موقعنا لهذا اليوم مختلف عن ما سبق تناوله، فهو موقع حكومي ولكنه يعمل بنظام القطاع الخاص، حيث سنتطرق لموقع الإلكتروني للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية التي أنشأت تنفيذ نظام التأمينات الاجتماعية في المملكة، وتطبيق النظام على جميع المنشآت أياً كان عدد العاملين بها، وقد شملت التغطية التأمينية العاملين في مختلف أنحاء المملكة، وانتشرت مكاتبها الواحد والعشرين في مختلف المناطق والمحافظات، ويستفيد من خدماتها عدد كبير، بل كبير جداً من المشتركين وأسرهم وقد بلغ عدد المسجلين بالنظام حتى الآن (11.176.255) وعدد المشتركين على رأس العمل حالياً حوالي (3.627.142) وعدد من يستلمون معاشات شهرية من المؤسسة (200.000) كما بلغت قيمة المنافع التي صرفتها المؤسسة حتى الآن حوالي (47)مليار. إن هذا العدد الكبير من المشتركين، وجميع الجهات والهيئات الحكومية والخاصة، والشركات والمؤسسات، صاحبة الأعمال، يتطلعون إلى خدمات إلكترونية مميزة، فهل استطاع الموقع الإلكتروني للمؤسسة توفيرها؟، هذا ما سنتعرف عليه عن قرب من خلال تقريرنا هذا، وللعلم فإن الموقع الإلكتروني للمؤسسة يقع على العنوان التالي: www.gosi.gov.sa النظرة العامة للموقع: يبدأ الموقع بمقدمة (فلاشية) مصحوبة بملف صوتي، وهذا قد يبطئ التصفح قليلا، وتصبح مملة عند تكرار الزيارة للموقع أكثر من مرة، بالنسبة للألوان الخاصة بالموقع فهي مميزة ورائعة، ودرجة تباينها مقبول، أما ترتيب وتوزيع الإيقونات فغير متناسق وشكلها لا يوحي بالاحترافية في ذلك، فقد تناثرت في جنبات الصفحة الرئيسية، وتم توزيعها بالالتفاف حول الصورة المتوسطة في تلك الصفحة. إن ما يميز الموقع هو وجود إعلانات تجارية لبنوك محلية تقدم عروضاً خاصة لمنتسبي التأمينات الاجتماعية، وهذا في رأيي المتواضع استغلال ممتاز، وفيها إفادة لجميع الأطراف عن طريق الاستفادة من تلك المساحات. تحديث المحتوى: آخر تحديث لحفظ الحقوق للموقع قديم جدا حيث إن في عام 2004م، أي قبل 4 سنوات، ولم يذكر تحديث آخر، ولكن على ما يبدو أنه غير محدث حتى في أخباره؛ حيث إن هناك قسماً خاصاً بأخبار اليوم، ولكن الخبر الموجود به قديم. بالنسبة للروابط الموجودة في الموقع فهي تعمل وبشكل سليم، أما الروابط الموصى فأول موقع مقترح غير مناسب البتة؛ حيث إنه عبارة عن ملف من نوع PDF، وليس موقع إلكتروني، أ/ا باقي الموقع فهي تعمل بشكل سليم. جودة المحتوى: يتميز الموقع بالطريقة الاحترافية في عرض الفروع التابعة لها على مستوى المملكة، وذكر جميع التفاصيل الخاصة عنها. أما بالنسبة للخدمات التفاعلية؛ فإن الموقع توجد به خدمات إلكترونية، ولكن تكمن المشكلة في طريقة التسجيل بها، فأول طلب في نموذج التسجيل؛ هو رقم المشترك، وكيف للمشترك معرفة رقمه، وخاصة عندما تكون تلك هي الزيارة الأولى له، ولا يمكن معرفة الرقم إلى عن طريق الاتصال الهاتفي بالمؤسسة، ويمكن التغلب على هذه المشكلة بواسطة عدة أسئلة مثل تاريخ الميلاد أو أسئلة أخرى يمكن بعدها إظهار رقم المشترك، دون الحاجة للاتصال الهاتفي وبذلك يكون تم توفير وقت وجهد للمشترك الراغب الاستفادة من الموقع الإلكتروني، ولموظفي المؤسسة. كما أن هناك مشكلة أخرى تكمن في نموذج حساب المعاش التقريبي، حيث إن هناك خانة تسأل عن مدة الخدمة قبل النظام القديم، ومدة الخدمة بعد النظام الجديد، دون ذكر في أي عام تم تغيير النظام أصلا، وكأن هذه الخدمة موجهة لموظفي المؤسسة، وليست للمواطن العادي، ومثل تلك المشاكل الفنية البسيطة يمكن حلها برمجيا، بإعداد طريقة آلية تتم فيها حسبة المدة قبل تغير النظام وبعده، أو على أقل تقدير يذكر تاريخ تغيير النظام في نفس الصفحة، أو في نفس النموذج، ليكون المستفيد على دراية بذلك. كما أن هناك مشكلة تكمن في اختلاف خريطة الموقع عن محتوى الموقع، تقسيماته، فهناك تقسيم وسرد للمواضيع في الخريطة ليس لها وجود في الموقع، والعكس بالعكس. ومن الملاحظات في هذا الجانب أن موقع الخدمات الإلكترونية www.gosionline.gov.sa، التابع للموقع الرئيسي، لا يوجد طريقة للعودة منه إلى الموقع الأساسي. كما أن طريقة عرض الأسئلة والأجوبة في الموقع الرئيسي يوجد بها توسع كبير؛ حيث إنه يتم عرض السؤال ومعه الإجابة؛ مما يضطر الزائر من فتح أكثر من صفحة للحصول على ما يبحث عنه، وقد جرت العادة وللتغلب على هذه المشكلة أن يتم عرض الأسئلة فقط، وعلى المتصفح اختيار المناسب منها، وهكذا، مع العلم أن هذه الطريقة قد تم العمل بها في قسم الخدمات الإلكترونية (gosionline). ومن الملاحظات هنا هو رداءة نوع الخط المستخدم في موقع الخدمات الإلكترونية، وفي قسم الأسئلة والأجوبة؛ الذي يشبه خط الآلة الكاتبة، وهو صعب القراءة، والتمعن. يمكن اختصار الملاحظات على الموقع فيما يلي: ٭ الموقع متميز في طريقة عرض الفروع التابعة لهم بجميع التفاصيل. الموقع غير محدث، وتاريخ حفظ الحقوق قبل أربع سنوات!. ٭ هناك خدمات تفاعلية إلكترونية؛ ولكن توجد صعوبة في التعامل معها، والاستفادة منها ٭ لا توجد طريقة للعودة إلى الموقع الرئيسي من موقع الخدمات الإلكترونية. ٭ المواقع الموصى بها قليلة، ولا تشمل موقع المؤسسة العامة للتقاعد؛ بالرغم من المصلحة المشتركة بينهما خصوصا بعد إقرار نظام (تبادل المنافع). ٭ أول موقع موضوع في قائم ة المواقع الموصى بها (مواقع مفيدة)؛ لا يعتبر موقع، وإنما هو ملف من نوع PDF. ٭ رداءة الخط المستخدم في كتابة الأسئلة والأجوبة بموقع الخدمات الإلكترونية (gosionline). ٭ طريقة عرض الأسئلة والأجوبة في الموقع الرئيسي؛ غير احترافية، وفيها إهدار لوقت المتصفح. ٭ للتواصل أرسل رسالة قصيرة على الرقم 88522 تبدأ بالرمز 444 يتبعها النص والاسم، أو من خلال البريد الالكتروني للصفحة [email protected]
