التضليل الرقمي

في الماضي كان المشروع الجيد يسوق لنفسه، والمبادرة الحكومية المتميزة تفرض تقديرها بنتائجها الملموسة. أما اليوم، فنحن نعيش في عصر السيولة المعلوماتية، حيث يمكن لتغريدة مجهولة المصدر أو مقطع فيديو مجتزأ أن يهدم جهود سنوات من العمل المؤسسي. لم يعد كافياً أن تكون مبادرتك ناجحة من الناحية التشغيلية؛ بل يجب أن تكون محصنة من الناحية الاتصالية، لأن الفجوة بين الأداء الفعلي والصورة الذهنية هي الثغرة التي يتسلل منها التضليل الرقمي، وهي المنطقة التي تخسر فيها المؤسسات معركتها قبل أن تبدأ. إن سمعة أي مبادرة أو مشروع وطني تعتمد على ثلاثة أركان أساسية لا يمكن فصلها؛ الكفاءة التشغيلية، والنزاهة الإجرائية، والجسر الاتصالي الذي ينقل هذه القيم للجمهور. وفي زمن التضليل، غالباً ما يتم توجيه الهجمات لزعزعة ركن النزاهة لضرب الثقة المؤسسية، وإذا لم يكن التواصل قوياً ومبادراً، فإن الكفاءة مهما بلغت ستنهار تلقائياً في نظر الجمهور، لأن الإدراك في الفضاء الرقمي هو الذي يشكل الحقيقة البديلة التي يصدقها الناس.
وبالنظر إلى الواقع السعودي اليوم، نجد أن المملكة تعيش أضخم عملية تحول مؤسسي في تاريخها ضمن رؤية 2030، وهو ما يفرض تحديات اتصالية عديدة. فنجاح مبادرات مثل "توكلنا" أو "ناجز" لم يكن وليد جودتها التقنية فحسب، بل لأنها اقترنت باستراتيجية اتصال استباقية واجهت الشائعات في لحظتها وشرحت "لماذا وكيف" بوضوح تام، خاصة حين واجه "تطبيق توكلنا" شائعات الخصوصية فردت "سدايا" بحملات توعوية شفافة، أو حين سارع التطبيق بالاعتذار والتوضيح الفوري إثر خلل تقني عابر، ما وأد الشائعة في مهدها. وكذلك الحال في المشاريع الكبرى مثل "نيوم"، حيث لا يكتفي القائمون عليها بالإعلان عن المنجزات، بل يبنون قصة متكاملة تحمي المشروع من محاولات التشكيك، معتمدين على المحتوى المرئي فائق الجودة واستضافة الخبراء العالميين لتفنيد التساؤلات الهندسية والبيئية بلغة الأرقام والمنطق. ونرى ذلك جلياً في "منصة إحسان" التي حصنت نزاهتها بمبدأ الشفافية اللحظية للمبالغ المتبرع بها، مما جعل المعلومة الدقيقة هي السلاح الأمضى في وجه التزييف.
إن الفرق الجوهري بين النجاح والفشل في هذا العصر يكمن في التحول من رد الفعل إلى صناعة المحتوى الاستباقي، وهو ما يتميز "مركز التواصل الحكومي" بالقيام به لتوحيد الرواية الرسمية وسد الفراغ المعلوماتي قبل أن يملأه المضللون. ولم يعد الأمر مقتصراً على البيانات الرسمية، بل امتد ليشمل أدوات الاستماع الاجتماعي لرصد الأزمات قبل وقوعها، وإشراك سفراء المبادرة من المستفيدين الحقيقيين لرواية قصص نجاحهم، فالجمهور يميل لتصديق التجربة الإنسانية الحية أكثر من الأرقام المجردة.
إن بناء المبادرة الجيدة هو مسؤولية المخططين والمنفذين، لكن حمايتها هي مسؤولية قادة الاتصال، وفي عالم يموج بالضجيج الإعلامي، فإن الصمت ليس حكمة بل هو دعوة مفتوحة للتضليل. لذا، أدعو كل مسؤول عن مبادرة حكومية أن يراجع استراتيجية التواصل لمبادرته؛ ولا يسأل فقط: هل ستنجح المبادرة؟ بل يسأل: ما القصة التي سيحكيها الناس عن المبادرة؟ وكيف سنواجه من يحاول تزييف هذه القصة؟.