صوت المريض شريك في تطوير خدمات فهد الطبية

أكد د. علي عسيري المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى في مدينة الملك فهد الطبية أن المدينة الطبية عملت على مشروع تحسين تجربة المريض بحيث يكون هو المحور الرئيسي لتطوير الخدمات الصحية، موضحا أنها ترتكز على التعرف لما يعانيه أو يلاحظه المرضى من خلال التواصل المباشر وغير المباشر عبر عدة قنوات، والعمل على تلافي القصور إن وجد وتعزيز الإيجابيات.
وقال عسيري: إن رضا المريض وتحسين التجربة أصبح هدفا إستراتيجيا للمنشأة ومقياسا لكفاءة الأداء، بالإضافة لإشراك المرضى في تقييم وتصميم إعداد الخطط الآنية والمستقبلية في سبيل تحسن وتطوير الأداء ليصبح المريض شريكاً في خطته العلاجية.
جاء ذلك خلال اللقاء الودي في ملتقى لأجلكم الرابع والمختص بالمرضى وملاحظاتهم على الخدمة الصحية بحضور المهتمين والمشاركين في القطاع الصحي، والذي نظمته الادارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى أمس في قاعة الاحتفالات الكبرى.
واستعرض د. عسيري مقياس رضا المرضى المنومين في المدينة الطبية خلال عامي 2015- 2017 تبين ارتفاع ملحوظ في تحسين الخدمات المقدمة والعمل على تطوير الخدمة الصحية حيث تطرق المقياس إلى عدة عناصر منها: التواصل مع الأطباء، والمريض، استجابة الموظفين، إدارة الألم، التواصل عن الدواء، مستوى النظافة، مستوى الهدوء، معلومات خروج المرضى، خدمات التنسيق، التقيم العام، توصية العلاج بالمدينة.