تحليل منصات التواصل الاجتماعي

ينصب اهتمام المنظمات في تحليل بياناتها بمنصات التواصل الاجتماعي على قياس مدى تفاعل الجمهور مع المحتوى بالإضافة إلى تحليل وقياس أثر الحملات الإعلانية على هذه المنصات، ويتم ذلك من خلال عدة أدوات مختصة في قياس وتحليل البيانات عبر مختلف شركات تحليل منصات التواصل الاجتماعي من حول العالم، وتعتبر هذه البيانات من أهم الموارد لمواقع التواصل الاجتماعي حيث يتم تخزينها ومعالجتها وكذلك بيعها بعدة طرق بحسب سياسة كل موقع عن الآخر من حيث إتاحة هذه البيانات.
فجانب التحليل في منصات التواصل الاجتماعي يركز على مدى اهتمام الجمهور وتفاعلهم مع المحتوى، وكذلك تحليل مشاعرهم الإيجابية والسلبية أو المحايدة تجاه قضايا ومواضيع معينة الذي يطلق عليه (Sentiment analysis) بغرض التنقيب عن رأي الجمهور ومعرفة آرائهم حول المنظمة أو المنتج أو الخدمة أو الفكرة.
ومن أهم المعايير المستخدمة في تحليل وجود المنظمة في منصات التواصل الاجتماعي كما في معدل النقر على المحتوى (Click Through Rate) أيضاً معدل التفاعل (Engagement Rate) مع المحتوى بإعادة إرساله أو الإعجاب أو الرد والتي تسمى أيضاً مقياس التفاخر (Vanity metrics) نظراً لعدم وجود فائدة لها مباشرة على إيرادات المنظمة، كذلك معدل القيام بالفعل المطلوب (Conversion Rate) كتعبئة نموذج أو الشراء أو غيرهما، ويمكن الحصول على هذه النتائج من خلال أدوات التحليل المختلفة إما من نفس المنصات (Native) أو من خلال أدوات المراقبة والتحليل من طرف ثالث أو من خلال تتبع سلوك العملاء عبر وضع كود البكسل الواحد للتتبع أو كما يسمى بكسل التواصل الاجتماعي (Social pixel) بغرض متابعة سلوك المستخدم الذي قام بالنقر على المحتوى في منصات التواصل الاجتماعي ثم انتقل منها للموقع أو المتجر الإلكتروني وما الصفحات التي قام بزيارتها؟ وهل قام بالشراء أو بالفعل المطلوب وغيرهما من البيانات؟ وينبغي هنا الانتباه والتأكد من اطلاع وموافقة المستخدم على سياسة هذا التتبع.
أما بالنسبة لتحليل الوجود الإعلاني في منصات التواصل الاجتماعي وإعداد تقارير عنها يتم كذلك من خلال نفس أدوات التحليل الخاصة بالمنصات كما يمكن أيضاً تحليل الحملات الإعلانية في منصات التواصل الاجتماعي من خلال أدوات المراقبة والتحليل لطرف ثالث أو كذلك من خلال بكسل التواصل الاجتماعي الذي تم الحديث عنه.