كشف تقرير صادر عن الشركة العربية للعود أن نسبة المشاركة النسائية في برنامج تواصل بلغت 43% بينما سجل الرجال نسبة 57%، وذكر أن أغلبية المشاركين من الشباب حيث يمثلون 60% ممن هم أقل 35 عاما وحتى 18 سنة، وبلغ من هم فوق 36 عاما نسبة 40% ، وألمح إلى نسبة الاشتراك في الدول الأجنبية غير العربية بلغت 13,5%. وكشف التقرير عن أن 70% من أعضاء البرنامج يشترون عطور العربية للعود، و30% منهم يشترون العود والدهون، مشيرا إلى أن إجمالي قيمة الهدايا المقدمة لعملاء تواصل حوالي 2,5 مليون ريال، وأضاف أن متوسط الزيارات اليومية لعملاء 103 زيارات في اليوم الواحد. وبدأت الشركة العربية للعود تطبيق قرار رئيس مجلس إدارة الشركة الشيخ عبد العزيز الجاسر بتقديم خصومات على كافة المنتجات بنسبة 25% عبر 560 فرعا للشركة داخل المملكة وخارجها، وقال نائب رئيس مجلس إدارة الشركة العربية للعود الأستاذ عبد الله الدويش في مؤتمر صحفي عقد بفندق الفيصلية بالرياض : إن جميع فروع الشركة في المملكة وخارجها شهدت إقبالا كبيرا للاستفادة من العروض ونسب الخصم البالغة 25% التي تقدمها لجميع العملاء بمناسبة احتفالات الشركة بالعميل رقم مليون في برنامج تواصل لخدمة العملاء، مشيرا إلى أن بعض المنتجات في عدد من الفروع اقتربت على النفاد نتيجة العمليات الشرائية التي تتم من قبل رواد ومحبي منتجات العربية للعود، وألمح إلى أن هناك أعضاء جدداً بدؤوا يشتركون في برنامج تواصل للحصول على كافة الامتيازات التي تقدمها هذه البطاقة لعملاء العربية للعود. وقال: إن هناك ميزات عديدة للاشتراك في البرنامج حيث تساعد العميل للدخول في برنامج النقاط تلقائيا بمجرد اشتراكه ، حصول العميل على نقطة مقابل كل ريال مشتريات، تتمتع النقاط بصلاحية مدتها 24 شهراً ، يحصل العميل على 100 نقطة فور الاشتراك بالبرنامج، و100 نقطة عند تحديث البيانات، و100 نقطة عند انتقال المشترك إلى فئة أعلى، ويحق للمشترك استبدال النقاط عندما تصل النقاط إلى 5000 نقطة بما يعادل 100 ريال كما يتم إرسال رسالة " SMS " عندما تصل حد النقاط 100 ريال. وأضاف الدويش قائلا: إن العربية للعود ستستمر في تقديم مختلف أنواع البرامج التي تقدم امتيازات لعملائها في العالم ، مشيرا إلى أن الشركة تتواجد في جميع أنحاء المملكة ودول مجلس التعاون الخليجي وعدد من الدول العربية والأوروبية وأمريكا. ودعا كافة عملاء العربية للعود إلى أهمية المشاركة في البرنامج للحصول على الامتيازات الخاصة المقدمة للأعضاء حاليا، بالإضافة إلى التسهيلات الأخرى التي ستقدمها الشركة لأعضاء تواصل في المستقبل، متوقعا وصول مشتركي البرنامج خلال العامين المقبلين إلى 3 ملايين عضو. وبين الدويش أن ( تواصل ) برنامج خدمي وتعريفي يسهم في عملية إحصاء العملاء والاحتفاظ بالمعلومات الخاصة بهم حتى يتسنى للشركة الاهتمام بشكل موسع بكافة العملاء في شتى أنحاء العالم وقال: تقوم فكرة تواصل على توثيق كافة معلومات العملاء وإدخالها في ( برنامج ) تم إعداده لهذه الغاية كما تقوم الفكرة على قوة التواصل مع العملاء وتزويدهم بكل ما هو جديد في عالم العطور والمنتجات الشرقية التي تنتجها العربية للعود مع إخطارهم بالعروض والتخفيضات والنشرات الإعلانية. وأضاف أن للبرنامج ستة أهداف رئيسة وهي: توطيد العلاقة بين الشركة والعملاء، بناء قاعدة معلومات برواد العربية العود، الارتقاء بخدمات ما بعد البيع، جذب عملاء جدد، طرح الأفكار التسويقية، مواكبة التنافس مع برامج الولاء ، التواصل الوثيق مع العملاء وتلبية متطلباتهم.
