برنامج خدمة ضيوف الرحمن.. نقلة نوعية تلبي طموحات الحاج والمعتمر وإثراء تجربتهم

130 مبادرة شارك في إعدادها وتنفيذها 32 جهة حكومية ومئات الجهات من القطاع الخاص
تهيئة البنية التحتية والمرافق والخدمات بكافة أشكالها وتوظيف التقنية فيها
يهدف برنامج خدمة ضيوف الرحمن الذي دشنه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله- بوصفه أحد برامج "رؤية المملكة 2030"، إلى إحداث نقلة نوعية جديدة تلبي طموحات ضيوف الرحمن، وتوفير الخدمات التي تعينهم على أداء المناسك بكل يسر وسهولة، من خلال تحقيق ثلاثة أهداف استراتيجية تتمثل في تيسير استضافة المزيد من المعتمرين وتسهيل الوصول إلى الحرمين الشريفين، وتقديم خدمات ذات جودة للحاج والمعتمر، وإثراء رحلتهم الدينية وتجربتهم الثقافية.
وتشتمل خطة البرنامج على أكثر من 130 مبادرة شارك في إعدادها أكثر من 30 جهة حكومية، كما عمل البرنامج في مرحلة الإعداد والتخطيط على تتبع رحلة الحاج والمعتمر "من الفكرة إلى الذكرى"، إذ تمت دراسة 192 نقطة اتصال مع ضيوف الرحمن، تم تحديدها بناءً على دراسات ميدانية لكل نقطة يمر بها الحاج والمعتمر، كما تم استطلاع آراء أكثر من 20 ألف مسلم في أكثر من 20 دولة و135 مدينة، للتعرف على تطلعاتهم.
وشملت العينة من سبق لهم أداء العمرة أو الحج، بالإضافة إلى من لم يسبق لهم الأداء، وبناء على النتائج تم العمل مع الجهات المعنية لإطلاق مبادرات ومشروعات تحقق أهداف البرنامج، حيث تتضمن قائمة أهداف "رؤية المملكة 2030" بإشراف صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، العمل المكثف على تيسير استضافة أعداد متزايدة من المعتمرين بقدرة مرنة، وصولاً إلى استقبال 30 مليون معتمر سنوياً بحلول 2030.
ولا ينحصر دور البرنامج في تطوير الخدمات المتعلقة بالمناسك، بل يهدف إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن من خلال تأهيل وتطوير أكثر من 40 موقعاً تاريخياً وأثرياً، وإقامة متاحف ومعارض تفاعلية تحاكي أبرز الأحداث التاريخية الإسلامية مثل مبادرة طريق الهجرة، التي يمكن للحاج والمعتمر التمتع بزيارتها ومشاهدتها.
ويعمل البرنامج على تقديم الخدمات لضيوف الرحمن قبل وصولهم إلى المملكة، وذلك بتقليل المدة اللازمة لإصدار تأشيرة الدخول، عبر إصدارها إلكترونيًا بطلب مباشر، دون الحاجة إلى مراجعة سفارات المملكة أو الحضور الشخصي لإتمام الإجراءات.
كما سيتم بناء منصة إلكترونية تمكن الزائر من الاطلاع على معلومات عن الإقامة والمواصلات والمواقع الأثرية، وسيتمكن راغب الزيارة من حجز وترتيب مسار رحلته مباشرة عبر المنصة، بالإضافة إلى تطوير الخدمات المالية باستخدام التقنيات الحديثة لتوفير حلول دفع آمنة.
وتشتمل الخطة على مشروعات لرفع كفاءة الأنظمة المتعلقة بإدارة الحشود، كاستخدام النماذج الرياضية للتنبؤ بالاختناقات البشرية قبل حدوثها وإعادة توجيه السير، بالإضافة إلى مشروع الإرشاد الذكي الذي يتم من خلاله تنبيه ضيوف الرحمن، وتوجيههم بالأوقات المناسبة للتحرك والتنقل لتفادي الزحام، وذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة لتوجيه المركبات والمشاة.
يأتي ذلك في إطار الرعاية الكاملة والدعم من خادم الحرمين الشريفين للبرنامج، والمتابعة الوثيقة من قبل سمو ولي العهد الأمين لتنفيذ مبادرات رؤية 2030 والوقوف على مستوى إنجازها أولاً بأول.
كما قد تزامن إطلاق هاشتاق #فيخدمةضيوف_الرحمن مع إطلاق البرنامج حيث عبر فيه المسؤولون والمواطنون عن فخرهم واعتزازهم بخدمة ضيوف الرحمن ومساهماتهم في سبيل تحقيق هذه الغاية النبيلة.
من جهة أخرى رفع معالي وزير الحج والعمرة عضو مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية رئيس لجنة برنامج خدمة ضيوف الرحمن الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن، أسمى آيات الشكر والتقدير لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع -حفظهما الله- بمناسبة تدشين برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج "رؤية المملكة 2030".
وقال معاليه في تصريح صحفي بهذه المناسبة: "لقد شرف الله عز وجل هذه البلاد المباركة بخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما من حجاج ومعتمرين، بعناية واهتمام من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي عهده الأمين -حفظهما الله- وامتدادًا لهذه الجهود دشن خادم الحرمين الشريفين -أيده الله- برنامج خدمة ضيوف الرحمن ليتواصل العطاء في خدمة ضيوف الرحمن وتيسير أدائهم المناسك في راحة واطمئنان".
وأضاف معالي الدكتور بنتن أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن هو امتداد لإنجازات هذه البلاد المباركة منذ تأسيسها وحتى العهد الزاهر لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -أيده الله- ، مبيّنًا أن البرنامج يسهم في تحقيق أحد أهم أهداف رؤية المملكة 2030، ويحمل 130 مبادرة شارك في إعدادها وتنفيذها ما يزيد على 32 جهة حكومية ومئات الجهات من القطاع الخاص، يعملون جميعًا يدًا واحدة ولهدف واحد هو خدمة ضيوف الرحمن من خلال تهيئة البنية التحتية والمرافق والخدمات بكافة أشكالها وتوظيف التقنية في هذه المجالات.
وأفاد أن البرنامج عمل في مرحلة الإعداد والتخطيط على أكثر من 192 نقطة اتصال مع ضيوف الرحمن تمثل رحلة الحاج والمعتمر "من الفكرة إلى الذكرى" ويهدف إلى تقديم كافة الخدمات بشتى مجالاتها لضيوف الرحمن بجودة عالية، وإثراء تجربتهم من خلال تهيئة المواقع التاريخية والثقافية التي تزخر بها بلادنا ليعيش ضيف الرحمن تجربة روحانية ودينية وثقافية عامرة بالإيمان مستمدة من أصالة هذه البلاد وتاريخها العريق، وليعود لبلاده بعد أن منّ الله عليه بأداء المناسك بتجربة فريدة خالدة في ذاكرته.
من جهته رفع معالي نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط، أسمى آيات الشكر والتقدير لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع -حفظهما الله- بمناسبة تدشين برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج "رؤية المملكة 2030".
ونوّه معالي نائب وزير الحج والعمرة بالمتابعة والاهتمام التي يلقاها برنامج خدمة ضيوف الرحمن من سمو ولي العهد -حفظه الله- مشيرًا إلى أن البرنامج يسعى إلى تقديم الخدمات لضيوف الرحمن خلال كافة مراحل رحلتهم من الفكرة إلى الذكرى، منذ ما قبل وصولهم إلى المملكة، وخلال أدائهم المناسك وحتى عودتهم إلى بلدانهم سالمين، من خلال المشروعات العملاقة للبنية التحتية والمنشآت، إضافة إلى إنشاء المنصات الرقمية واستخدام أحدث التقنيات والأنظمة الذكية لتيسير رحلة ضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم الدينية والثقافية وإثرائها.
وقال معالي الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط: "إن برنامج خدمة ضيوف الرحمن يهدف إلى توفير أرقى الخدمات لضيوف الرحمن التي تعينهم على أداء المناسك في أجواء مفعمة بالراحة والاطمئنان، وهو امتداد لجهود قادة هذه البلاد المباركة منذ عهد المؤسس الملك عبدالعزيز آل سعود -رحمه الله- وحتى عهد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله- في رعاية الحرمين الشريفين والعناية بقاصديهما من حجاج ومعتمرين وزوار، وسيسهم بمشيئة الله في استقبال 30 مليون معتمر في 2030".
كما رفع معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس شكره لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله- على تدشين برنامج (خدمة ضيوف الرحمن) .
وقال معاليه: إن هذا البرنامج الموفق يأتي ضمن ما يقدمه ولاة الأمر -حفظهم الله- في هذه البلاد المباركة من تسخير لكافة الإمكانات والقدرات للتيسير على ضيوف الرحمن، والعمل على تطوير الخدمات المقدمة لهم مؤكدًا أن هذا هو ديدن الحكومة الرشيدة، ونهجها الذي بدأه المؤسس الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود -طيب الله ثراه- لكون المملكة مهبط الوحي، وبلاد الحرمين الشريفين في العمل نحو تطوير الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين.
واختتم الرئيس العام حديثه بالدعاء لولاة الأمر بأن يحفظهم وأن يوفقهم لما فيه خير البلاد والعباد، وأن يعلي بالحق كلمتهم، وأن يديم على بلادنا أمنها وأمانها واستقرارها وازدهارها وريادتها للعالمين العربي والإسلامي، وخدمتها الرائدة للحرمين الشريفين وضيوف الرحمن.
د. محمد صالح بنتن
د. عبدالفتاح مشاط
الشيخ د. عبدالرحمن السديس