إلى أن بعض المنتجات في بعض الفروع اقتربت على النفاذ نتيجة العمليات الشرائية التي تتم من قبل محبي منتجات العربية للعود، وألمح إلى أن هناك أعضاء جدد بدأوا يشتركون في برنامج تواصل للحصول على كافة الامتيازات التي تقدمها هذه البطاقة لعملاء العربية للعود. وحول أهداف البرنامج أوضح عدنان الخلف المدير التنفيذي للعربية للعود أن هناك 6 أهداف رئيسة لتواصل وهي: توطيد العلاقة بين الشركة والعملاء، بناء قاعدة معلومات برواد العربية العود، الارتقاء بخدمات ما بعد البيع، جذب عملاء جدد، طرح الأفكار التسويقية، مواكبة التنافس مع برامج الولاء، التواصل الوثيق مع العملاء وتلبية متطلباتهم. متوقعا وصول مشتركي البرنامج خلال العامين المقبلين إلى 3 ملايين عضوا. وكشف الخلف عن إن نسبة المشاركة النسائية في برنامج تواصل بلغت 43% بينما سجل الرجال نسبة 57%، وذكر أن أغلبية المشاركين من الشباب حيث يمثلون 60% ممن هم أقل 35 عاما وحتى 18 سنة، وبلغ من هم فوق 36 عاما نسبة 40%، أما نسبة الاشتراك في الدول الأجنبية غير العربية بلغت 13,5%. وبين أن 70% من أعضاء البرنامج يشترون عطور العربية للعود، و30% منهم يشترون العود والدهون، مشيرا إلى أن إجمالي قيمة الهدايا المقدمة لعملاء تواصل حوالي 2,5 مليون ريال، ومتوسط الزيارات اليومية لعملاء 103 زيارات في اليوم الواحد. الجدير بالذكر أن برنامج (تواصل) خدمي وتعريفي يهدف إلى خدمة عملاء العربية للعود في كافة أنحاء العالم، حيث يُبقي البرنامج العميل على اطلاع دائم بكل جديد في عالم "العربية للعود"، وسيكون متاحاً للأعضاء أوالمشتركين في هذا البرنامج التعرف على منتجات الشركة الجديدة بالإضافة إلى آخر التطورات التي أضافتها الشركة إلى منتجاتها الموجودة في الأسواق وأيضاً تحديثات الفروع المنتشرة في أنحاء العالم. كما ستتضمن مميزات الانضمام لبرنامج تواصل إرسال إصدارات ونشرات إعلانية مجاناً إلى العملاء أينما كانوا، إضافة إلى إيصال مجلة العود إلى المشتركين عن طريق صندوق البريد أو البريد الإلكتروني. كما أنه لايشترط الشراء للحصول على قسيمة الاشتراك في برنامج "تواصل" بالإضافة إلى أن بطاقة عضوية "تواصل" يتم إصدارها مجاناً لعملاء العربية للعود، يحصل من خلالها الأعضاء على خصومات مميزة على مشترياتهم من أي فرع من فروع العربية للعود في العالم، كما يتم تجديد بطاقة العضوية سنوياً وتلقائياً مالم يبلغ العميل عن عدم رغبته بالتجديد. عبدالله الدويش يذكر أن العربية للعود التي بدأت عام 1982م بفرع صغير في حي الملز بالرياض بصدد افتتاح أكبر معرض لبيع العود والعطور في العالم بمدينة الرياض بطريق الملك فهد.
