الطيران المدني: غرامة لمهملي حقوق ذوي الاحتياجات الخاصة

أقرت الهيئة العامة للطيران المدني غرامة تصل إلى 25 ألف ريال إذا لم يراع الناقل أو مشغل المطارات أو مقدمو الخدمات الأرضية، احتياجات ذوي الشؤون الخاصة.
ووضعت الهيئة عبر مادتها التاسعة من اللائحة التنفيذية لحماية العملاء 10 اشتراطات أساسية لحماية العملاء المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة ومنها بأنه لا يجوز للناقل الجوي أن يرفض إركاب العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار تذكرة مؤكدة الحجز له، وعلى الناقل الجوي بالتنسيق مع مشغلي المطارات، ومقدمي خدمات المناولة الأرضية ودون مقابل مراعاة احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، كل فيما يخصه، توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرشادية الواضحة في المطارات أثناء الصعود للطائرة والنزول منها. توفير خدمة الصعود إلى الطائرة والنزول منها من قبل شركات المناولة الأرضية.
على الناقل الجوي اتخاذ الإجراءات الكفيلة بإعلام ذوي الاحتياجات الخاصة وتحديداً في حال (فقدان البصر، أو الصمم) عن مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها أو تغييرها. تقديم الرعاية الخاصة التي يحتاجها العميل أثناء إلغاء أو تأخير الرحلات أو تغيير مسارها، إضافة إلى خدمات الرعاية والتعويضات المنصوص عليها. في حالة رفض إركاب العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة فإن على الناقل الجوي تأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغادرة من المطار لجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة الأصلية. في حال عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة للعميل من ذوي الاحتياجات الخاصة أو عدم التزامه بتوفير الخدمات اللازمة، تعويض بما يعادل 200 % من قيمة تذكرة السفر.
وخصصت الهيئة، حساباً لحماية العملاء في تويتر@Cp_GACA بالإضافة إلى الحساب الرئيسي للهيئة @ksagaca ورقم الهاتف 8001168888 لخدمة جميع المسافرين ومستخدمي مطارات المملكة.