بناء الهوية التجارية أول عوامل نجاح الشركات والمؤسسات المالية

يسعى إلى ابتكار وتطوير منتجاته المصرفية والارتقاء بمفاهيم رسالته عبر الأحكام والضوابط الشرعية.. مدير عام مجموعة التسويق في مصرف الإنماء ل (الرياض):

أثار إطلاق هوية مصرف الإنماء العديد من التساؤلات حول مستقبل هذا المصرف الجديد، وما سيقدمه من منتجات مصرفية -حددتها هويته - بأنها متوافقة مع الأحكام والضوابط الشرعية الإسلامية، وكذلك حول خططه وأهدافه، وإستراتيجيته التسويقية سيما وان السوق السعودي يشهد منافسة شديدة في مجال الخدمات والمنتجات المصرفية، إلا أنه أيضا يتطلع إلى منتجات مصرفية وتمويل مالي متوافق مع الأحكام والضوابط الشرعية، وتعد الخطط والاستراتيجيات التسويقية أحد أهم عوامل دعائم نجاح الشركات والمؤسسات المالية.
وللتعرف على خطط واستراتيجيات مصرف الإنماء التسويقية، التقت "الرياض" بالدكتور محمد بن عبدالله العوض مدير عام مجموعة التسويق في مصرف الإنماء.
@ "الرياض": بدايةً، كيف تعرفون لنا مجموعة التسويق في مصرف الإنماء وما أهم أهدافها والاستراتيجيات التي تتبعونها؟
- العوض: تنطلق مجموعة التسويق من رؤية المصرف في تزويد شركائنا بجميع الحلول المالية المجازة شرعاً، في ظل بيئة عمل تحقق النمو المتواصل وتسهم في خدمة المجتمع، وذلك عبر استراتيجية تقتضي بناء موقع تنافسي متميز في السوق المصرفي بشكل عام والسوق السعودي بشكل خاص.
ومن أهم الأهداف التي نسعى إلى تحقيقها تأسيس مصرف يقدم بإذن الله تعالى أفضل الحلول المصرفية المتوافقة مع أحكام وضوابط الشريعة الإسلامية للعملاء مع السعي المستمر للحصول على حصة سوقية وتحقيق عائد مناسب للمساهمين، حيث تعتبر مجموعة التسويق احد المحركات الرئيسة في نشاطات المصرف المرتبطة بشكل أو بآخر بالعميل.
@ "الرياض": ما الخطوات التي تم تطبيقها للوصول إلى أهدافكم كمجموعة للتسويق؟
- العوض: لقد بدأنا فعلياً بالخطوات الأولية لتنفيذ استراتيجيتنا، فقد أطلقنا هوية المصرف وشعاره التجاري الذي سيكون صلة الوصل بيننا وبين العملاء، والتي أخذت وقتاً وجهداً ودراسات مكثفة وجهوداً ومباحثات طويلة بيننا في مصرف الإنماء وبين الشركة العالمية المتخصصة التي عملت معنا في هذا المجال لتعكس رؤية وإستراتيجية المصرف ولتحمل معانيه وقيمه.
وسنعمل بطبيعة الحال على تطوير هذه العلامة بشكل مستمر. كما أننا في المجموعة لم نتوقف عن عمل الدراسات المستمرة للسوق وتحليل المعلومات والبيانات المتوفرة داخلياً وخارجياً بالتعاون مع المؤسسات والشركات المتخصصة محلياً وعالمياً وتوفيرها لبقية الإدارات لتستفيد منها.
وبالإضافة إلى الخطط والاستراتيجيات التسويقية فإننا نتابع مهمتنا التي تقتضي بإعداد وتنفيذ خطط المصرف الإعلامية والتواصل الإعلامي الداخلي والخارجي والتي نعتبرها جزءا لا يتجزأ ومكملا أساسيا للخطط التسويقية بالشكل الذي يوفر المعلومة بالشكل والوقت المناسب. والتواصل مع المجتمع وتنفيذ مسؤوليات المصرف الاجتماعية المزمع تنفيذها.
إضافة إلى أننا في المجموعة نولي أهمية للتسويق الداخلي بنفس درجة الاهتمام بالتسويق الخارجي من خلال إعداد مجموعة من وسائل الاتصال، أخذين بعين الاعتبار التطور التكنولوجي ليتم توفير معلومات مباشرة حول المنتجات المصرفية والخدمات والأنشطة والعروض الجديدة للعملاء ودعم تلك الاتصالات الداخلية بمرافق وشبكات كاملة لتمكين الموظفين من الحصول على آخر المعلومات الشخصية والسياسات والمعايير المتبعة وفرص تطوير مهارات التواصل مع الشركاء والزملاء على حد سواء.
@ "الرياض": كيف وصلتم إلى الصيغة النهائية لعلامة مصرف الإنماء التجارية، وعلى أي أساس تم اختيارها؟
- العوض: استغرق الوصول إلى الصيغة النهائية لعلامتنا التجارية الكثير من الجهد والعمل المبني على الدراسات والبحوث في مجالات التصميم واختيار الألوان ودرجاتها بالشكل الذي يعكس وإستراتيجية البنك وتطلعاته المستقبلية وسعي المصرف إلى ابتكار وتطوير منتجاته المصرفية والارتقاء بمفاهيم رسالته ورؤيته وأهدافه التي تنطلق دوماً الأحكام والضوابط الشرعية التي تميز جميع أعمال مصرف الإنماء. فقد انطلقنا في إعداد هوية المصرف من رؤية ورسالة وأهدف المصرف مستعينين في ذلك بالله عز وجل أولا ثم بالبحوث والدراسات التي ساعدتنا على فهم أعمق للسوق والمتطلبات التي يتطلع إليها السوق حاليا ومستقبليا مع الاستعانة في ذلك بإحدى الشركات العالمية المتخصصة في هذا المجال، واعتقد أننا وفقنا ولله الحمد للخروج بعلامة تجارية مميزة وسهلة في نفس الوقت فكان ولله الحمد اختيارا متأنياً لهويتنا التجارية مع مراعاة أن تكون أيضاً أداة طيعة في حال رغب المصرف بتطويرها.
@ "الرياض": ما أهم ملامح علامتكم التجارية وما المضامين التي حملتها؟
- العوض: راعينا في شعار المصرف أن يكون معبراً تماماً عن وضوح وشفافية رؤية المصرف في الانطلاق نحو مستقبل مشرق بإذن الله تعالى. وأن تؤكد على القيم والمبادئ التي يتخذها المصرف خصوصاً التزامه تجاه شركائه "عملائه" في تقديم منتجات مصرفية عصرية تتوافق مع تطلعاتهم، وتحقق ما يصبون إليه في شراكة مستمرة ومتواصلة في إطار شريعتنا الإسلامية الغراء. وبذات الوقت أن تكون جلية وواضحة في معانيها، فجاءت صريحة ومباشرة تعكس الانتماء والسعي إلى إرضاء العملاء وإحاطتهم بالرعاية والاهتمام، إضافة إلى الإصرار على أن تعكس هويتنا التجارية أسلوبنا في الخدمات الراقية التي سنقدمها لشركائنا بإذن الله تعالى.
@ "الرياض": كيف تقرأون مفردات شعار مصرف الإنماء التجاري؟
- العوض: لقد استوحينا عناصر شعارنا الذي هو متن هويتنا التجارية، من مجموعة من الأسس والمفردات والعناصر والقيم التي تشكل ثقافة وعينا باقتران فني عصري، وذلك على النحو التالي:-
"شعار المصرف" لقد تم اختيار شكل المربع كشعار للمصرف والذي جاء متسقاً ومتناسقاً مع مفاهيمنا بدلالاته الكثيرة والتي منها انه عادل بتوزيع أضلاعه بالتساوي كعدالة اهتمامنا بخدمة شركائنا جميعا وهو يمثل المنطق والحكمة وتمثل أضلاعه المتساوية الاحتواء والانتماء. فهو أوضح الأشكال وأكثرها استقراراً ورسوخاً وصلابة.
ويعبر من خلال تصميمه الصريح عن الوضوح التام والشفافية، حيث يتوسطه شكل يرمز إلى باب مفتوح يمثل الانطلاق نحو المستقبل بأفقٍ لا محدود، كما يرمز هذا الشكل إلى حرف الألف هو أول حرف من حروف اسم مصرفنا وأول الأحرف جميعاً وله مدلول عميق في إرثنا العربي كما يرمز إلى الرقم واحد للدلالة على الانطلاقة والريادة.
كما اخترنا اللون البنيّ وهو لون الثقة والشفافية، ولقد جاء اختيار اللون البنيّ نتيجة طبيعية لما تعبر عنه أفكارنا، فاللون البنيّ هو التراث الذي نفخر به، وهو الأرض والعطاء والخصوبة والنمو الذي نتأمله، كما يعبر هذا اللون عن الفخامة والثقة والذوق الرفيع وهو لون الانسجام الموثوقية والاستقرار.
من جهةٍ أخرى، لم يحمل شعار المصرف خطوطاً غامضة أو مفاهيم قابلة للتأويل والالتباس والإحالة، احتراما لشركائه، ولأوقاتهم أيضاً من خلال سرعة تنفيذ الخدمة والدقة بأدائها باستخدامنا أرقى الوسائل التقنية لخدمة شركائنا. من هنا كان اختيار شكل المربع كشعار للمصرف، حيث جاء متسقاً ومتناسقاً مع مفاهيمنا، بدلالاته الكثيرة، فهو عادل بتوزيع مساحات أضلاعه بالتساوي كعدالة اهتمامنا بخدمة شركائنا جميعا وهو يمثل المنطق والحكمة وتمثل أضلاعه المتساوية الاحتواء والانتماء، فهو أوضح الأشكال وأكثرها استقراراً ورسوخاً وصلابة.
كما يرمز تصميمه إلى الثقة والاطمئنان وإلى الكفاءة والقدرة الحازمة على اتخاذ القرار الصحيح. هذه الانطباعات هي التي تتولد من خلال المشاهدة والرؤيا الاتصالية للشعار التجاري بلونه المميز والخاص.
كما انطلقنا من تصميم هويتنا من مبادئ سلوكية حيث تعكس هوية المصرف مجموعة القيم والمبادئ التي يتحلى بها المصرف في تعاملاته مع شركائه، وتقديرهم والسعي إلى تحقيق أقصى رضا لهم، وخدمتهم بما يفوق توقعاتهم، وإحاطتهم بالرعاية والاهتمام، فهم استثمارنا الأول الذي نحرص على تلبية متطلباته بما يجعلهم يفتخرون بالانتماء لنا ويعتزون بانضمامهم وولائهم لهذا الشعار الهادف والبنّاء. كما انطلقنا من تصميم هويتنا من مبادئ الخدمة حيث تنسجم هويتنا التجارية مع أسلوبنا في الخدمة الراقية والذي يرغبه ويتطلع إليه شركاؤنا.
@ "الرياض": هل يمكنكم إلقاء الضوء على بعض الجوانب والعناصر الملهمة في اختيار الشعار؟
- العوض: إن اختيارنا هويتنا التجارية بشعارنا هذا، كما أسلفت كانت نتيجة دراسات وبحوث وتحاليل عدة مر بها الشعار، وخلاصة القول، إن الشعار بألوانه وأشكاله وأحرفه وعناصره، هو خلاصة مبادئنا وهي القاعدة التي ننشئ عليها هذا المصرف بإذن الله تعالى كما أن الشعار مرآة مبدعة لهويتنا وأسلوبنا المصرفي، وهو المصافحة الأولى التي نستقبل بها شركاؤنا الذين نأمل منهم ونعول عليهم كما يأملون منا. كما أن العلامة التجارية تعبر عن هوية المصرف في ظل مناخ مؤاتٍ لتعزيز صيغة أكثر تطورا للخدمات المصرفية المتوافقة مع الأحكام والضوابط الشرعية والتي نحن بصدد طرحها في السوق السعودي.