المزيج التسويقي

تعتمد جهود التسويق في أي منظمة بجميع أشكالها التقليدي منها والرقمي على مجموعة من العناصر تقوم باستخدامها والتحكم بها لتحقيق أهدافها التسويقية عبر إشباع حاجات ورغبات المستهلكين من الأفراد والمنظمات الأخرى من خلال ابتكار مزيج مناسب تحاول من خلاله التأثير على حجم الطلب على المنتج أو الخدمة.
تعرف هذه العناصر بالمزيج التسويقي الأربعة 4Ps وهي المنتج Product، السعر Price، المكان Place، والترويج Promotion الذي يتضمن هو أيضا عدة عناصر (الإعلان، البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، النشر، التسويق المباشر) التي يتم دمجها أيضا مع بعض لعمل مزيج ترويجي (Promotion mix)، ثم مع تطور قطاع الخدمات وتوسعه على مستوى العالم ظهر لدينا ثلاثة عناصر إضافية جديدة للمزيج التسويقي هي الأفراد People، العمليات Process، الدليل المادي Physical evidence، وبذلك أصبح عدد عناصرها سبعة 7Ps.
إضافة الى ذلك يوجد عدة أشكال أخرى لعناصر المزيج التسويقي منها ما يطلق عليها 4Cs وهي (التكلفة Cost والتواصل Communication والاحتياجات التي يطلبها العميل Consumer needs والسهولة في الحصول على المنتج أو الخدمة Convenience) التي تعرف بأنها عناصر المزيج التسويقي من وجهة نظر العميل، وهي امتداد لنفس العناصر الأربعة التي تم الحديث عنها (4Ps) حيث تعرف هنا بأنها عناصر المزيج التسويقي ولكن من وجهة نظر المنظمة، فعنصر المنتَج مثلا يقابله عنصر الاحتياجات الذي يطلبه العميل، والسعر يقابله التكلفة والترويج يقابله التواصل والمكان يقابله السهولة في الحصول على المنتج أو الخدمة، كذلك يوجد أيضا ما يطلق عليه التكتيكات السبعة للمزيج التسويقي 7Ts وهي (المنتج، الخدمة، العلامة، السعر، التوزيع، الحوافز، التواصل) وهي نفس العناصر السابقة ولكن باسم ونظرة مختلفة.
وفي جانب آخر، من خلال محاولة اختيار المنظمة للمزيج الترويجي المناسب لها لزيادة فعالية تواصلها مع جمهورها تظهر الحاجة أيضا لابتكار تكامل بين عناصر هذا المزيج الترويجي من جهة وبين تفاعله مع عناصر المزيج التسويقي من جهة أخرى عبر تبني مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة Integrated Marketing Communication التي تهتم بتناسق الرسالة الإعلانية وتقديم تجربة عميل ناجحة وموحدة على جميع القنوات، من خلال متابعة أفعال العملاء والاستماع لهم عبر عملية تواصل تتم باتجاهين باستخدام طرق وأدوات تقليدية ورقمية تساعدها على كسب ولائهم، ووضع قيمة عالية لعلامة المنظمة التجارية (Brand Value) أيضا جعل العملاء سفراء يقومون بالترويج لمنتجات المنظمة وخدماتها.
ويتأثر المزيج بينهما وتكاملهما بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة وكذلك السعر ومدى المنافسة في السوق ونوع وحجم العملاء وهيكل القرارات والبيئة الداخلية للمنظمة والميزانية المتوفرة، حيث يناط بإدارة التسويق في ابتكار هذا المزيج المناسب وتكامله مع بعض ثم محاولة التغلب على العناصر التي تؤثر عليه من خلال وضع خطة تسويقية إبداعية ذكية بعد ذلك القيام بتنفيذها والرقابة عليها بشكل احترافي.